雙十一期間，本刊接到關於天貓施華蔻官方旗艦店的大量投訴：雙11購買施華蔻多效洗護套裝、8金洗護套裝前10000名，羊絨脂洗護套裝、辣木籽洗護套裝前5000名“買一送一”活動疑似欺騙消費者，下單手快的未在名單內，手慢的反倒有。
早付款未入圍，遲付款有贈品？
11月11日零點，吳小姐開始搶購一款天貓施華蔻99元的羊絨脂燙染修護洗髮水套裝1.2L，活動頁面顯示“前5千件買1套送1套”，再贈送6瓶合計300ml的產品和保溫杯。
吳小姐於11日零點十四秒付款成功，當時頁面顯示月銷量1135件，已擠入購買“前5000件寶貝”內。但12號下午6點多施華蔻店鋪微淘上公佈的中獎名單中並無吳小姐的名字。她告訴《消費者報道》，自己十幾秒內付款都沒擠進前5000名，兩分多鐘後付款的卻入圍了，諮詢客服被回覆“你確實沒有進入名單內”。
▲00:00:14付款的吳小姐未入圍前5000名內（消費者供圖）
據消費者提供的第一份中獎名單顯示，8金套裝入圍名單中最後一名付款時間是零點3分2秒，羊絨脂套裝入圍名單中最後一名付款時間零點2分58秒；辣木籽套裝入圍名單中最後一名付款時間是零點31分54秒；多效套裝入圍名單中最後一名付款時間是零點1分36秒。
“施華蔻一共公佈了三次名單：第一份名單于11月12日18點左右公佈，18點30分刪除；第二份名單中的用戶付款時間已被刪除，僅剩入圍ID，於19點左右公佈，臨近20點刪除；最後一份名單則將用戶ID打碼了。” 維權群的消費者向本刊展示三份名單的公佈情況截圖。
▲新名單僅剩打碼的消費者ID，需向客服確認是否中獎
客服回答不一致
關於“早付款未入選，遲付款卻入圍”的情況，客服的回覆也有多個版本：名單是顧客被導入系統的時間；無法查詢到具體時間；天貓系統數據延遲，導致付款在前，卻不在名單內；根據系統後臺數字提取；按付款順序提取……
消費者們認為商家活動不透明，回覆不一致，在感情上受到了欺騙，更多消費者覺得名單本身作假，懷疑施華蔻虛假宣傳。有消費者展示其它天貓商家買一贈一的活動名單截圖，“別家公佈前幾千名搶購用戶的名單上交易訂單號、買家暱稱、下單時間、付款時間都非常詳細。”
據淘寶介入的協商方案顯示將補發贈品，但不止一個消費者告訴本刊，不同客服回覆不一，“客服一會兒說可以補發，換了個客服就說盡管不在名次以內但還有別的贈品，還有客服不回覆。”但大部分消費者表示暫未收到關於補發贈品的信息，更有部分消費者被淘寶小二判為投訴不成立。有消費者告訴本刊“有人聯繫到名單中遲付款的用戶，他們都已經收到贈品了，還發了付款時間的截圖和快遞圖。”
律師回覆
北京市盈科(廣州)律師事務所合夥人律師馬錦林接受《消費者報道》採訪時表示：根據我國《消費者權益保護法》第四條、第二十條的規定，經營者與消費者進行交易，應當遵循自願、平等、公平、誠實信用的原則，經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。
在此次事件中，商家通過設置“前10000名、前5000名買一送一”的活動吸引消費者，但最終公佈的“獲獎”名單若與實際不符，涉嫌虛假宣傳，根據《消費者權益保護法》第四十五條的規定，消費者因經營者利用虛假廣告或者其他虛假宣傳方式提供商品或者服務，其合法權益受到損害的，可以向經營者要求賠償。消費者可以通過與商家協商或向消費者協會投訴等方式維護自身權益。
此外，商家所設置的“前10000名、前5000名買一送一”亦屬於我國《反不正當競爭法》第十條中規定的有獎銷售，根據該規定，經營者在進行有獎銷售的過程中，不得存在採用謊稱有獎或者故意讓內定人員中獎的欺騙方式進行有獎銷售的情形，否則將會被認定為不正當競爭行為，受到行政部門的處罰。
阿里系“麗人麗妝”未在雙十一打出漂亮一仗
據天貓營業執照信息公示，天貓施華蔻官方旗艦店由上海麗人麗妝化妝品股份有限公司代理經營。上海麗人麗妝成立於2010年5月，屬於中外合資企業，據天眼查顯示，阿里巴巴為其第二大股東，出資比例19.55%，認繳金額7037.6745萬人民幣。據1月26日中國證監會官網公示的審核結果，上海麗人麗妝化妝品股份有限公司IPO未通過，原因之一就是背靠阿里，過度依賴阿里。此次在阿里雙十一盛典下鬧出“名單”風波未能打出漂亮一仗，是否會讓麗人麗妝舊病未除又添新患呢？
雙十一購物節，你們剁手得開心嗎？如果遇到需要消費維權的情況，可以留言給消道長說說哦~
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