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作為一名電梯人，“不為人知”工作經歷有很多：
（1）工作中，活沒少幹，但“錢被罰沒了”
你和公司和客戶之間，因為正常的工作而發生“不滿”。
每天繁亂的日常工作，讓人煩躁！遇到解釋不清的工作責任，讓每個人都憤憤不平！在面對物業客戶關係、政府監管面前，雖習以為常，但也戰戰兢兢。
電梯公司的管理制度，多有扣罰的條款，“違反公司制度扣一天工資”“客戶投訴扣一天工資”，每個老闆都不想壓榨個人的應得利益，更不想陷入到“惡性推卸責任”的怪圈。但實際確實會發生。
▲某電梯公司管理制度和政府的監管
（2）作為電梯銷售，舊的項目收款難，新的項目拿不到。
以前賣電梯，不管是憑藉自己的人脈，還是積累的業務圈，至少每年50%的電梯都可以有信心拿下。但是現在不一樣了，市場的飽和，房地產的管控。大中小、本地外地三十家電梯公司爭一個項目。
（3）想拓展業務，低價競爭，讓人頭疼。
貿易逐步轉向服務的節點看，電梯維保是我們重要的業務來源。但是收益低、風險大，讓我們不知所從。
—臺電梯維保費300元/月左右、維護+易損件更換500元/月左右，承擔全部維護800元/月左右。這個價格刨除配件和人工成本已經非常低廉。更有人可以報價2500元/年。
低價衍生的後續矛盾和問題不多，與客戶建立長久的關係讓大家都很頭疼。
（4）作為一名電梯公司老闆，努力拓展盈利渠道，但沒有運營能力
“如果不幹電梯，還能幹什麼？”電梯公司長期在固定的圈子內做工作，作為一個電梯公司的老闆承擔著風險和資金壓力。現在面臨市場的飽和，卻不知該如何進行拓展。如果不幹電梯都不知道該做什麼。
類似這樣的困擾，在電梯公司每天都在發生。
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以上這些例子每天幾乎每天都會發生，並且據瞭解電梯公司都在面臨以下的問題：
- 貿易逐步轉向服務，電梯公司不能及時應對；
- 日常管理體系不健全，在增加公司消耗；
- 服務能力的不健全，在影響業務拓展；
- 客戶關係維護難，項目難拿，款項難收；
- 應對市場競爭，難以找到有利的競爭手段；
- 市場形勢的轉變，不知抓住風口，佔領優勢地位。
等等等等
這種混亂的公司狀況，我們也經常被定義為“管理體系不健全”“發展方向不明確”。所以，電梯公司所有的工作都是再靠人工自覺，堆時間、堆人力。
這種狀況不僅存在於中小型的代理商公司中，而在有一定知名度和管理能力的電梯公司也好不到哪裡去。就像一個“毒瘤”，拖慢了發展，耗費了人力，浪費了資源，虛度了時間。
當面臨市場轉型，抓住行業風口，希望你的公司能高速運轉時，發展已經疲軟……
那這種狀況產生的原因是什麼呢？
沒有重視“專業高效的運營管理”。
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電梯公司重視運營管理會是什麼樣子？
首先，減少重複勞動，提高人效
比如在前面舉的例子中，電梯公司領導，完全可以將工作合理的分工，並利用有效的工具，固定下來。明確電梯公司人員、物業客戶、業務的責任邊界。用數據報表來合理的解釋日常工作和工作糾紛。
甚至利用有效的工具和手段還可以幫助你自動生成維保計劃、故障數據、配件清算、工作排期等，使電梯公司快速地得到工作支持。
其次，實時把控成本和節點
對於質量管控和財務核算來說，這一點更加重要。
電梯公司做管理運營，最終目的是要“盈利”，把控成本和節點就是我們控制消耗和風險的重要部分了。
比如在電梯公司庫房管理中，電梯公司有什麼配件，維保人員及各個站點有多少庫存積壓，還有在維保過程中項目更換的配件是怎樣的情況。如果能對配件流轉做合理的管控，那成本控制也將更加合理合情了。
在電梯公司，我們競爭會碰到財務與管理人員業務人員的抱怨，因為在分散的業務範圍和人員之間，信息傳遞不對稱，所以經常會因“出錯”而發生爭吵。
類似這樣的工作，不用從根本上解決還等什麼呢？
讓大家可以自動自發開展工作，豈不是省時省力省心？
然後，可以讓管理人員直抓重點
電梯公司的管理層應該清楚：質量是根基，效益就是生命
哪怕只能提升一點點效率，質量得到一點點改善，那就值得去做。
因為電梯公司面臨的高風險、高成本，是急需我們迅速改善的，每天積累一點點，長期以往，收穫巨大。
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市場轉型，客戶關係如何鞏固？行業風口如何抓住？
在當今的電梯公司中，我們最關鍵的還是“盈利”，不知道多少電梯公司而市場飽和、項目競爭壓力大、服務價格低的情況下，要存活，就需要管理層動一些腦筋了。
而為了抗住壓力、抓住行業轉型的風口，我們應該做下面的工作：
首先，打造電梯公司核心團隊。
談到運營管理，很多人都有自己的想法。尤其是涉及到公司利益與個人利益、工作任務分配的時候，很多人不好權衡。所以打造電梯公司的核心團隊，大家在認同的體制下工作就會大大提高工作效率。
還真別說，別看上述內容看似簡單，但大部分電梯公司實現的很慢。究其原因，很多電梯公司的老闆有自己的運營想法，比較遺憾的是，團隊人員無法去實現公司的發展思路。所以公司的規劃也就沒什麼意義了……
其次，建立客戶檔案，適時機的運用營銷策略。
電梯公司以前跑客戶，找業務，憑藉人際關係確實普遍。但是在價格透明，競爭激烈、民眾和業主越來越重視服務質量的情況下，如果後續服務工作不到位，那簡直就是“賠了關係，又折兵”。
再舉一個例子，我們看到過很多電梯公司將“應急演練的”工作在朋友圈進行宣傳，這項看似政府強制要求的內容。對於電梯公司來說是可以轉化角度，進行“展現服務質量“的。當然活動內容和宣傳渠道也可以多種多樣。
最終在鞏固客戶關係的時候應該明白：
針對客戶的服務和基礎管理，可以迎來利潤增長、口碑提升。不利用起來也就只能等待市場淘汰了……
第三，利用自己最熟悉的領域進行資源整合，開展業務拓展、提高營業利潤
“如果不幹電梯，還能幹什麼？”
電梯公司長期在固定的圈子內，作為一個電梯公司的老闆承擔著風險和資金壓力。電梯銷售、安裝、維保、配件、加裝電梯這些領域看似很火熱，其實“餅”只有那麼大。
電梯維保服務是可以持續收益的項目，但是盈利低，見效慢。不得不承認，利用自己最熟悉的領域，能整合利用，進行業務拓展確實不錯的。
這時可能有人反駁：
這些事情說的輕巧吧？到底該怎麼操作呢?
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別急。
事實上，前面說的專業高效的運營管理、電梯公司團隊打造、客戶關係鞏固、利用宣傳營銷的思路開展實際運營，還有整合現有資源。一些掌握了市場動向的人已經開始行動。甚至成為市場競爭的“勝手”。
看下面的例子：
一家傳統的電梯公司之前是以電梯銷售為主，跨入售後服務領域在2009年，100多臺的維保量還沾沾自喜。但是到了2015年電梯公司維保臺量有增有減也只有300多臺。
後來電梯公司老闆痛下決心，帶著骨幹優化團隊，完善管理方法，進行了一段時間後的工作之後，不但維保質量有提升，臺量有增加，也獲得了很多的榮譽。
接下來的，則是一家公司利用優勢資源來戰宣傳營銷的例子：
這樣的例子仔細看，可以看到很多電梯公司的運營思路。除了可以優化管理、控制成本之外，也可以拓展盈利渠道。
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未來已來，路在何方？
傳統的電梯公司一直被行業“滯後性”所保護。
但是電梯公司此刻面臨的是高速信息化時代、和行業服務轉型的雙風口。
此時此刻只有站穩腳跟、內外統籌，電梯公司的收益、團隊、口碑才有機會快速擴張，佔有長期收益。
想練就優質維保服務能力，卻沒有科學高效的管理運營方法；
想突破階段性業務臺量，卻沒有可靠的技術、配件及人員儲備；
想長久地與新老客戶開啟項目合作，卻拿不出奏效的業務模式；
想創造更多的利潤收益，卻沒有可行的實施方案……
未來已來，時不我待！
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你將知道，用怎樣的科學高效的管理方法，提高電梯公司的服務水平；
你將知道，如何讓維保人員自動自發的完成維保工作並能保障服務質量；
你將明白，電梯公司該通過怎樣的節點化的管理提高效率、降低成本；
你將知道，電梯公司該如何應對行業趨勢和監管政策，並且優化服務口碑，打造品牌形象；
你將收穫，利用自己最熟悉的領域資源整合業務拓展、快速提高營業利潤的可行方案。
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