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（文末有彩蛋）績效目標的設計
一、績效目標的含義及重要性
（一）績效目標的含義
績效目標是指在特定時間內，按照數量或質量標準需要實現的結果的陳述。
績效目標是開發和設計績效管理系統的首要環節，它是企業戰略目標經分解後與企業績效管理實踐相結合的紐帶，在具體的績效管理實踐中貫徹和體現。績效目標在績效管理中也稱為目的或責任，它為評優者和被評優者提供所的基本價值標準，以便客觀的討論、監督和衡量績效。
（二）設定績效目標的重要性
在績效計劃階段，管理者（各層）需要和員工一起，制定可衡量的、注重行為和業績表現的工作目標。只有共同協商才能制定出可實現的績效目標，因此設計績效目標的重要性在於：
（1）績效目標是管理者與員工相互理解，相互認同的基礎。
（2）績效目標能減少管理者與員工對被期望實現績效結果的誤解。
（3）績效目標能明確員工在完成對部門和組織有重要意義的工作時的角色。
（4）績效目標的明確能幫助員工有效地進行自我管理。
二、績效目標的類別與績效目標設立框架
（一）績效目標的類別
在績效評優中，員工分工不同，其績效目標則不同。儘管現實的績效目標多種多樣，但一般來說，績效目標可分為以下幾種不同的類別：
（1）短期目標與長期目標。根據績效完成的時間長短可分為短期績效目標與長期績效目標。短期績效目標可在N個星期或N個月內完成，一般不跨年度。長期績效目標完成的時間則更長一些，可能要2~3年，而且績效目標的完成要分成幾個關鍵階段。
（2）組織目標與個體目標。績效具有不同的層面，組織績效目標強調的是一種集體績效目標，包括企業的、部門的、團隊的。個體績效目標指落實到員工個體的目標。在企業績效管理系統中，組織績效目標往往都會層層分解到員工個體層面成為個體績效目標，兩者互為一體，同時，個體績效目標包含員工個人長期的發展目標。
（3）常規目標與創新目標。常規績效目標又稱維持目標，指把績效維持在員工和企業可接受的水平和範圍內，又稱為最低標準。但需改進的績效目標、創新目標一般為特定工作需要而設立的績效目標，它的目的是激發創造力、新思維、新思路、鼓勵採取新方法，創新目標大多是一種探索性的績效目標。
（二）績效目標設立是指管理者和員工就工作目標、應負職責和績效衡量標準進行討論並達成共識的過程。
績效目標設立框架包括三個關鍵要素：
1. 績效目標來源
績效目標的設立來源於：①企業戰略目標經營理念或部門目標，體現出對企業或部門績效的支撐，也就是說，績效目標一定是基於戰略的目標。②來源於崗位職責，崗位職責是描述一個職位在組織中所扮演的角色，即以崗位對組織有什麼樣的貢獻、產出。崗位職責依附於崗位，相對比較穩定。③來源於內、外部客戶的需求。實際上，組織的產出是通過流程生產的，而流程的目標和手段是由內部、外部客戶的需求驅動的。因此，在給員工設定績效目標時，一定要兼顧到內，外部客戶的需求，只有這樣，設定的目標才能實現“1+1≥2”的效果，如圖所示。
2. 績效目標種類劃分直接影響到考核標準的設計
目標類型的劃分各種各樣，如按目標的層次可分為總目標、部門目標和個人目標，表是按結果和行為劃分的目標。
（1）結果目標：指員工在特定條件下必須達到的階段性成果。
（2）行為目標：指員工在完成目標過程中的行為表現必須達到的標準要求。
3. 績效目標的衡量標準績效目標衡量標準，可從四個角度來考慮，如表4-2所示。
但以上界定都不是可衡量的，為此，企業組織在判定績效目標是否符合要求時，有幾種常用原則。
（1）設置明智的目標SMART原則
具體的（Specific）——目標是不是具體的
可衡量的（Measurable）——目標是不是可以衡量的
可達到的（Attainable）——目標能否達到
相關的（Relevant）——目標與工作是否緊密相關的
基於時間的（Time-based）——目標有無明確的時間需求
（2）確立SMT、ABC原則
具體（Specific）：目標是不是具體的、清晰的
可衡量的（Measurable）：目標是不是可衡量的
定時（Time）：目標有無時間需求
可實現性（Achiveable）：目標能否達到
以競爭對手為標杆（Benchmark）：目標有沒有與競爭對手相比較
客戶嚮導（Customer oriented）：目標有無體現內、外部客戶需求
（3）確立SWZH原則
What（要做什麼）——目標是什麼
Why（為什麼做）——目標是不是有力地支撐部門目標
When（何時去做，何時結束）——目標時限
Where（在何地做）——在哪裡完成
Who（由誰來做）——目標的責任人是誰，涉及到哪些相關人
How（如何做）——目標執行的手段或關鍵措施是什麼
How much（做到什麼程度，需要多大代價）——目標做到什麼程度需要什麼資源支持，會有什麼風險或障礙
（4）完美原則
具體的（Specific）——目標是不是具體的、清晰的
有用的（Useful）——目標是不是有價值的
可管理的（Manageable）——目標是不是可控的、可實現的
有意義的（Meaningful）——目標是不是具有激勵性
具整合性的（Integrated）——目標是不是相輔相成，與其他的計劃能否相等
有形的（Tangible）——目標是不是可以寫在紙面上的
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