作為聊城市主力供熱企業，今年聊城熱電公司要對市區104個小區10萬多戶居民實現直供到戶、收費到戶、服務到戶。2日，記者瞭解到，目前，聊城熱電公司正舉全力打響直管到戶攻堅戰，確保廣大市民如期用暖。
居民領取收費卡繳納供暖費。
供熱直管到戶日，一改過去“熱企--小區物業--居民”的供熱模式，徹底消除個別小區物業私自降低供熱質量、剋扣流量、捆綁收費等弊端，得到廣大老百姓一致歡迎，同時對熱企在管理、服務質量提升等方面也提出了更高的要求。
為確保直管到戶工作順利推進，聊城熱電結合企業實際和小區具體情況，分區域、分階段制定了接管計劃，確保按照市政府要求，用3年時間全部完成接管工作。對今年列入接管名單的小區，派出多個工作小組到小區進行調查摸底和洽談水電資產交接，克服小區物業不配合、工作協調難度大、實際情況紛繁複雜等重重困難，對部分老舊小區量體裁衣制定改造計劃和應急預案，組織施工隊伍倒排工期，確保不影響居民正常用熱。
為確保直管用戶及時繳費，聊城熱電公司創新服務方式，推出供熱繳費卡制度。即將每位熱用戶的姓名、房產面積、位置等信息錄入電腦系統，並製作發放唯一編號的繳費卡，用戶利用卡號即可實現便捷查詢、繳費功能，並與銀行開展合作，實現銀行網點、網上銀行、微信、支付寶等多平臺快捷繳費，極大方便了熱用戶。
10萬多戶的信息採集、錄入、編號、制卡是一項龐大的工程。聊城熱電一支50餘人的髮卡隊伍隨即組建，廠領導、中層幹部、管理人員、剛下班的運行人員，退休在家的老黨員也聞訊趕來，大家奔赴各小區，露天拉起橫幅，貼上通知，擺上一張桌子，就是臨時辦公場所。截止到11月2日，聊城熱電公司已完成50多個小區的發放工作，累計發放繳費卡5萬餘張。
為進一步提高服務質量，聊城熱電制定完善供熱“首問負責制”和“對外服務承諾”，建立跟蹤落實制度。為方便廣大用戶，開通了供熱服務微信公眾號，同時開通了0635-8622488、0635-8622478、0635-2114355熱線諮詢服務電話，充實了收費和熱線電話接聽人員，熱線實現24小時不間斷接聽。同時，組建供熱應急搶修隊伍，實行24小時待命，確保對出現的問題第一時間進行處理，保障供熱期間管網、設備安全穩定運行。
記者 嶽耀軍 通訊員 張百勝
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