设特聘督察员评议监督政务服务

珠江时报讯(记者/倪玉洁实习生/陈文雅通讯员/张沂锋)

南海区政务办万元征集政务好点子活动日前结束,活动共收到了来自全国各地热心人士为南海政务改革献计献策的200多个点子。利用新技术做好政务服务、组织第三方测评监督政务服务、加强宣传政务办并发布办事指引等三类建议最多,如打造居民微办事公众号、开发APP软件等。

2015年12月15日,南海区政务管理办公室挂牌成立。为广泛听取市民意见,2015年12月23日,政务办设置行政审批服务、网上办事服务、民声热线服务、自助服务、社会网格化治理及其他便民服务、社会治理措施6个主题,开展万元征集好点子活动。获奖的“十佳好点子”将在本周选出,每个奖励500元。

》建议1

实行申请材料无纸化

南海政务办成立之后,网格化治理纳入其职责范围内。在征集到的“政务好点子”中,有市民建议,在南海信息化技术发展和行政服务“五个一工程”基础上,向“互联网+”、大数据政务服务发展,整合各方资源,简化申请材料,逐渐实现申请材料无纸化。“凡是已经由政府部门出具的证件,通过政府部门之间有条件的信息共享,不再由申请人提交。”

有市民对电子化管理还提出一些点子,比如打造南海区政务APP客户端,实现公众服务E线通;建议“一窗通办”一条龙服务,让市民在到政务办办事之前可以通过电话、微博、微信等多渠道进行办事预约服务等。

此外,也有市民认为,要提高公共事务管理水平,须对区政务办的政务管理工作进行相应的监督评估。来自安徽蚌埠学院的教授许振波提出,南海区政务办可设立“特聘督察员”,监督政务管理工作。“可根据居住地域、社会阶层、职业、年龄、性别等因素,科学抽取约10~20位市民,聘其为南海区政务办‘特聘督察员’。让他们利用各自业余时间,以普通访客或办事人员、见证者的身份暗中督察、评议政务办各方面的工作,对其服务市民、办事履责的各方面工作展开日常、全面评估。”他建议。

》建议2

利用媒体全方位宣传

南海区政务办已经有许多行政审批的举措,比如“一窗通办”让市民少跑腿、“市民之窗”自助终端可办理车船税、南海政务通微信公众号可预约办事……不过,仍有部分市民对这些便民措施不太了解。

因此,有市民建议,南海区政务办刚刚成立,很多市民对此还不是很了解,为了发挥区政务办的最大作用,必须让广大市民了解政务办,熟悉政务程序,让南海政务办更亲民。

“一是加大南海区政务办的宣传力度,利用报纸、网络、电视广播等媒体全方位覆盖宣传,做到家喻户晓。二是印发大量的宣传资料,通过镇、街道、社区的途径进行发放,让市民知道办事的程序。三是举办一些活动,诸如有奖知识问答、民意调查等形式宣传政务办。”该市民建议,利用新媒体、传统媒体实现宣传的全方位覆盖。


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