職業化已經成為個人和單位競爭力的決定性因素，要通過工作造就好人生，就必須實現職業化。
而實現職業化的根本準則，就是“沒有任何藉口”！
不管是出於基本素養的要求，還是以一流的工作標準和崇高的品格要求，一個真正優秀的工作者，絕對不會給自己任何找藉口的機會，並因此讓工作放射出最奪目的光芒！
1．以基本素質要求，“沒有任何藉口！”
希望在職場發展更快的人，一定會關心一個越來越明顯的趨勢：職業化越來越受到重視。有人明確提出：“職業化”是21世紀的第一競爭力。
職業化不僅造就高效率，更造就好人生。而實現職業化的根本準則，就是“沒有任何藉口！”
職業化意味著，每個工作者都應該具有一定的基本素質。這些素質包括：遵守紀律、敬業樂群等等。此外，還要根據各自崗位的特點，擁有基本的素養與技能。
而職業化最大的敵人之一，就是各種各樣的藉口，包裝在它們下面的，其實是工作者基本素質的缺失。
因此“沒有任何藉口”實際上是一個原則性的要求。也就是說：你不能在這個方面不找藉口，在另一個方面又找藉口，而是必須時時處處與藉口作鬥爭，直到將所有藉口剿滅！
在2008年北京奧運會之前，我們為一些酒店作職業素養培訓，一家酒店的老總，告訴我們一個讓人“啼笑皆非”的故事：
一天，該酒店的中餐廳來了一位日本客人，他看了看牆上的菜品照片，一個勁兒搖頭，又看了看菜單，還是搖頭。
一位新來的服務員看到這個情形，便主動詢問他有什麼需要幫助的。客人用日語跟服務員解釋情況，還遞過來一張地圖和一支筆。
可服務員不懂日語，完全不明白他在說什麼。
客人急中生智，將雙手往兩側上揚，還轉了幾圈。
服務員似乎恍然大悟：“噢，你要去飛機場啊！”說完就拿過地圖和筆，在上邊畫出了路線。
客人看到服務員那麼自信地畫出路線，非常高興，立即拿著地圖，出門攔下了一輛出租車。
根據這位日本客人指的路線，司機駕駛出租車飛快地往機場行駛。
當到達機場之後，客人驚呆了，這不是自己剛下飛機的地方嗎？怎麼忙乎半天又回來了？
原來，服務員誤解了客人的意思，客人表達的是烤鴨，可服務員理解的是飛機場。
怒火中燒的客人，再次返回酒店討說法。弄清事情原由之後，酒店經理立即向這位日本客人道歉，讓另一名員工帶客人去吃烤鴨，並對那位服務員進行了嚴厲的批評和處罰。
服務員覺得自己很無辜，雖然做了檢討，但牴觸情緒很大。經理便讓一位老員工給她做工作。
老服務員開導她說：
“經理批評和處罰你，不是怪你不該主動為客人服務，而是因為這次你犯了不該犯的常識性錯誤。客人如果要詢問機場的路線，為什麼不去前臺詢問呢？來到餐廳一般是點餐，你要考慮到他的做法應該是與吃東西有關。服務工作的基本素質就是要細心和靈活，你不會聯繫實際工作，出錯是自然的了。”
年輕的服務員一聽，心氣稍平，可還是有些不服：
“他說話我聽不懂，再說他表現的樣子看著就是飛機嘛。如果他學鴨子嘎嘎地叫幾聲，或者像鴨子那樣走幾步，我就不會搞錯了！這也不能全怪我吧？”
“這樣想不對。我們的服務就是應該百分之百為客人著想，出了問題只能從自身找原因，責怪客人只是找藉口而已！”
“可我剛參加工作不久啊，我拿不準……”
“這很簡單，拿不準就問別人！總之，雖然你主動精神可嘉，但讓客人白跑一趟機場，當然是你該承擔的責任！你要總結教訓，不要再找任何藉口了！否則還會犯同樣的錯誤啊！”
經過這些分析，這位服務員才真正意識到自己的錯誤。之後她不斷向其他優秀的服務員學習，並自學一些基本的英語、日語，受到許多客人的稱道。
從這個年輕服務員的身上，你是否也能看出當今職場上的普遍現象，甚至還能看到某些自己的影子？
事實上，所有工作都有共同的基本素質的要求，每個崗位都有每個崗位的基本素質的要求，任何工作者都應該做到，沒有任何藉口去違反或打折扣！
我們再來看一個工作中最普遍的現象——上班遲到吧！
可以說，任何單位、任何領導最不喜歡員工做的事情之一就是遲到。但總有人會找出許多看似合理的藉口，“堵車了”、“錶慢了”、“突然有點事情耽擱了”……
找藉口的人理直氣壯，受到批評後，還為沒有得到“公平”的待遇而忿忿不平，這真是一個讓人深思的現象。
寫作本書時，我們從國內某職場網站上看到一篇很有意思的文章，寫的是一個秘書遲到了反而要與主管“算賬”的故事。
這位秘書連續兩天遲到，如果加上前一個星期，累計遲到超過3小時，相當於半個工作日。
面對這種情況，主管嚴肅地對秘書說：“明天該來早點了。”
沒想到她回答說：“我也想早來啊，但是堵車，我能飛過來啊？”
第二天，秘書又遲到了。得知主管對她表示了不滿，秘書馬上在MSN上質問主管：
“你為什麼總抓住我遲到的毛病不放？”
“雙井橋每天都堵車，我想你也知道！”……
這一次，主管不願意再與她理論了，乾脆直接把此段聊天記錄轉發給領導，並表態說：
“你已經不再屬於這個團隊，如果遲到不改，你也將永遠不屬於任何團隊!”
根據主管介紹，該秘書還是一個從蘇格蘭留學回來的碩士。主管說：自己是一個大學本科畢業生，雖然沒學到其他比她優越的知識，但是可以告訴這個從蘇格蘭回來的秘書，為什麼上班不能遲到:
A．準時上班是態度問題，遵守制度是一個員工的基本素質。
B．辦公室秘書負責辦公室的基本運作，作為一名行政人員，不僅要正點上班，理論上還應該早到15分鐘。
C．準時上班是對其他同事的尊重。其他人遵守這一規定，單獨一個人的頻繁遲到是非常不禮貌的行為。
D．對得起自己的薪水，對得起自己的老闆，對得起自己的良心。
不知你看到這篇文章，會有怎樣的感想？我覺得它除了讓大家對不遲到的理由有較全面的認識外，起碼還有三點值得我們注意和深思：
第一，“知識重要，素質更重要。”
這是職場的基本規則之一。這位秘書是留學海歸人士，知識夠用，但遺憾的是還不具備職場的基本素養。這充分說明：在當今的社會中，讓員工實現職業化，是何等重要和迫切。
第二，“智商重要，情商更重要。”
根據戈爾曼提出的情商理論，情商高的標誌之一，就是察覺別人情緒的能力和人際關係的能力。僅憑這位秘書在主管那裡獲得的反應，也就知道她已經讓主管忍無可忍了。像這樣的員工，怎麼能夠在單位幹得下去呢？
第三，“要知人，更要自知。”
人貴有自知之明。這位秘書不僅錯了，還錯得理直氣壯。缺乏自我反思和自我檢討的能力，結果只能是被團隊拋棄！
事實上，無論是這個老遲到的秘書，還是那個鬧笑話的服務員，沒有一個人是有意識地犯錯，但為什麼他們會犯常識性的錯誤，進而導致在工作單位處處碰壁呢？
最關鍵的一點，他們沒有意識到：
遵守職業準則，是人人都需要具備的基本素養！在這一點上，任何人都沒有任何藉口。
不妨讀一下《道德經》，看看兩千多年前的大哲學家老子是怎樣教育我們的：
“知常曰明；不知常，妄作兇。”
這個“常”，包含幾重含義，其中一個含義就是常識。哈佛商學院培養的都是一流的企業家，它也強調獲得成功的要素之一是具備常識。
只要你進入職場，就應該懂得基本的常識。倘若人不“知常”而“妄作”，其結局就是“兇”！
讓我們從走上工作崗位的第一天開始，就練好人生的基本功吧。讓我們從基本素質開始，學會沒有任何藉口吧！
2．以一流標準要求，“沒有任何藉口！”
人人都渴望成功。那麼在工作中，就不能僅僅滿足於擁有基本素質，還必須以一流的工作標準要求自己。
一個戰鬥力強的團隊，必然是一個秉持一流標準的團隊；一名優秀的員工，必然也是一個以一流標準要求自己的員工。
既然以一流標準要求，就沒有任何藉口！
海爾正是這樣一個團隊。
一天，海爾客服部收到一封來信，寫道：“什麼最好的產品啊？！熱水器的水忽冷忽熱，你們太不負責了！”這讓客服部的人員感到很不平。因為前兩天，他們已經接到這個客戶的電話，並派人去客戶家裡對熱水器進行了檢查，結果是客戶的水壓有問題，和產品並沒有任何關係。
在業務彙報會議上，負責人把這一情況反映給了總裁楊綿綿，言語間透露出對客戶無理抱怨的不滿。他們本以為老總會理解和支持他們，沒想到楊綿綿卻只是非常嚴肅地說了一句話：
“是讓客戶適應我們的產品，還是讓我們的產品滿足客戶的需求？”
事情並沒有到此為止，針對客戶反映的情況，楊綿綿要求開發部按照客戶的需求開發新的產品。
不久，海爾就推出了加磁化恆溫裝置的電熱水器，既解決了水壓問題，也解決了水垢問題。楊綿綿派人把新產品送到客戶家，這讓客戶感動不已。
換了其他人面對客戶這樣的抱怨，可能也會憤憤不平：明明不是我們產品的問題，憑什麼指責我們？或者乾脆置之不理。
但為什麼楊綿綿卻要把客戶的抱怨當成改進工作的標準呢？因為她知道，作為一家要生產“最好產品”的企業，就必須最終滿足客戶的一切要求。而且，客戶抱怨的地方，往往有最大的提升價值，恰恰是超越競爭對手的最好機會。
事實上，海爾的很多新產品，就是在客戶的督促下推出來的。客戶覺得哪裡不方便，就讓產品變得讓客戶方便；客戶覺得什麼地方不能滿足需求，就讓產品變得能夠滿足客戶的需求；客戶覺得哪裡不放心，就讓產品變得讓客戶放心。
在客戶抱怨的地方做最好的改進和提升，這也是海爾為什麼能夠超越同行的重要原因。
在總裁楊綿綿的理念影響下，海爾員工在解決客戶問題上更是傾盡全力，沒有任何藉口。有員工在檢修產品時檢查出高壓不穩，本來不是海爾電器的問題，但為了防止短路影響到整個居民樓的用電情況，無償地給客戶更換電線、插座、開關，最終幫助客戶順利用電。
消費者會選擇擁有一流標準要求的公司的產品，同樣，單位會選擇以一流標準要求自己的員工。
擁有一流標準的單位和個人，才會具備一流的職業素養，才會消滅藉口滋生的土壤。
3．以崇高品格要求，“沒有任何藉口！”
法國作家羅曼·羅蘭曾說過：“沒有偉大的品格，就沒有偉大的人，甚至也沒有偉大的藝術家，偉大的行動者。”
工作不只是做事，更是做人。
一個人崇高的品格最集中的表現，就是先人後己，甚至毫不利己，專門利人。
第38屆南丁格爾獎章的獲得者吳景華，在她的事蹟中有一個細節，深深地刻在我的腦海裡。
那是20世紀60年代初，吳景華隨農村巡迴醫療隊工作。一天夜裡接到消息，一位產婦難產，急需搶救。
她和同事立即出發，趕了七八十里山路，終於在第二天一早趕到了產婦家。顧不上歇口氣，兩人立即投入到工作中。
經過緊張的手術，孩子終於順利降生了。但產婦卻還是非常痛苦，一檢查，原來產婦尿瀦留，也就是說尿道不通！
這可怎麼辦？如果情況繼續下去，產婦就有危險。就在這時，吳景華做出了一個讓人意想不到的決定：用嘴吸！
她毫不猶豫地把嘴湊了上去。就這樣，她們倆輪著用嘴吸，滯留在產婦體內的尿液，就這樣一點點被吸出來了……
看到這樣的做法，你是不是覺得很震撼？
是的，這太難以做到了。如果是一般人，不知道會找出多少藉口來拒絕幹這種事情。
設想一下：當你處於同樣的情境，你能像吳景華那樣去做嗎？
許多人不要說主動做，即使有人要求他這樣做，他也完全可能認為這是過分的要求，甚至認為這是對自己的侮辱！
但是，吳景華就那樣做了。沒有任何猶豫，沒有任何勉強，就做出了那樣讓人震驚和敬佩的舉動。
因為，此時她的心中，只有兩個基本的信念：
第一，要儘可能快地將病人的痛苦解除；
第二，要儘可能將工作做到最好！
人的品格不一樣，處理問題的方式就會不一樣！如果拿“過分”、“侮辱”這樣的理由來徵詢吳景華的意見，她必然會認為這是逃避責任的藉口！
感動於吳景華的人格，我多次在講課的時候講到這個故事，很多人聽後都讚歎地說，那簡直是菩薩的境界！
是啊，這就是塵世中的“菩薩”，也是活在我們身邊的“菩薩”！她這種對工作的負責精神和對他人的關愛，毫無疑問是每個工作者學習的好榜樣！
事實上，在工作中遇到這種需要特別處理的事情還是很少的，也不可能期望人人都能做到像她那樣“毫不利己，專門利人”。我們需要做的，只是少想一點自己，多想一點別人。
因為，崇高品格的核心，正是以弱化自己、強化他人為基礎的。
如果我們能將做事的境界提升到做人的品格的高度，那麼我們在工作中會更自覺地“沒有任何藉口”！
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