武漢晚報11月2日訊（記者付莎 通訊員彭婧 胡巍） 車容車貌、標誌標識、證照、安全設施等是否按要求達標，今年9月以來，武漢市客管處按照《武漢市客運出租汽車服務質量信譽考核暫行辦法》中的相關考評內容，陸續對全市56家出租車企業車輛進行隨機抽查；是否存在拒載、議價、車內吸菸等劣質服務、不規範服務行為，10月22日，市客管處聯合漢口火車站站區辦，在站內開展例行巡檢，現場抽查車輛20臺，查扣違規出租車1臺。
8月初，全市出租汽車行業開展“新形象、新秩序、迎軍運”暨創建和諧企業活動，進一步規範出租車行業經營行為，通過嚴格執行《企業服務質量信譽考核》制度、加大市場營運秩序綜合整治這一“組合拳”，從企業內部抓管理水平提高，加強安全營運理念，從全行業出發整體提升服務質量。
市客管處工作人員檢查駕駛員證照是否齊全。李永剛攝
10月23日，5家出租車企業的抽查車輛在指定位置等待檢查。李永剛攝
市客管處稽查人員在漢口火車站例行檢查。彭婧攝
獲評優秀企業增加 墊底企業迎頭追趕
嚴格執行出租車企業服務質量信譽考核制度
10月23日，在漢口銀潭路，市客管處企業指導科工作人員正在認真填寫《武漢客運出租汽車車輛抽查明細表》，這一天，3位工作人員要對5家企業的數百輛出租車進行抽查，內容涉及車容車貌、標誌標識、證照、安全設施等四大類17個小項。企業指導科負責人表示，每年都要按照《武漢市客運出租汽車服務質量信譽考核暫行辦法》的規定，對全市所有出租車企業進行隨機抽查，抽查考評結果將影響每家企業的考核結果。
2016年，依據《武漢市客運出租汽車服務質量信譽考核暫行辦法》評分標準，新能源、天河、竹葉山、天湖等7家企業達到優秀（AAA級），恆華、盛源和富山被評定為A級，在排名中“墊底”。2017年全市出租車企業服務質量信譽考核評比結果顯示，恆華、盛源、富山這三家企業從“基本合格”上升為“合格”，達到“優秀”級別的出租車企業也從7家上升到9家，分別為新能源、華昌、天河、大通、武鋼實業、青交運、明天、竹葉山、順達。
新能源公司除按服務質量信譽考核內容進行考核外，還自我加壓新增項目納入考核重點，修改完善《新能源出租車公司駕駛員記分卡考核規定》，將日常刷卡檢查和上線檢查列為考核重點；大通公司對照《考核標準》，將考核項目分解到各責任單位作為目標任務，制定詳細工作目標和重點工作內容；華昌公司開展“新形象、新秩序、迎軍運”服務質量競賽活動，努力實現“一降兩無雙落實”（即：投訴發生數較年初制定的指標數有所下降；無新聞媒體負面曝光、無行業劣質服務通報；落實車容車貌專項整治工作100%、落實控菸禁煙工作100%）；明天公司為充分調動全體管理人員積極性，出臺多項舉措營造管理人員人人知曉並自覺用於日常工作的氛圍；竹葉山汽車出租公司成立安全小組完善安全管理制度，通過學習等手段對安全法律、法規進行宣傳，建立投訴處理制度，及時對乘客的投訴做出核實、處理及回覆，對投訴集中的車輛不僅進行通報批評，而且根據相關規定做出處罰。
市客管處負責人稱，《武漢市客運出租汽車服務質量信譽考核暫行辦法》是健全企業管理機構和管理制度，認真落實企業主體責任，查漏補缺，積極主動採取切實有效措施予以改進的有效手段。考核量化能促使企業加大管理力度、對標自查，加強駕駛員隊伍管理、提升服務質量，樹立依法經營、誠實守信、公平競爭、優質服務的客運出租汽車行業新形象。
據瞭解，出租車企業服務質量信譽考核分別設有優秀（3A）、合格（2A）、基本合格（A）、不合格（B）四個等級。考評類別主要包括運營服務、安全營運、市場稽查、社會監督、文明創建、主體責任、企業建設7個項目。涵蓋乘客投訴及處理、車輛檢查、第三方評估、駕駛員培訓、文明用語的推廣、社會責任及企業的管理制度等具體內容。
加大整治劣質服務、不規範服務力度
著力提升淨化出租車市場營運秩序
10月9日深夜，2名出租車駕駛員在武昌火車站地下出租車站點候客，涉嫌惡意破壞管理設施，經過執法人員調查取證，市客管處按照違法站點管理規定，已分別對2名駕駛員予以罰款處理。
10月10日，市客管處聯合武昌站區辦在武昌火車站開展檢查，查獲出租車拼客1臺，無證車輛1臺，涉嫌車輛交由武昌站區辦停運調查。當日，全市出動執法人員70人次，檢查車輛96臺，查處出租車違規行為7起，其中，火車站、機場地區管理單位共出動執法人員31人，檢查車輛46臺，查處違規營運行為3起。
10月12日，執法人員在礄口區古田一路輕軌站周邊進行出租車營運秩序整治時，查扣一臺議價出租車。當天，全市出動執法人員92人次，檢查車輛106臺，查處出租車違規行為22起，其中，“三站一場”地區管理單位共出動執法人員41人，檢查車輛53臺，查處違規營運行為7起。
10月17日，市客管處稽查辦在武昌火車站站點及周邊檢查，檢查車輛20餘臺，暫扣違規車輛證件2個。
10月31日，市客管處稽查辦在漢口火車站例行檢查，對重點部位亂停、亂放的駕駛員進行批評，現場抽查車輛30臺，查扣違規出租車證件5臺，停運調查車輛2臺。
為淨化武漢市出租汽車運營市場，10月以來，市客管處聯合“三站一場”（武漢站、武昌站、漢口站、天河機場）管理部門對站點周邊出租車、網約車違規營運現象進行集中綜合整治，其主要檢查內容涉及拒載、拼客、議價等劣質服務行為，以及私自改動計價器、相關營運證件是否齊全等。
市客管處相關負責人稱，2018年是提升武漢出租車服務質量年，持續組織開展“三站一場”地區出租車專項整治行動，督促和參與武昌火車站、漢口火車站、武漢火車站地區綜合管理辦公室及各區交通運輸主管部門，查處出租車違章拼客、拒載、不按規定使用計價器收費，無道路運輸證、無從業資格證、無服務監督卡，站點內拉客、攬客、不服從站點人員管理，故意破壞車輛GPS、計價器設備等違規違章經營行為。今年以來，市客管處已與“三站一場”站區辦、各區交通局、公安交管等組成聯合治理專班，在武漢火車站、武昌火車站、漢口火車站以及天河機場對巡遊出租車、網約車進行綜合管理，並形成常態管理機制。
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