本報記者 瀋海珠 通訊員 泮美玲
今年是浙江星星優品網絡科技有限公司(以下簡稱“星星優品”）第5次參加“雙11”。星星優品是星星集團下的全資電子商務公司，線上共有近300家店鋪，目前主營星星家電產品。
11月10日晚上剛過8點，記者來到星星優品的辦公地點，現場目擊了迎戰“雙11”的緊張場面。
吃過夜宵，20名客服嚴陣以待
11月10日晚8點30分，記者來到星星優品，與往常辦公室裡員工埋頭苦幹不同的是，這次辦公室裡充滿了歡聲笑語，辦公桌上擺滿了水果和零食，辦公室的電視機上播放著“雙11”晚會，音響裡穿出歡快的音樂。
一進門，就可以看到20名客服端坐在電腦前，沒有人說話，只見手指在鍵盤上不停跳動著。伴隨著背景音樂，不時傳來“叮咚”的旺旺提示音，提醒著大家一場大戰馬上就要來臨。
“剛開始做‘雙11’，大家都是第一次，很多都還得靠自己摸索，現在大家都有經驗了，即使聽到此起彼伏買家成功付款的提示音，也已經相當淡定了。”在辦公室裡，星星優品總經理袁一鵬坐在椅子上和記者說。
今年是星星優品第5年參加“雙11”活動。不過對他來說，今年參加“雙11”的目的已經不再是低價賠本搶佔市場，而是利用“雙11”拓展品牌、品類、店鋪和渠道。
21：00，星星優品的協同部門為本次“雙11”的主力軍——負責店鋪運營的業務部和客服們煮好了夜宵。
“雙11”深夜0點到2點為銷售高峰期，為了打贏這場硬戰，此次有118名員工奮鬥在“雙11”前線，為了讓員工們打起精神，星星優品為他們準備了夜宵和零食，晚上10點半左右他們還舉辦了“雙11”晚會。
一大波訂單湧來，1小時銷出500萬元
隨著時間一點點臨近12點，客服區的鍵盤敲擊聲和旺旺提示音響成一片。
“還有幾分鐘就到‘雙11’了？”“還有5分鐘”……有些員工手上一邊忙活著一邊抽空詢問客服，聽到回答後，他們加快了手中的活。
“快開始了，還有1分鐘。”隨著客服區一句提醒傳來，之前離開座位的員工紛紛起身回到自己的崗位。
“開始啦！”只見顯示屏前投放著星星優品在天貓、京東、淘寶等平臺銷售的後臺數據，數據隨著時間推移不斷變化。
0點05分，星星優品的線上交易金額突破100萬元，其中無線支付佔比92.21%。
0點10分，星星優品旗下的第二品牌——東寶在天貓上的銷售額破10萬元。
1點00分，星星優品線上總銷售額突破500萬元。
……
隨著時間的流逝，顯示屏上的數據不斷被刷新，被突破，130萬、170萬、200萬、230萬……
去年“雙11”售出1400萬元，今年預計達到2000萬元
凌晨3點，袁一鵬一直與員工們一起在前線奮戰，直到3點左右才陸續休息，客服們在3點以後開始輪班休息。“11日白天的銷量趨於穩定，白天會有專門負責白班的客服們負責店鋪銷售運營，接下來我們要等待晚上8點左右的小高峰期到來。”
11日下午，記者從星星優品瞭解到，從凌晨到下午3點，他們銷售額已經超過去年“雙11”全天的總銷售額。11日白天，店鋪銷售的整體形勢還是不錯的，與預想的相差不多，相信等晚上8點左右的小高峰過後，今年“雙11”的銷售額將再創新高。
“我們去年‘雙11’當天的銷售額是1400萬元，今年預計能達到2000萬元。”袁一鵬告訴記者，去年他們公司的總銷售額是6.8億元，截止目前，他們的今年銷售額已達7億元，預計今年總銷售額將達8.39億元。
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