随着“最多跑一次”改革不断深化，杭州西湖风景名胜区行政事务服务中心从“为人民服务”出发，在程序做足“减法”的同时，更在服务上做好“加法”，以匠心打磨服务细节，提升服务质量，不断增强办事群众的满意度和获得感。
绿色通道服务获锦旗
10月15日下午，中心公安执法综合窗口收到了一面书有“优质服务、温暖如家”的锦旗。据了解，几日前，市民邓女士风尘仆仆地赶到公安综合窗口，因紧急情况需要尽快赶往香港，但其港澳通行证已经过期，特求助窗口加快办理港澳通行证及签注。
窗口工作人员得知该情况后，本着“以人为本”的服务宗旨，为邓女士开通绿色通道，加急完成通行证办理及签注业务，确保邓女士顺利赴港。为此，邓女士特地寄来锦旗感谢全体窗口工作人员的暖心服务。
证照免费寄送服务全覆盖
过去，办事群众在中心办事大厅办完审批相关手续后，还需多跑一趟窗口领取证照，在快递迅速发展的当下，部分证照可由群众自费快递送达。10月，为切实推进“互联网+政务服务”，中心公安执法综合窗口开始实施证照快递免费寄送服务，至此，中心证照免费寄送服务全面覆盖办事大厅。
办事群众可通过网络或线下窗口进行业务办理，窗口办结后将以“EMS快件”方式免费将证照快递寄出。这种“网络+快递”的新型政务模式，让群众少跑腿、好办事，从细节处切实让群众体会到了“最多跑一次”改革带来的便利。
“一网通”自助服务再升级
自“商事登记一网通”自助服务区设立以来，群众办理公司的设立登记申请等诸多事项可选择在自助区进行网上申报。但问题也随之而来，部分群众因不熟悉网上操作流程，在办理业务时遇到了阻碍。针对这一问题，杭州西湖风景名胜区行政事务服务中心商事服务综合窗口想办事群众之想， “商事登记一网通”操作指南呼之欲出。
操作指南包括“企业名称自主申报”和“企业设立登记”两大块内容，通过简洁明了的流程图形式，从用户登录网站注册账号开始，到如何一步步进行网上申报操作，如何勾选相关选项，申报被退回后如何操作等一系列情况都进行了详细描述，并印制成宣传板张贴于办事大厅“一网通”自助服务区，为办事群众熟悉并熟练操作“一网通”平台提供了便利。
干在实处永无止境，走在前列要谋新篇。2018年以来，中心全力打造 “‘7×24小时’全方位政务管家”项目，以一站式、全天候、大升级的服务进一步深化各项改革工作，从细节着手，精心打磨各项服务，以求真务实的态度不断铸就名胜区政务服务精品。
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