Dolores的一天
“本來今天高高興興，泥為什莫要說這種話？
我不知道做錯了什麼…
我打探了很久才知道客戶喜歡綠色
難道就因為穿著沒有符合您的審美嗎？”
“您的批評讓我變得及其沮喪
工作沒了幹勁，一整天垂頭喪氣
忙碌的工作不再充實，反而讓我覺得異常煩躁
對同事也沒好脾氣，產生了矛盾、發生了摩擦。”
“終於熬到下班，失去客戶的我，開車精神恍惚
回家對妻子和孩子都沒有好臉色
是你！傷害了我的一天…”
“我非常想到肯耐珂薩溫暖的大家庭中去
因為他們的領導是這樣對待員工的~”
看了圖一中員工委屈巴巴的訴說，小夥伴們現在是不是覺得他非常可憐、無辜呢？其實圖中的領導和員工都有問題！
首先我們來分析一下領導的行為，他在沒有了解清楚員工的想法，單憑自己的猜測去指責下屬的行為是不對的。
在職場中，類似這樣的問題很多，那管理者該如何正視自己，避免誤解員工，讓員工受委屈呢？其實這都與情商息息相關，提高自己的情商才是制勝的關鍵。
同理心—團隊協作中的必備武器
建立與他人關係的基礎是同理心，其特徵是給予對方適當的肯定和認可，並能傳達你對對方話語的理解，同時理解他們的情感，且不加評論。它是一種真正有意義的互相關心，能使彼此之間的溝通更有效。
因此，協作順利與否，很大程度上受同理心的影響。
當領導交辦一項工作時，要能從他的角度理解這份工作的重要性；
激勵員工時，瞭解他們的需求，找準“興奮點”；
批評下屬時，儘可能地照顧他們的面子、自尊，不揭“傷疤”；
與他人合作時，先理解對方的觀點、看問題的角度，再介紹自己的想法……
對個人而言，如果你能理解別人所想、所感，並將你的理解用語言表述出來，別人就會感覺自己得到了理解。這個辦法能緩和你們之間的緊張氣氛，建立穩固的合作關係，從而幫助你達到目的。
先判斷，後三思，再行動
決策能力維度是以最佳方式運用感情，幫助你解決問題、做出最好選擇的能力。它告訴我們一個人對情緒在決策方面的影響有多少認知，包括忍住或延緩衝動、保持客觀、避免輕率的行為和徒勞地解決問題。
實事求是做判斷
用一句話概括現實判斷的定義就是，能客觀地看待實際存在的事物，而不是對實際存在的問題視而不見，或找藉口否認它的存在。
在職場中，不管你是想建立新的關係，還是想改善惡劣的關係，判斷問題的嚴重程度、評估機會帶來的收益，成功的關鍵在於實事求是地看待現實，防止出現認知偏誤。
6種認知偏誤
如果誤讀從周圍收集來的信息，你從一開始就處在了不利的位置。因此，正確的現實判斷，首先要放棄“第一印象總是正確”的觀念，並避免“非黑即白”的思維，最重要的是，要學會聽取他人意見和建議。
良好的現實判斷能力除了助你識別、處理問題，還能幫你在工作中瞭解團體的情緒狀態及運作中的權力關係。它與情緒自覺相輔相成，前者讓你瞭解的是“外部溫度”，而後者讓你瞭解“內心溫度”。
三思而後行
抗拒或延遲將衝動、動力、誘惑付諸行動的能力，我們稱之為“衝動控制”，一方面是控制情緒上的衝動，另一方面是控制因倉促所做的決定。
為避免衝動，在決策前：
➤ 先預估風險——如果不能控制此情緒和行為，會帶來什麼樣的後果；
➤ 然後嘗試深呼吸——暫停一切你正在做的事情，試著把主導權交回給前額葉皮質，因為冷靜6秒鐘就可讓杏仁核的憤怒化學物質降低；
➤ 再遵循“三條事實根據”原則化解局面。
“三條事實根據”原則
➤ 在你要做重要決定時，寫下3個事實根據來支持你的結論，這裡的事實根據必須保證客觀，而不是一種推理。
➤ 假如找不到3個事實根據，就不做任何決策。
當然，不要把衝動控制和死板混淆在一起。衝動控制能力強的人仍然可以保持靈活性和自主性，假設一個衝動控制能力很強的人看起來固執己見，這是靈活性上有劣勢。
我們再來分析一下圖一種員工的行為，他被老闆無厘頭責備，受了委屈，把壞情緒帶給了身邊的人，也是錯誤的行為，不懂控制自己的情緒，更是情商低的表現。
兩種管理情緒的有效方法
情緒自覺的目的並不是無休止地去分析我們的情緒，然後過度壓制或乾脆全部清除掉，而是盡力去了解自己的感受及其產生的原因，這樣才不會盲目地被內部力量（生理）所控制，或出現自我破壞的行為。
➤ 管理觸發點
這裡的“觸發點”，也叫做“痛點”——那些由來已久的痛處，別人也許會在無意中觸碰到。對此，首先你要識別出自己的衝動出發點，然後做好管理。
➤ ABCDE模型
該模型是一套改變觀念、態度和行為的系統，由美國心理學家阿爾伯特·艾利斯（Albert Ellis）創立。他認為，人可藉助邏輯、推理的方式改變自己的情緒，而非讓情緒控制你。
ABCDE模型
以上就是本期關於提高情商的部分乾貨內容，最後想跟大家分享的是，提高情商不是讓你做一個虛偽的人，而是要達到既能表達自己觀點又能照顧別人感受的境界。
——部分內容截選自：肯耐珂薩資深講師、EQ-i2.0 認證講師鄒德江的《EQ-i2.0職場情商修煉》課程；由《培訓》雜誌整理發佈於10月刊
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