頭條天津
無論誰的過錯，第一時間提醒駕駛員注意專心駕駛，保持沉默，避免進一步刺激乘客；其次勸解乘客多多理解駕駛員難處，不要影響駕駛員，這樣是很危險的，對於不滿意可以正當投訴。對於不聽勸阻雙方愈演愈烈，我會責令駕駛員停車報警處理，這種帶情緒開車肯定是很危險，也是違反了駕駛員的職業守則。
生活中許多衝突都是先從吵嘴開始，作為服務行業公交公司，必須調整好員工服務心態端正思想，主動做到讓客三千里，在乘客抱怨時是要學會傾聽，言語溫和，多說兩聲對不起！許多矛盾就這樣化解了；對於無理取鬧者，通過沉默、裝聾作啞，適當奉承等技巧，把衝突和投訴儘量消滅在萌芽之中，顧全大局，不能讓極少數人破壞我們公交大家庭形象。
下面我說個小事例:
車上人很多，一很健壯老者上車見沒有座位，開始抱怨現在小年輕人沒有道德沒有修養等等，言辭較刺耳，我連忙招呼大家讓座，也許他的話太難聽，而且也不是特別老，沒有人願意讓，見幾秒後沒人反應，老者話峰一轉說“有人讓我也不坐”
，車上人越來越多，老者擠到我前面說:“再開門上人把我擠傷你要負責的”，明顯找刺頭，我裝作沒聽見，下面站臺繼續上人，他不停抱怨發火，我對他解釋說:“老師傅對不起啊！不開門會被投訴的，人家擠不上來不怪我，請諒解！”，一路上老者都是嘰嘰歪歪，我不理會他，車上估計也沒人敢理會。快到城裡老者說:“今天坐車你太不負責，不保護車內乘客，拿乘客生命當兒戲，把我腰擠疼了，看來要到醫院看看”。我沒理他這句話，我知道老者今天想找我麻煩，他不是個規規矩矩正經人，就笑著說:“老師傅啊！聽你講話象在教育局或者政府工作吧，不象一般人啊，說話水平很高，知識見解也很有深度，是不是啊？”，老杆子立馬陰轉晴笑起來說:“以前幹過，師傅貴姓啊？你的服務態度非常好！非常好！～”，下車還特意和我握個手。
服務行業講究的是態度，態度決定一切，態度好就算真有服務不到位地方，往往多數情況下也能得到別人諒解。
秋日細語3
新華社都說了，這一腳踹的太好了！對正在實施的危險犯罪行為可以採取一切最有利的制止措施，
抵押忒哦去定
如果在公交車上有乘客與司機吵鬧，首先和周圍的人簡單商量取得共識，邀約一起，起碼可以站起來跟在自己身後，只要有人乘頭，一般來說車上乘客還是懂得厲害關係和進退的，畢竟同在一輛車上，有個兩三人出面對吵鬧的乘客勸解，這個吵架的乘客通常都會知難而退，如果是吵架者不聽勸導，繼續我行我素與司機吵鬧抓扯，就可以同時讓其他乘客報警，果斷動手強行將吵架乘客拖離駕駛位，並隔斷其與駕駛員的直接面對，等待警察到來處理事態，保證車輛行駛安全。
真石
1、首先要敢於挺身而出；
2、其次要講究技巧，可先用同理心安慰乘客，一來分散其注意力，二來可以使乘客遠離情緒化狀態；待乘客情緒稍稍回覆平靜後，可幫助乘客分析其難題，為其出主意。大多數情況下，乘客只是要解決他自己的問題，如果他的問題有解決辦法了，就不會再吵架了。
3、如果事態已經發生到要打架的程度了，還要向其他乘客求助，請大家一起來幫忙拉著乘客。
清心智慧管理課堂
車子在行進中！立即上去勸阻吵架乘客，如果不聽，對全車人說，這人的行為會使大家生命丟失，必須起來制止他！即使打傷打殘也必須制止不然，都玩完。
歐莫尼德斯270
第一，勸助，發動乘客都來勸助，勸助不成，那只有打報警電話，絕不會袖手旁觀的，這一點請放心。
張燕爸爸1
我會直接把乘客拉過來教育一番，如果教育不聽直接制服再報警
挺好7699
報警是不行了，勸都來不及了，他也不會聽，直接動手，萬一失手打死了，這也是為全車生命，到時國家自然會處理。
小仙41490721
司機和乘客都打不過，你說還能怎麼辦？打得過的，可是萬一勸過了頭，損失賠償也是麻煩事。最好的辦法，一是立馬打個110報警，而是拍個視頻，留下證據。也只能這麼做了。
Song_ww0928
都說什麼呢，時間來不及，先幫司機，把車停好，才可按全回家。不管誰對誰錯，由警察處理。
