Dolores的一天
“本来今天高高兴兴，泥为什莫要说这种话？
我不知道做错了什么…
我打探了很久才知道客户喜欢绿色
难道就因为穿着没有符合您的审美吗？”
“您的批评让我变得及其沮丧
工作没了干劲，一整天垂头丧气
忙碌的工作不再充实，反而让我觉得异常烦躁
对同事也没好脾气，产生了矛盾、发生了摩擦。”
“终于熬到下班，失去客户的我，开车精神恍惚
回家对妻子和孩子都没有好脸色
是你！伤害了我的一天…”
“我非常想到肯耐珂萨温暖的大家庭中去
因为他们的领导是这样对待员工的~”
看了图一中员工委屈巴巴的诉说，小伙伴们现在是不是觉得他非常可怜、无辜呢？其实图中的领导和员工都有问题！
首先我们来分析一下领导的行为，他在没有了解清楚员工的想法，单凭自己的猜测去指责下属的行为是不对的。
在职场中，类似这样的问题很多，那管理者该如何正视自己，避免误解员工，让员工受委屈呢？其实这都与情商息息相关，提高自己的情商才是制胜的关键。
同理心—团队协作中的必备武器
建立与他人关系的基础是同理心，其特征是给予对方适当的肯定和认可，并能传达你对对方话语的理解，同时理解他们的情感，且不加评论。它是一种真正有意义的互相关心，能使彼此之间的沟通更有效。
因此，协作顺利与否，很大程度上受同理心的影响。
当领导交办一项工作时，要能从他的角度理解这份工作的重要性；
激励员工时，了解他们的需求，找准“兴奋点”；
批评下属时，尽可能地照顾他们的面子、自尊，不揭“伤疤”；
与他人合作时，先理解对方的观点、看问题的角度，再介绍自己的想法……
对个人而言，如果你能理解别人所想、所感，并将你的理解用语言表述出来，别人就会感觉自己得到了理解。这个办法能缓和你们之间的紧张气氛，建立稳固的合作关系，从而帮助你达到目的。
先判断，后三思，再行动
决策能力维度是以最佳方式运用感情，帮助你解决问题、做出最好选择的能力。它告诉我们一个人对情绪在决策方面的影响有多少认知，包括忍住或延缓冲动、保持客观、避免轻率的行为和徒劳地解决问题。
实事求是做判断
用一句话概括现实判断的定义就是，能客观地看待实际存在的事物，而不是对实际存在的问题视而不见，或找借口否认它的存在。
在职场中，不管你是想建立新的关系，还是想改善恶劣的关系，判断问题的严重程度、评估机会带来的收益，成功的关键在于实事求是地看待现实，防止出现认知偏误。
6种认知偏误
如果误读从周围收集来的信息，你从一开始就处在了不利的位置。因此，正确的现实判断，首先要放弃“第一印象总是正确”的观念，并避免“非黑即白”的思维，最重要的是，要学会听取他人意见和建议。
良好的现实判断能力除了助你识别、处理问题，还能帮你在工作中了解团体的情绪状态及运作中的权力关系。它与情绪自觉相辅相成，前者让你了解的是“外部温度”，而后者让你了解“内心温度”。
三思而后行
抗拒或延迟将冲动、动力、诱惑付诸行动的能力，我们称之为“冲动控制”，一方面是控制情绪上的冲动，另一方面是控制因仓促所做的决定。
为避免冲动，在决策前：
➤ 先预估风险——如果不能控制此情绪和行为，会带来什么样的后果；
➤ 然后尝试深呼吸——暂停一切你正在做的事情，试着把主导权交回给前额叶皮质，因为冷静6秒钟就可让杏仁核的愤怒化学物质降低；
➤ 再遵循“三条事实根据”原则化解局面。
“三条事实根据”原则
➤ 在你要做重要决定时，写下3个事实根据来支持你的结论，这里的事实根据必须保证客观，而不是一种推理。
➤ 假如找不到3个事实根据，就不做任何决策。
当然，不要把冲动控制和死板混淆在一起。冲动控制能力强的人仍然可以保持灵活性和自主性，假设一个冲动控制能力很强的人看起来固执己见，这是灵活性上有劣势。
我们再来分析一下图一种员工的行为，他被老板无厘头责备，受了委屈，把坏情绪带给了身边的人，也是错误的行为，不懂控制自己的情绪，更是情商低的表现。
两种管理情绪的有效方法
情绪自觉的目的并不是无休止地去分析我们的情绪，然后过度压制或干脆全部清除掉，而是尽力去了解自己的感受及其产生的原因，这样才不会盲目地被内部力量（生理）所控制，或出现自我破坏的行为。
➤ 管理触发点
这里的“触发点”，也叫做“痛点”——那些由来已久的痛处，别人也许会在无意中触碰到。对此，首先你要识别出自己的冲动出发点，然后做好管理。
➤ ABCDE模型
该模型是一套改变观念、态度和行为的系统，由美国心理学家阿尔伯特·艾利斯（Albert Ellis）创立。他认为，人可借助逻辑、推理的方式改变自己的情绪，而非让情绪控制你。
ABCDE模型
以上就是本期关于提高情商的部分干货内容，最后想跟大家分享的是，提高情商不是让你做一个虚伪的人，而是要达到既能表达自己观点又能照顾别人感受的境界。
——部分内容截选自：肯耐珂萨资深讲师、EQ-i2.0 认证讲师邹德江的《EQ-i2.0职场情商修炼》课程；由《培训》杂志整理发布于10月刊
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