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在銀行營銷過程中，網點員工經常會以向客戶提問的方式，獲得充足的客戶信息，引導客戶的潛在購買需求。
通常，提問的方式分為開放式詢問和封閉式詢問兩種。
開放式詢問
開放式詢問是指向目標客戶提出比較概括、廣泛、範圍較大的問題。此類方法對客戶的回答內容限制不嚴格，讓客戶充分闡述自己的意見、看法及陳述某些事實，無法用“是”或“否”等簡單的措辭作為回答。
開放式詢問的問題相對比較寬鬆，不唐突，可以幫助員工快速縮短與客戶間的距離感，讓客戶有被重視的感受，幫助網點員工獲得更多有利於營銷的客戶信息。缺點是因為回答內容的不可控性，我們可能會花費大量的時間，才能從客戶的回答中獲取有用的信息量。
通常，開放式詢問包括以下幾種典型問法：
1、“……怎（麼）樣”或者“如何……”
比如：“您通常是怎樣（如何）選擇匯款方式的？”、“您單位目前的授信使用狀況如何？”
2、“為什麼……”
比如：“為什麼您沒有選擇農信社的手機銀行轉賬？”、“您今天為什麼沒參加老客戶積分抽獎活動？”、“為什麼您會對這款理財產品情有獨鍾？”
3、“什麼......”
比如：“您使用手機銀行遇到了什麼麻煩嗎？”、“您對我們的送大禮活動有什麼建議？”、“您對工農中建四大商業銀行的服務有何看法？”在營銷初期，網點員工需要通過一個切入點進行營銷時，應多向客戶提出一些開放式的問題。在給客戶充分自由發揮空間的同時，讓客戶感到舒服，拉近與客戶之間的友好關係，以此發掘客戶有效信息，為進一步營銷做好準備。
封閉式詢問
封閉式詢問是指當網點員工在營銷的某個特定環節中，限定客戶的回答範圍，讓客戶明確地作出回答。封閉式詢問通常使用“是不是”、“對不對”、“要不要”、“有沒有”等詞彙，而客戶的回答也基本為“是”、“否”式的簡單答案。這樣的詢問方法主要目的在於獲取客戶的確認，引導客戶注意並選擇我們想要強調的營銷重點，或者引導對方將思考的重點朝我們希望的營銷方向發展。通常，封閉式詢問包括以下幾種典型問法：
1、兩項式
即只有兩種答案可供選擇的回答方式。（通常用“是”或“否”回答）
比如：“您是否認為每一個人都有金融理財的需求？”、“您是否認為存款的安全最重要？”、“您是否認為農信社的機構網點是最多、最健全的？”
2、選擇式
即列出多種答案，由客戶自由選擇一項或多項的回答方式。
比如：“您選擇7天存款的理由是？”
a.週期短 b.利息高 c.可滾動續存 d.其他
3、等級式
即列出不同等級的答案，讓客戶根據自己的意見或感受選擇答案的回答方式。
比如：您能接受的理財週期是多久？（已默認了問題答案的範圍）
a.30天 b.60天 c.90天 d.一年以上 e.其他
封閉式詢問法，由於它的答案是預先設計，並較為標準化，所以更有利於客戶正確理解和快速回答問題。
在提高客戶的回覆率和問題的有效率的同時（我們可以把控後續的交談進度），便於網點員工在營銷時對客戶的回答進行統計分析，明確營銷方向。對於一些較為敏感的、客戶不願表述自己看法的問題，封閉式詢問法還可以針對已有答案分析客戶的真實想法與需求，來達成營銷的目的。當然，若過多地使用封閉式詢問，就會使客戶陷入被動的回答之中，表達的意願和積極性就會受到壓制，讓客戶有一種壓抑或被詢問的不良體驗。同時，由於此類詢問法給客戶的營銷感覺過強，也會導致客戶的反感和拒絕。因而我們要特別注意封閉式詢問的使用情境。
銀行在營銷過程中，不僅要向客戶突出介紹我們的產品優勢，更重要的是要“問”出客戶的真正需求，“對症下藥”。網點員工在前期可採用開放式詢問法，來幫助自己找到營銷的切入點，抓準方向進行營銷；後期採用封閉式詢問法，來縮小客戶的選擇範圍，通過已經限定的引導方向，最終促成營銷。
徵集：小編五年銀行業營銷策劃從業經驗，三年銀行新媒體託管運營經驗，親們喜歡瞭解哪方面知識請私信或評論聯繫小編，以便小編更好為親們發佈更有價值的文章。
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