“司机同志，空调口滴下来的污渍把我衣服弄脏了。”
“真是对不起，您把经过写下来，稍后公司工作人员会电话联系您协商处理。”这是11月5日中午，发生在青岛502路公交车上的一幕。
11月5日中午，
502路公交车司机焦瑞清，
驾车从市政府返回城阳区长城路车站，
刚发车两分钟左右，
有一位中年女乘客从靠后门的座椅上起身，
把行李挪到后排座位，
然后走到驾驶室旁，
向焦瑞清反映公交车空调口
有污渍在往下滴，
滴到了她脸上和外套上。
▲女乘客的衣服滴上了污渍
听到乘客反映的情况后，
焦瑞清赶紧把车停靠在路边。
他仔细一看，
发现女乘客身上
确实有湿漉漉的污渍，
但此时山东路上车流量较大，
长时间停车会造成路堵，
他告知乘客到前面进站后
再详查原因。
随后在江西路站，
焦瑞清将车停靠在站台上，
对空调口的位置进行了详细检查，
初步判断是由于下雨，
公交车的天窗内渗入了雨水，
从座位上方滴下所致。
▲焦瑞清在查找原因。
焦瑞清立即向女乘客道歉，
接着给有污渍滴落的空调口
和女乘客的衣服分别拍了照，
并打电话向公司的值班人员汇报请示。
焦瑞清找出纸和笔，
让女乘客留下姓名和电话，
并简单写下事情经过，
表示稍后公司工作人员
会电话联系她协商处理，
女乘客表示同意。
随后焦瑞清又在沾有污渍的座椅上
放置了障碍物，
提醒其他乘客不要再坐这个座位，
接着继续发车。
前前后后不到十分钟的时间里，
焦瑞清给出了让女乘客宽慰的解决方案。
这种对乘客负责的态度，
得到了车上其他乘客的赞扬。
网友评论↓
@flydanceboy：不仅仅是司机，关键还有乘客，大家都报以理解和宽容的态度才可以真正将事情处理好。
@青島何导13573863060：莫冲动，冲动是魔鬼。平心静气解决事
@lgzb：礼貌是相互的吧
@pangqingwa：司机大妈一起表扬，大妈很给力没去抢方向盘，显示出高素质的大妈
@佛系人生123：司机有职业操守
11月11日记者了解到，
事后工作人员很快跟女乘客取得联系，
再一次道歉的同时，
也替乘客支付了干洗衣服的费用。
“公交车返回场站以后，
维修工人立即对空调口的小故障
进行了修复，
并逐一检查同类车型，
避免出现类似的情况。”
公交集团城阳巴士公司安全总监于魏说，
乘客在乘坐公交期间发生任何的不愉快，
都可以第一时间向驾驶员或公司反映，
寻求解决办法。
◆半岛都市报
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