【最新消息】
文化和旅遊部回應五星酒店衛生亂象：已對涉事酒店進行排查
11月15日晚，針對媒體曝光的多家酒店使用同一塊髒抹布、髒浴巾或髒海綿擦拭杯子、洗手檯、鏡面等問題，文化和旅遊部回應表示，對此高度重視，已對涉事酒店進行了排查，立即責成其所在的上海、北京、福建、江西、貴州等五省市文化和旅遊主管部門進行調查處理。
文化和旅遊部介紹，上海市旅遊局正在核實調查，對證據確鑿的涉事酒店，將積極協調各相關執法部門予以嚴處。北京市旅遊委15日下午約談了涉事的四家北京酒店。福州市旅遊委15日下午對涉事酒店進行了現場取證。貴陽市旅遊委正在對涉事酒店進行核實調查。
文化和旅遊部要求，各級文化和旅遊主管部門要舉一反三，高度重視旅遊服務質量監管工作，引導企業誠信經營、規範經營，對嚴重影響旅遊服務質量的違法違規行為，依法依規嚴肅處理。旅遊企業要強化市場主體和誠信主體意識，自覺提升旅遊服務質量，維護品牌價值。
（據澎湃新聞）
【早前報道】
北京市旅遊委：對4家被曝衛生問題酒店警示約談
11月14日網絡和媒體曝光了北京王府半島酒店（5星級酒店）以及3個非星級酒店--北京康萊德酒店、北京柏悅酒店、北京頤和安縵酒店存在衛生問題，北京市旅遊發展委員會（以下簡稱北京市旅遊委）高度重視，立即決定採取以下措施：一是11月15日對4家涉事酒店進行詢問警示約談，要求涉事酒店迅速核實情況，全面自查，如情況屬實，要立即限期整改，切實落實自身主體管理責任。二是北京市旅遊委請市衛生健康委迅速組織檢查人員對涉事4家酒店進行衛生監督現場檢查。三是北京市旅遊委將視對涉事酒店的調查情況，協調相關執法部門再做進一步的處理。北京市旅遊委歡迎社會各界對北京旅遊服務質量進行監督，以促進旅遊服務質量的提升。（據@北京市旅遊發展委員會）
被曝光高檔酒店：2家致歉，11家在查
截至11時許，福州香格里拉與北京柏悅2家致歉，11家酒店稱正核查1家未明確回應。
福州香格里拉回應衛生亂象：情況確實存在，向公眾道歉
11月15日，福州香格里拉酒店公關部鄧女士對記者表示，酒店14日晚上就展開調查，情況確實存在，管理層非常重視，這和酒店一貫標準不符合，向公眾道歉。酒店理念是要提供最好的服務，並保證住客安全與健康，酒店將即時加強對員工的培訓，重申流程管理。而酒店未來長期持續的監督，有待細化，正在商討。
這是此次五星酒店衛生事件中首次表態情況屬實的酒店。
針對視頻中反映的上海寶格麗酒店服務員從垃圾桶回收一次性杯蓋，用T恤擦拭後重復使用，用客人洗過臉的方巾擦拭杯具和洗手檯情況，11月15日上午，記者聯繫寶格麗酒店，其前臺工作人員表示，對網絡曝光情況不太清楚，酒店相關部門已經在開會。
針對視頻反映的上海四季酒店服務員用擦過浴室的海綿清洗洗手池和杯具，海綿在未消毒情況下在不同客房重複使用，髒毛巾擦檯面和杯具，11月15日上午，記者聯繫四季酒店，其前臺工作人員電話回覆稱，針對網上曝光的情況，目前酒店正在進行內部自查。
就視頻中反映的上海浦東麗思卡爾頓酒店清潔員用洗髮水浸泡杯具，用浴巾擦拭浴室玻璃；上海外灘華爾道夫酒店清潔員用同一快清潔海綿清洗洗手盆、杯具以及坐便器等情況，11月15日上午，記者電話聯繫上述兩家酒店，兩家酒店暫無回覆。
視頻顯示，上海世茂皇家艾美酒店服務員用浴巾擦拭坐便器，將馬桶刷和抹布放在同一個工具箱，混用抹布，既擦拭手臺又擦拭杯具。就這一問題，11月15日上午，記者聯繫該酒店，酒店公關表示正在調查這一情況。
視頻顯示，上海浦東文華東方酒店服務員用髒毛巾擦杯具和洗手檯，第二天用客人毛巾、浴巾擦窗臺、地面和洗手檯。11月15日，記者聯繫到文華東方酒店，總機客服稱公關稍後會聯繫記者，並沒有透露其他信息。
另外，視頻顯示上海璞麗酒店服務員使用同一塊抹布擦杯具、洗手檯、浴室、衛生間。上海璞麗酒店公關回復記者稱，正在調查此事，有新的情況會告知。
上海市旅遊局回應：正在核實調查
15日，上海市旅遊局對澎湃新聞記者表示，高度關注媒體的報道，正在核實調查。對證據確鑿的涉事酒店，將積極協調各相關執法部門予以嚴處。同時，將向國家星級評定部門建議，及時修補相關評定標準，從源頭防止此類事件的發生，確保星級賓館飯店的服務質量，讓消費者放心。
五星酒店再曝衛生亂象：一塊髒浴巾擦遍杯子和廁所
收費高達數千元一晚的五星級酒店，竟連最基本的衛生狀況都難以保障？11月14日，微博網名“花總丟了金箍棒”（下文簡稱“花總”）的博主發佈的一段視頻再度對國內五星級酒店的衛生亂象提出質疑。
視頻中曝光的14家五星酒店，無一例外都存在用同一塊髒抹布、顧客用過的髒浴巾等擦拭杯子、洗手檯、鏡面等衛生亂象。而售價高達約4500元一晚的上海寶格麗酒店甚至被曝光：客房服務人員從垃圾桶裡檢出一次性杯蓋繼續給客人使用。
“現實比視頻展現出來的更加糟糕。”花總在接受記者採訪時透露，他一共暗訪了30多家五星酒店，視頻曝光的僅僅是拍攝效果相對清晰、比較有代表性的14家，事實上酒店衛生亂象的波及面將近100%。“這已經是國內做的最好，監管最到位的酒店了，其他酒店狀況可想而知。不要以為這只是富人的危機。”
把客人用到一半的洗髮水拿來洗咖啡杯
花總公佈的視頻名為《杯子的秘密》，通過在酒店客房的洗手間防治一個隱蔽的攝像頭來拍攝客房服務人員的清潔工作，而拍攝的重點便是酒店杯子的清潔。
“結果可以說是觸目驚心，我看到拍攝結果都覺得很氣憤，沒想到居然會做得這麼差。”花總說，視頻中曝光的酒店中不乏自己原本非常喜愛、放心的酒店品牌，但結果卻讓自己頗為失望。
《杯子的秘密》曝光的酒店包括北京康萊德酒店、北京柏悅酒店、福州香格里拉酒店、貴陽貴航喜來登酒店、南昌喜來登酒店、上海寶格麗酒店、上海四季酒店、上海浦東文華東方酒店、上海世茂皇家艾美酒店、上海璞麗酒店、上海浦東麗思卡爾頓酒店、上海外灘華爾道夫酒店、北京頤和安縵酒店、北京王府半島酒店。這14家酒店每晚的參考房價從一千多元到五千元左右。
在視頻中可以看到，使用同一塊髒抹布，或髒浴巾、髒海綿擦拭杯子、洗手檯、鏡面的現象在14家酒店中普遍存在。
部分酒店被拍攝到的衛生亂象甚至更為嚴重。例如，售價約每晚3000元的上海浦東麗思卡爾頓酒店的客房服務人員拿顧客用了一半的洗髮水來洗咖啡杯，後又將擠過的半瓶洗髮水放回繼續給顧客用；售價約每晚4500元的上海寶格麗酒店，工作人員從衛生間垃圾桶裡檢出顧客丟棄的一次性杯蓋，在自己的T恤上擦拭了幾下，繼續蓋在杯子上供顧客使用。
“過去六年，我以酒店為家。今天我要告訴你一個在中國酒店業長期存在的問題，波及面接近100%，就連口碑最好的大牌也未能倖免。各集團都有客房清潔程序與衛生標準，國家也頒佈過《旅業客房杯具洗消操作規程》，但全行業幾乎都沒有嚴格落實，留下衛生隱患。”在視頻的開始，花總寫道。
共調查了三十多家酒店，都做得很差
花總告訴記者，之所以做這次調查，是因為自己偶然的一次“發現”。
“有一次我入住一家五星酒店，回房間時正好碰到工作人員在清潔洗手間。我看到她正在用我的浴巾擦我的杯子。”花總說，工作人員的這一舉動竟讓自己“嚇”地跑出了客房。
“我想到，這很可能不是一兩個工作人員偶然為之，我就想看一看這種現象在行業中到底有多普遍。”花總說，他買了一個外形像鬧鐘的攝像頭，專門放在酒店洗手間調查工作人員的清潔狀況。
花總介紹，他特別選擇了三十多傢俱有代表性的五星酒店，例如特別貴的、特別有名的，或者是某品牌的旗艦店，酒店所分佈的城市既有北京、上海等一線城市，也有貴陽、福州、南昌等二線城市。
“三十多家酒店全都做的很差，最後視頻裡呈現出的14家只是因為拍攝效果比較清晰，或者反映的問題比較有代表性而已。”
花總稱，他之所以選擇這些價格昂貴的五星酒店做調查，是希望能更加深刻地揭示酒店行業普遍存在的亂象。“如果這麼貴、這麼有名的酒店都存在這些嚴重問題，那麼那些價格相對低一些、經濟些的酒店還能倖免嗎？”花總說，不要以為自己不住五星酒店就不會碰到這些衛生亂象，非五星酒店的問題可能更嚴重。
客房售價數千元一晚，卻不願在衛生方面增加投入
值得注意的是，這已不是國內五星酒店第一次遭到有關衛生亂象的質疑。
去年9月，藍莓評測曾曝光北京5家五星酒店存在不換床單、不洗馬桶等問題，並一度引起輿論強烈關注。但距此輿論風波不過短短一年，對於五星酒店衛生狀況的質疑又再度引爆輿論。
為何接連被曝光卻絲毫沒有改進？
對此，花總認為，這正是反映了國內酒店行業的衛生問題已經極其堪憂。“對大多數酒店來說，他們只是把輿論提出的質疑看成是一次公關危機而已。“花總說，酒店們只是想著怎麼把輿論“滅火”，卻不願意反省自身。
在花總看來，要解決視頻中所反映的酒店衛生亂象並非難事。“只要做到兩點。第一是做到統一回收清消處理，第二是給客房清潔人員配備記錄儀，對他們的清潔過程進行抽查。”花總認為，酒店應該從上述角度解決問題，而不是把一兩個清潔人員推出來“頂罪”了事。
“以300間客房的酒店為例，進行統一回收清消每月只許多支付3萬元成本而已。”花總說，但即便是每晚售價高達數千元的高端酒店都不願意多支出這比費用，這無疑另人感到心寒。
在採訪中，花總還向記者透露，國內酒店行業在衛生方面存在的問題願意不止杯子的清潔問題。“比如酒店的浴袍、浴缸的清潔。許多酒店只是把客人穿過的浴袍重新紮一下而已。又比如比如酒店餐廳餐具的清潔，也存在衛生問題。”花總稱，由於上述問題在拍攝過程中存在難度，因此視頻中並沒有呈現，但僅僅就目前國內酒店業所暴露出的衛生亂象來看，便已值得引起高度重視。（據澎湃新聞）
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