隨著“最多跑一次”改革不斷深化，杭州西湖風景名勝區行政事務服務中心從“為人民服務”出發，在程序做足“減法”的同時，更在服務上做好“加法”，以匠心打磨服務細節，提升服務質量，不斷增強辦事群眾的滿意度和獲得感。
綠色通道服務獲錦旗
10月15日下午，中心公安執法綜合窗口收到了一面書有“優質服務、溫暖如家”的錦旗。據瞭解，幾日前，市民鄧女士風塵僕僕地趕到公安綜合窗口，因緊急情況需要儘快趕往香港，但其港澳通行證已經過期，特求助窗口加快辦理港澳通行證及簽註。
窗口工作人員得知該情況後，本著“以人為本”的服務宗旨，為鄧女士開通綠色通道，加急完成通行證辦理及簽註業務，確保鄧女士順利赴港。為此，鄧女士特地寄來錦旗感謝全體窗口工作人員的暖心服務。
證照免費寄送服務全覆蓋
過去，辦事群眾在中心辦事大廳辦完審批相關手續後，還需多跑一趟窗口領取證照，在快遞迅速發展的當下，部分證照可由群眾自費快遞送達。10月，為切實推進“互聯網+政務服務”，中心公安執法綜合窗口開始實施證照快遞免費寄送服務，至此，中心證照免費寄送服務全面覆蓋辦事大廳。
辦事群眾可通過網絡或線下窗口進行業務辦理，窗口辦結後將以“EMS快件”方式免費將證照快遞寄出。這種“網絡+快遞”的新型政務模式，讓群眾少跑腿、好辦事，從細節處切實讓群眾體會到了“最多跑一次”改革帶來的便利。
“一網通”自助服務再升級
自“商事登記一網通”自助服務區設立以來，群眾辦理公司的設立登記申請等諸多事項可選擇在自助區進行網上申報。但問題也隨之而來，部分群眾因不熟悉網上操作流程，在辦理業務時遇到了阻礙。針對這一問題，杭州西湖風景名勝區行政事務服務中心商事服務綜合窗口想辦事群眾之想， “商事登記一網通”操作指南呼之欲出。
操作指南包括“企業名稱自主申報”和“企業設立登記”兩大塊內容，通過簡潔明瞭的流程圖形式，從用戶登錄網站註冊賬號開始，到如何一步步進行網上申報操作，如何勾選相關選項，申報被退回後如何操作等一系列情況都進行了詳細描述，並印製成宣傳板張貼於辦事大廳“一網通”自助服務區，為辦事群眾熟悉並熟練操作“一網通”平臺提供了便利。
幹在實處永無止境，走在前列要謀新篇。2018年以來，中心全力打造 “‘7×24小時’全方位政務管家”項目，以一站式、全天候、大升級的服務進一步深化各項改革工作，從細節著手，精心打磨各項服務，以求真務實的態度不斷鑄就名勝區政務服務精品。
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