青島新聞網11月2日訊（記者 於泓 通訊員 宋曉曉 曲軒毅 江敏 王秋薇）近日，重慶公交車墜江事故一直牽動著大家的心，公交車墜江原因公佈，據車內黑匣子監控視頻顯示，系乘客與司機激烈爭執互毆致車輛失控。
今天下午，青島新聞網記者從交運溫馨巴士獲悉，公交車行駛過程中，乘客與司機發成衝突時有發生，為避免此類事故的發生，2011年溫馨巴士設立“鋼君委屈獎”，要求駕駛員在駕車過程中，冷靜處理突發狀況，握緊方向盤，即便委屈也要顧全大局，以全車乘客安全為重，將此類事故發生從根源上杜絕。
“鋼君委屈獎”以乘客安全為重打不還手罵不還口
據瞭解，2009年11月21日，呂鋼君師傅駕駛的223路車輛正常行駛在線路上，一位中年婦女上車後不僅不主動刷卡，在聽到呂師傅的提醒後，竟然蠻不講理地破口大罵起來。呂師傅忍受著她的惡言惡語，一句話也沒說。他提醒自己：一切以安全為重，決不還口。
呂鋼君當時告訴記者：“要說不上火那是假的，可我開的是溫馨巴士，要是同乘客吵起來那還算溫馨巴士嗎？”2011年“感動青島”評委會授予2010年感動青島十佳人物，呂鋼君18分鐘的沉默，感動了青島人。
為讓全體駕駛員學習呂鋼君愛崗敬業、顧全大局的精神，更好地為乘客服務，2011年5月，溫馨巴士設立“鋼君委屈獎”，為那些默默承受“無禮”乘客委屈的駕駛員，聊作精神慰藉。
溫馨巴士相關負責人表示，選擇設立“鋼君委屈獎”，就是考慮到公交行業的特點。以前工作人員受了委屈，都是自己承受。從現在起，在工作中受到不公正對待，只要不是自身原因造成的，且情況屬實，都可以通過道德銀行申報“鋼君委屈獎”。在公交服務行業中，駕駛員每天都要面對眾多乘客，難免有個別乘客素質欠佳，因瑣事對駕駛員進行辱罵甚至毆打。為防事態的惡化，公司要求駕駛員“打不還手，罵不還口”。公交車是城市文明的窗口，既要求駕駛員要提升自己的服務水平，也要求市民要文明乘車。通過設立委屈獎，可以讓矛盾和衝突得到緩和，避免更加嚴重的社會問題產生，共同營造和諧友善的社會新風尚。
“鋼君委屈獎”以道德銀行的形式，針對駕駛員在駕車過程中遭遇的委屈，以積分的形式體現，年終通過積分換獎品的形式慰藉駕駛員。
“任性”乘客頻出手還請“手下留情”
2018年3月13日晚7：30左右，637路駕駛員胡春波駕駛501號車下行行駛到康居公寓站時，遇到一名不投幣的乘客，胡春波提醒該乘客請投幣，但該乘客一直拒絕投幣並持續辱罵，後被車廂內其他乘客攔住，在辱罵過程中胡春波一句未回，而是正常地駕駛，才使公司運行正常運轉。
無獨有偶，在607路公交車車上，駕駛員孫正強往利津路客運站方向行駛，在快到鞍山二路北站時，一名年約30歲左右的男青年站在車前門處拍打著車門，要求從前門下車。由於車已經快到站了，孫正強看車下乘客已經開始向前門聚集，便勸男青年往後走。男青年不聽勸告，仍站在前門絮絮叨叨，孫師傅再次表示，車廂內乘客並不多，按照乘車秩序應該後門下客。此時，距站牌還有十幾米的距離，孫正強手握著方向盤正慢慢向站牌處行駛，誰知被當眾拒絕的男青年，突然撲向孫正強，雙手掐著孫正強的脖子，情緒激動，還從包裡掏出了一把20多釐米長的螺絲刀，向孫正強的腹部捅去。
當時車上還有20多名乘客，車下也有10餘名乘客正湊向車前準備上車，危急之下，孫正強下意識地避閃過去，急忙踩下剎車，以免傷到無辜市民。男青年又拿著螺絲刀向孫正強的面部捅去，孫正強趕緊用手擋住，並抓住了螺絲刀柄，在扭打過程中，孫正強瞅準機會順勢把男青年按在車前排座椅上，動彈不得。隨後，在車內乘客幫助下，四方區嘉善路派出所的民警將鬧事青年帶走。
608路駕駛員劉盛曄行駛至終點站利津路客運站時，發現車上有一位熟睡乘客未下車，當他過去善意提醒的時候，發現這位乘客年齡60歲左右，滿身酒氣。然而醉酒男子醒後耍酒瘋，埋怨駕駛員沒叫醒他。隨後開始不斷謾罵，緊接著揮起拳頭連續砸向劉盛曄眼部和頭部，而劉盛曄為了乘客的安全，自始至終至都在勸阻醉酒男乘客，即使被打也未還口，未還手。
駕駛員的辛酸誰能懂？呼喚被尊重
“當時被乘客打罵，心裡肯定是感覺很委屈的，但公司培訓有明確規定，萬一與乘客發生矛盾，司機禁止離開駕駛座，視情況打110報警，決不能與乘客衝突。”駕駛員胡春波回憶。
乘客的不理解，公交駕駛員基本都不陌生。據悉，乘客誤解的最大來源是車輛誤點，一些乘客因為等車時間較長，一上車就開始責罵司機。“其實，起始站發車準點率在98％以上，市區現在很多地方進行地鐵施工、道路改造，上下班高峰時段很容易出現擁堵，造成公交車誤點。”一位駕駛員表示：“我們也希望準點到達，碰上乘客不理解，動口甚至動手的，感覺特別委屈，希望乘客能夠多一點尊重。”
溫馨巴士安全科相關負責人表示，希望乘客在乘車過程中多一份理解，能夠換位思考，遇到什麼情況下，都不能打擾駕駛員開車。無論是在行駛的車輛上毆打司機還是搶奪方向盤、拔車鑰匙，都可能導致車輛失控，引發群死群傷的重大交通事故。對這些行為如果只是警告、罰款或短暫拘留，無疑與可能引發的嚴重後果很不相稱。對此類行為，可以根據刑法第114條規定，用“以危險方法危害公共安全罪”追究肇事者的刑事責任。
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