車主選擇到4S店修車，看中的不就是4S店的專業正規，圖個放心麼，可是廬江縣的丁先生說，他的愛車在4S店受了大傷，發動機拉缸了，這是怎麼回事呢？
求助人 丁先生：檢查以後說是發動機拉缸了，因為我前面只是簡單的做了個鈑金噴漆，我發動機是沒有問題的。
這到4S店做個鈑金噴漆，怎麼會把發動機弄壞了呢？事情還得從今年5月份，丁先生出的一起單方事故說起。
求助人 丁先生：當時就是車子正面，和就是右邊右側面，就是車頂，車引擎蓋，有一點剮蹭，就是需要鈑金噴漆。
在保險公司的引薦下，丁先生的別克轎車被安排到廬江縣景利別克4S店進行維修，十天之後，4S店就通知丁先生到店取車。
求助人 丁先生：當時我著急用車，我也沒仔細看，再說這車這一塊我也不是太懂，我就直接開走了，開出了大概有七八公里的位置，車就是不走了，又出了問題，我再次通知那個維修店，他們就是直接又叫那個拖車，把我拖回去了。
車被拖到4S店後，維修人員經過檢查發現，丁先生的別克轎車發動機出現了嚴重故障。
求助人 丁先生：他說缺水，缺水原因就是水箱給他們弄壞了，我說我以前，你們第一次定損的時候，包括保險公司也在，我的發動機水箱都是好的是吧，然後你們在維修過程中給我把水箱弄壞了，導致我現在出現這麼大毛病。
隨後，丁先生要求廬江縣景利別克4S店做出賠償，但是4S店並不承認是自身原因造成發動機拉缸，只是將丁先生轎車再次進行了維修。
丁先生：我說你不承認，這事實就在這裡的是吧，我說你不承認也逃避不了這個事實，現在我找他們理論，他們直接說，這個跟我們沒有關係了，我車給你修好了。
之後的一段時間裡，丁先生多次向廬江縣景利別克4S店討要說法，但是4S店一直不予賠償，而就在這一段時間裡，丁先生髮現，他的愛車再次出了狀況。
記者 汪青林：在第一次維修之後的20多天裡，這個丁先生還發現，他當時所補的這幾個面的油漆呢，也出現了這種脫落的情況。
丁先生：偶然的我洗車，我用抹布在車上擦了一下，然後看了一下抹布上面有白色，我看一看，哦，油漆。我就找找，發現這個邊，所有的邊緣，做過漆的邊緣，開始一塊一塊往下掉，當時我就第一反應，我說這個問題很嚴重的。既然是4S店，你這個一點保障都沒有了，就是一般小作坊做出來吧，也比他要好啊，不可能出現這種情況。
為了討要說法，之後的幾個月裡，丁先生多次前往廬江縣景利別克4S店，但是對方不予理睬。
丁先生：我找他們，他們直接說這跟我們沒有關係了，你車出了我們的維修車間，我們就不管了
丁先生：然後我找他們理論，他們那個經理叫瞿經理，直接就要砸我車，他說你趕快開走，我們不管，跟我們沒有關係，再不走給你砸了。
這發動機拉缸就算了，怎麼連最基本的鈑金噴漆的工藝也不過關呢？這讓丁先生無法接受。
丁先生：我現在就希望他給我賠償一下，我這個車的折舊損失，兩萬，還有我這車油漆現在壞了，重新給我做好。
發動機拉缸了，噴的漆也開始脫落，這事兒擱誰心裡都不好受。那麼，這究竟是不是4S店在維修過程中的失誤導致的呢？為了弄清情況，記者跟隨丁先生一起，來到了廬江縣景利別克4S店。
記者：就他這個車當時具體是怎麼回事啊，不要回避啊。
廬江縣景利別克4S店 售後總監 瞿昊：我跟你講，是這樣一個情況，中午剛剛這個情況，我還在還有好幾份文檔在處理呢，有時間你改日預約一下好吧。
記者：今天我們來了，您不是正好在這嘛，他這個車具體什麼情況啊，為什麼在這補個漆之後，直接拉缸啦，您這回避也不是個辦法啊。
可無論記者怎麼說，這位瞿總監就是閉口不言，並且邁著大步，走出了4S店，把這三十六計走為上，運用的是淋漓盡致。為了弄清情況，記者和丁先生一起，來到了4S店的行政區，希望找到相關領導，瞭解情況。
廬江縣景利別克4S店 工作人員：拉缸你之前不是解決掉了嗎，
丁先生：誰給我解決的。
工作人員：怎麼了，現在有什麼問題呢？
丁先生：油漆又開始脫落了。
工作人員：你不是說過來放我們這邊搞。
丁先生：誰給我們搞，沒人給我們搞啊。
工作人員：沒搞，後來你車不也沒放我這邊嘛。
丁先生：沒人接受我搞，我過來讓我車開走，要砸我車，說跟我們沒關係，我說沒關係那沒辦法，我只能投訴了。
工作人員：這我還真不清楚呢，你是這邊是負責做什麼的？我不負責什麼，我問你什麼情況啊。
記者：你們總經理在嗎，不在又是迴避，你們這個別人在這修車之後出了狀況都沒人管嗎？
工作人員：不是沒人管，他已經來過我們店，我們也商量很多次啊。
記者：商量最後是怎麼解決的呢？
工作人員：你可以問他呀，當時我們家售後負責人不是跟他一直在商量這個事嘛。
記者：我們剛剛見到瞿經理，準備來說這個事，他看到我們就直接跑了。
工作人員：那我就不知道了，你稍微坐會吧，稍微坐會，稍微坐會兒。
記者：坐會兒等誰呢，稍微到休息室稍微坐會兒吧。有人過來嗎，有人過來處理這個事兒嗎？
工作人員：你下午，等下午吧，現在人不在啊。
記者：不是我先問一下有沒有人，如果沒人，我們就直接去市場監督管理局了，或者去公安部門反映問題了。
工作人員：我不講你下午等會嘛，下午人才來啊，你中午的時候哪在？
記者：我知道你可以先給我們聯繫一下，確認一下，如果有人處理這事兒，我們就在這等，沒人處理的話，我在這乾等幹什麼呢。
工作人員：我說了嘛，我說你中午在這稍微坐一下，休息一會，下午肯定應該會有人過來那個的，如果下午沒人你再去，不也不遲嗎，你還能差這點（時間）。再說中午的時候監督管理局他也那個。
記者：我的意思是您給我聯繫一下，有沒有人能處理這個事，如果沒人處理，我們就直接去市場監督管理局了好吧。
說了半天，這位工作人員也沒有給我們聯繫相關負責人，除了讓我們等，還是讓我們等。無奈之下，記者只好聯繫了廬江縣市場監督管理局，當天下午，廬江縣市場監督管理局城北所的江所長陪同記者，再次來到了景利別克4S店。
廬江縣市場監督管理局城北所 所長 江登倉與現場工作人員對話：
你們瞿經理呢？不太清楚，不太清楚，怎麼不太清楚怎麼搞的，你家裡哪個負責啊，家裡現在哪個負責啊？他剛還在，現在沒看見，那你跟他講啊，你把他找來可好。我找不到他，這個我們是市場監督管理局的，你去樓上，去那邊看看，去樓上啊，他電話可有，打電話給他，叫他過來吧，你去看，找一下，你去找一下。
就在工作人員百般推脫的時候，記者忽然發現，瞿總監從走廊悄悄閃過，又準備開溜。
記者 汪青林：在這在這在這，在這在這在這，你別走你別走，市場監督管理局的人來啦，你要往哪兒去啊。不是，你到哪兒去啊，市場監督管理局的人來啦，你跑什麼啊，你這有事兒好好商量嘛。
面對記者，這位瞿總監故技重施，始終一言不發，只管邁步開溜。為了留住瞿總監，江所長只好快步跑向他，並亮明身份。
廬江縣景利別克4S店售後服務總監 瞿昊：你把這個事情也是個事情，你把這個事情搞好，約好，約時間，約時間。你現在不在這嘛，我早上就來過一次啦，你把這事要搞好了。
在江所長亮明身份後，這位瞿總監絲毫沒有配合我們的意思，依舊邁著堅定的步伐，往4S店相反的方向走去。
丁先生：這次的態度算好一點的了，直接就回避了，以前要麼要砸我車，叫我車直接開走，要不然給你砸了，要麼就要打我人，我直接沒辦法了。
這位瞿總監也真是夠任性的，面對廬江縣市場監督管理局的領導，也是一點兒面子都不給啊。沒辦法，這瞿總監不配合，江所長只好帶著記者再次返回廬江縣景利別克4S店，找到了4S店的常務副總經理龔存壽。
廬江縣景利別克4S店 常務副總經理 龔存壽：這個是第一次維修車輛，平安保險公司給我們維修車輛的這個，工時和材料費在這裡。你們要拍照呢，把它拍一下，看我們第一次維修的這個車輛，維修的範圍是到哪裡，對吧，我不可能說，我修的你的是手，你腳其他有問題，你講了，這也是我的事情。
龔總向記者提供了一份結算單，結算單上顯示第一次車輛維修時的維修範圍，主要是鈑金噴漆。
廬江縣景利別克4S店 常務副總經理 龔存壽：拉缸是不是我們前期修車的這個範圍，如果是我們前期修車的，修車範圍的情況下，把它造成了拉缸，我跟你講，別講賠，甚至賠過了都要罰，可對，這些東西是在臺面上的東西，可對。
按照龔總的意思，結算單上並沒有發動機和水箱的維修記錄，就足以證明發動機拉缸與4S店無關，對此，丁先生給出了不同的看法。
丁先生：第一次過來定損的時候，發動機是沒有問題的，水箱是沒有問題的，對吧，這個問題產生在哪兒呢，就你家師傅在維修過程中，把我水箱給我搞壞掉了，導致我漏水曉得吧。
廬江縣景利別克4S店 常務副總經理 龔存壽：拉缸一般大多數都是溫度過高，拉缸了，在拉缸之前，只要是開車的人都知道，馬上燈溫度一上，馬上燈就亮起來了，對吧，那你要繼續的去開，怎麼樣怎麼樣。
龔總表示，發動機拉缸4S店沒有責任，反倒是丁先生，卻拖欠了發動機維修的相關費用。
廬江縣景利別克4S店 常務副總經理 龔存壽：車子搞好以後，叫他付款，強行把車開走，這個車現在修好了，你把它拿走，我們還正準備是在通過司法途徑，要從你要二次的這個修車的錢。
丁先生說是維修人員弄壞了水箱，才導致發動機拉缸，而龔總則表示是丁先生自己駕駛車輛操作不當，並且還拖欠了維修費，關於發動機拉缸的原因，雙方始終爭執不下，我們只能建議雙方，找一家鑑定機構，對此進行專業鑑定。
廬江縣景利別克4S店 常務副總經理 龔存壽：事情在這裡，是我的責任，是公司的責任，公司不會推脫，是你使用不當，換一句話，你也跑不掉。
廬江縣市場監督管理局城北所 所長 江登倉：這個事情目前他我們調解呢，看來希望也不大了，看來調解是很難成功的。按照這消法的有關規定呢，那這個只有通過司法途徑來解決，司法途徑就是向人民法院提起訴訟，法院來判決這個事情，這個是如何處理的。
發動機拉缸的事情暫且不提，那麼，丁先生的愛車在做過鈑金噴漆後，出現掉漆的事，又該如何解決呢？
廬江縣景利別克4S店 常務副總經理 龔存壽：這一塊你譬如說，有的稜角的地方，我跟你說，手工作業你要講是照機械那種，那是不可能。
在對丁先生的轎車進行檢查確認後，龔總表示，可能是噴漆之後，拋光和打磨做的不到位，才導致這種情況發生，並表示會對此進行維修。
廬江縣景利別克4S店 常務副總經理 龔存壽：如果是油漆脫落的話，我給他重做，對吧，不是脫落我只能給他拋個光。
姑且不論這發動機到底是怎麼拉缸的，單說服務這一塊，這家4S店做的顯然不夠，消費者上門，公司負責人怎能躲著打太極呢？現在這倆轎車已經開始鑑定，到底原因出在哪裡，我們還將繼續追蹤。
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