備受關注的“重慶萬州公交車墜江”事件終於塵埃落定：由於女乘客與司機互毆，導致車輛失控。這樣的結果，大跌眼鏡，令人唏噓！
在坐公交時，面對情緒激動的乘客，司機究竟應該怎麼做？其他乘客又該如何做？這些問題一時間在市民當中熱議了起來。對此，記者就司機服務規範方面的問題採訪了鞍山交運集團。
其實，在鞍山乘客與司法發生衝突，導致車輛失控的類似事件也有。交運集團安全出負責人李永偉介紹稱，曾經發生過乘客醉酒後乘車，然後醉酒撒潑、騷擾打罵司機的情況。還有的乘客用刀給司機扎傷後逃跑，一直找不到肇事者。甚至還有乘客搶方向盤造成交通事故的……
錯過了下車的站點，乘客情緒難免會比較激動，鞍山公交車上每天也都有這樣的情況發生，遭到辱罵，遇到衝突時，公交車司機究竟該怎麼應對呢？
交運集團安全出負責人李永偉總結了8個字原則：打不還手、罵不還口。“根據交通法規定，公交車在非站點不允許停車。出於安全駕駛的考慮，公交車離站之後不能隨便靠邊停車，不然比較危險。”李永偉稱，如果乘客情緒比較激動，發生衝突時，司機應該先解釋，並對乘客進行勸導，實在不行就停車報警。為了避免矛盾升級，即使面對乘客的辱罵，公交司機要做到“打不還手，罵不還口”。這對司機來說有些委屈，所以交運集團還特別設立了“委屈獎”，專門獎勵在發生矛盾時處理較好的司機。
北方晨報 印象鞍山 記者 常琳
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