“司機同志，空調口滴下來的汙漬把我衣服弄髒了。”
“真是對不起，您把經過寫下來，稍後公司工作人員會電話聯繫您協商處理。”這是11月5日中午，發生在青島502路公交車上的一幕。
11月5日中午，
502路公交車司機焦瑞清，
駕車從市政府返回城陽區長城路車站，
剛發車兩分鐘左右，
有一位中年女乘客從靠後門的座椅上起身，
把行李挪到後排座位，
然後走到駕駛室旁，
向焦瑞清反映公交車空調口
有汙漬在往下滴，
滴到了她臉上和外套上。
▲女乘客的衣服滴上了汙漬
聽到乘客反映的情況後，
焦瑞清趕緊把車停靠在路邊。
他仔細一看，
發現女乘客身上
確實有溼漉漉的汙漬，
但此時山東路上車流量較大，
長時間停車會造成路堵，
他告知乘客到前面進站後
再詳查原因。
隨後在江西路站，
焦瑞清將車停靠在站臺上，
對空調口的位置進行了詳細檢查，
初步判斷是由於下雨，
公交車的天窗內滲入了雨水，
從座位上方滴下所致。
▲焦瑞清在查找原因。
焦瑞清立即向女乘客道歉，
接著給有汙漬滴落的空調口
和女乘客的衣服分別拍了照，
並打電話向公司的值班人員彙報請示。
焦瑞清找出紙和筆，
讓女乘客留下姓名和電話，
並簡單寫下事情經過，
表示稍後公司工作人員
會電話聯繫她協商處理，
女乘客表示同意。
隨後焦瑞清又在沾有汙漬的座椅上
放置了障礙物，
提醒其他乘客不要再坐這個座位，
接著繼續發車。
前前後後不到十分鐘的時間裡，
焦瑞清給出了讓女乘客寬慰的解決方案。
這種對乘客負責的態度，
得到了車上其他乘客的讚揚。
網友評論↓
@flydanceboy：不僅僅是司機，關鍵還有乘客，大家都報以理解和寬容的態度才可以真正將事情處理好。
@青島何導13573863060：莫衝動，衝動是魔鬼。平心靜氣解決事
@lgzb：禮貌是相互的吧
@pangqingwa：司機大媽一起表揚，大媽很給力沒去搶方向盤，顯示出高素質的大媽
@佛系人生123：司機有職業操守
11月11日記者瞭解到，
事後工作人員很快跟女乘客取得聯繫，
再一次道歉的同時，
也替乘客支付了乾洗衣服的費用。
“公交車返回場站以後，
維修工人立即對空調口的小故障
進行了修復，
並逐一檢查同類車型，
避免出現類似的情況。”
公交集團城陽巴士公司安全總監於魏說，
乘客在乘坐公交期間發生任何的不愉快，
都可以第一時間向駕駛員或公司反映，
尋求解決辦法。
◆半島都市報
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