網購年底大促又準備到咯，先不說遠一點的“雙十二”，就說近在眼前的“雙十一”購物狂歡節，去年的“雙十一”創造了歷史新高，讓很多商家看到了機遇，早早的就準備好了今年的“雙十一”，因此相信今年的“雙十一”只會比去年更火爆。雙十一不僅是一場消費狂歡，也是對賣家運營能力的一場考驗。雙十一大促活動已經越來越近，你，做好準備了嗎？ 以下四大個備戰攻略幫助網店商家拿下這重量級的大促。
活動籌備階段
活動籌備階段包括選品、站內資源準備、客服準備、倉儲團隊準備四個方面。首先，產品幾乎決定了一個大促活動額的成敗，因此選品要慎重，可以先選出一批產品，再以市場數據（行業內的熱銷產品、價格、銷量以及單品收藏量、搜索量、關注量等）為導向對這些產品進行篩選，最終結合自身的產品供應鏈來做出判斷、確定最終促銷產品；其次是爭取站內資源，網店平臺資源是有限的，因此要盡力說服小二將資源協調給你的店鋪，做好店鋪內部資源的準備；再次就是客服準備了，要做好店鋪客服產品及技能培訓，做好分工合作，包括售前、售後、催款等崗位專人專職專注，還要做好店鋪客服排班、預留應急人員；最後的倉儲團隊準備，要提前熟悉整個流程、做好突發狀況的預案，提前打包，提前和物流公司溝通好交接時間，辦公硬件要準備充分（打印機、紙箱、快遞單等）。
活動預熱階段
活動預熱階段包括店外推廣預熱、店鋪內部預熱、根據統計數據進行適時調整。首先店鋪外推廣預熱可以通過試用營銷進行，把店鋪選出的活動產品拿出一部分在試客聯盟發佈免費試用，通過免費試用給店鋪活動商品積累大量的人氣，提高活動商品收藏、分享量，奠定店鋪活動商品銷量及好評，幫助店鋪活動產品進行活動預熱。而且網店通過試用營銷，也能對選出來的活動產品先進行一輪的試用測試，看看買家的反應，收集買家反饋信息，再針對買家反饋對店鋪活動產品進行完善，讓店鋪的的產品在”雙十一“大促中更受買家的歡迎，得到買家的好評；其次要提前做好店鋪內部預熱，包括首頁、關聯海報更換等，突出活動時間點和利益點，將人氣聚集到活動期。還可以提前方法優惠券，做好刺激買家消費的準備；最後是進行數據統計，適時調整產品策略。要緊盯活動產品的收藏量增長以及活動產品的諮詢量、諮詢內容，針對這兩個數據以小時為階段進行統計，趨勢不太好的話要及時調整產品策略。
活動進行階段
活動進行階段包括給活動定目標、緊盯活動推進情況、關注大促銷量分佈特點、做好分工合作。首先，有目標才有激情，有激情才有拼勁，因此更大促活動確定一個明確的目標，可以是銷量目標，更有利於調動店鋪內員工的工作積極性；其次以小時為階段，統計UV、銷量、諮詢量，於店鋪預期進行對比，對形式進行合理判斷。還要隨時解決可能出現的應急狀況；關注活動銷量分佈特點，根據這些特點跟進店鋪活動進度，不錯過任何高峰期；最後做好店鋪員工的分工，每個員工各司其職，儘量集中辦公，有問題現場解決，介紹溝通成本。
活動結束階段
活動結束階段監控包括異常訂單處理、控制發貨速度、後續流量把控、做好會員營銷。在”雙十一“活動期間訂單量很大，在訂單的處理上一定要注重細節，儘量減少出現異常訂單。訂單量大的話，需要上合適的ERP系統，如全渠通不過在發現有異常訂單之後一定要派專人進行跟蹤解決，避免影響店鋪評分；其次，店鋪發貨速度要儘量快、分秒必爭，有條不紊，儘量減少人為的漏發、錯發；接下來就是進行逐級調整產品價格，不放過大促後續流量。活動結束之後，流量會明顯的下降，但還是比日常流量要大，因此店鋪也要留住這些流量，活動產品的價格最好在三天之後恢復正常；活動介紹後期，要進行數據建檔，統計買家信息，在進行會員營銷，促成店鋪回頭購買率，讓大促積累下來的買家成為店鋪的流量紅利。
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