冬季來臨，市區集中供熱成為市民關心的熱點話題。11月6日，在全市集中供熱工作即將全面展開之際，衡水日報社記者對市城市管理綜合執法局負責人進行了專訪。他就市民關注的熱點問題回答了記者的提問。
記者：今年什麼時間開始供熱？
回答：冬季供熱涉及千家萬戶，是重要的民生工程，市委、市政府高度重視，市委書記王景武要求，要站在民生的高度重視供熱工作，民生連著民心，要切實做好供熱保障，不能讓一名老百姓受凍。副市長程蔚青召開專題會議研究市區供熱工作，多次進行現場調研指導和協調調度。市城市管理綜合執法局嚴格落實市委、市政府安排部署，以“安全、穩定、保供暖”為目標，在民生保障上下功夫，在主動服務上增措施，確保市民溫暖過冬。目前，市區供熱各項準備工作已就緒，10月10日開始注水，現正按計劃升溫。11月7日，主管網供水升溫到80℃，第一批71個換熱站至用戶的管網開始供熱；11月8日，第二批69個換熱站至用戶的管網開始供熱；11月9日，第三批135個換熱站至用戶的管網開始供熱。從11月9日起，市區正式供熱；因供熱升溫工作依次有序推進，請居民在家中留人注意看守。
記者：為保障今冬取暖，恆通熱力公司採取了哪些措施？
回答：為保障市民用暖，恆通熱力公司本著“早謀劃、早安排、早實施”原則，全面樹立工作的高標準、高質量，紮實做好市區供熱工作。一是結合上個取暖期供熱運行與安全隱患排查情況，制定了2018年大修維修技改計劃，繼續開展“冬病夏治”，完成約23千米老舊管網維修改造，市區供熱管網承載與安全運行能力進一步增強。二是針對市區新建小區日益增多、用暖量大幅增加的現狀，積極做好供熱增容，完成新增容150萬平方米，新建換熱站20座，新建小區居民用暖需求得以滿足。三是強力推進中華大街供熱一次網改造工程，市區供熱保障能力明顯提升。
記者：取暖用戶繳費都有哪些渠道？
回答：為方便廣大市民繳費，恆通熱力公司完善收費系統，開拓多種渠道。目前取暖用戶繳費主要有四種渠道：
一是取暖用戶可以在微信平臺繳費，二是可以在支付寶繳費，三是可以到所屬供熱區域收費所繳費，四是也可以到建設銀行、中國銀行、郵儲銀行、河北銀行、衡水銀行、農商銀行、民生銀行、邢臺銀行、滄州銀行等銀行各網點交費。另外，對老、弱、病、殘等特殊群體，公司已經開通綠色通道，推行親情服務，實行上門收費。 記者：在試運行期間居民家中發生跑水應如何應對？
回答：首先市民要立即聯繫所屬供熱分公司反映情況，供熱分公司在收到搶修信息後將組織人員進行維修。如果市民不清楚自己所屬供熱分公司，可撥打2101111客服熱線反映情況。為保證用戶投訴渠道暢通，恆通熱力公司與114查號臺共同組建系統投訴平臺，將原來的供熱客服熱線“一號十機”改為專線20個座席，並與114平臺聯網搭建信息互聯互通渠道，大大提升了報修能力，確保能夠第一時間解決用戶反映的熱點、難點問題。
暖氣升溫，這些事要注意
家中暖氣不熱怎麼辦？
發生這種情況的主要原因是管道或暖氣片堵塞、閥門未開啟或損壞、氣堵等，可用以下方法處理：
1、檢查供、回水閥門是否開啟。
2、開啟單元系統放氣閥和暖氣片放氣閥，待水連續流出時關上閥門即可。
3、家中使用地暖採暖的居民，要考慮到濾網堵塞，可以請專業維修人員進行清洗疏通，即可恢復正常用暖。
家裡暖氣跑水怎麼辦？
如果居民家中採暖設施出現跑水、漏水情況，應立即用厚毛巾、抹布等將洩露處捂蓋，減緩洩露壓力，防止熱水噴湧造成人身傷害和減少損失。同時，要立即關閉供、回水兩個手動閥門，並請專業維修人員進行維修。如出現其他情況，請及時聯繫所屬供熱站工作人員協助解決。
同時提醒廣大居民，按照相關規定，居民熱用戶的戶內供熱設施由熱用戶負責維護，需要維修、更換供熱設施的費用由熱用戶承擔。
這些行為會造成家裡暖氣不熱
1、給暖氣片加罩，就會把暖氣和屋內的空間隔開，使空氣對流不暢，影響供熱效果。而且暖氣片加罩後不便於及時發現暖氣片出現的故障，更不便於及時檢查維修。
2、擅自在家中暖氣管道或暖氣片上私接水龍頭，取用暖氣管道中的熱水會造成如下危害：供熱系統倒空，導致大面積用戶不熱；系統自動頻繁補入冷水，會造成局部用戶溫度偏低。同時，暖氣裡的水是經過處理的軟化水對人體有害。
3、居民室內採暖系統如果沒有按照技術規範設計、施工、安裝或擅自改動、增減採暖設施，會導致採暖系統水力運行失調影響供熱效果。
4、供熱前，用戶沒有對家中暖氣系統充水試壓，容易造成供熱管道堵塞積氣，也會影響供熱效果。另外，居民門窗封閉不嚴、供熱管線保溫嚴重破損造成熱量散失，同樣影響供熱效果。
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