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記住：跟移動客服聯繫要記下對方工號，以便以後投訴時用到，如果可以也記下投訴的日期1. 首先打10086
向客服描述問題，對方一般會受理並在48小時內給你答覆。2. 如果客服答覆不能解決你的問題，而你覺得是受到移動的不公平對待則可以到工信部投訴。也無須跟客服提前說要投訴到工信部云云，他們不幫你處理，你就在工信部的投訴說明裡註明工號等等，屆時移動接到工信部的問詢就會正視你的問題。工信部關於電信企業投訴的網址：（請在電腦打開該網址，在選擇申訴企業處會有彈出窗口選擇，注意彈窗會否被攔截）http://www.chinatcc.gov.cn:8080/cmsadmin/shouli/shensu.jsp在上面留下你的真實信息，聯繫電話，把你遇到的問題詳細描述清楚，並註明哪天與哪個工號客服聯繫要求解決問題，後來處理的結果等，如果你有任何的證據，例如清單，短信等的也可以在這裡註明。記得所有的描述都要按事實不要誇大，因為你與客服的對話有錄音可以查證的。然後就是等待，工信部在收到你的投訴後的1-3天內會致電與你聯繫並詢問情況，所以要留意一下北京區號的來電。3. 在工信部向移動問詢後，你的投訴個案一般都會升級到客戶經理處，之後移動的客戶經理會與你聯繫，此時你再提出對解決問題的要求等等，因為是受到工信部的監督，所以移動不會玩什麼花樣，在你的要求不太過分的前提下問題應該有望得到解決。基本就是這樣，移動電信等的企業對越級的投訴是很重視的，所以不要浪費了這條途徑。 笑抽了青紅造個白
說說我，莫名其妙給我開通了一個校園什麼的套餐，每月十元，開了七個月了我才發現，當時那個氣啊，在未被告知的情況下惡意開通套餐，還是些沒用的套餐，直接打10086開罵，小姑娘被罵的一愣一愣的插不上嘴，我要求給我把錢返回來，第二天回電話費已到賬，查了一下，話費到賬了。
估計移動就是這樣，你發現了返還給你，沒發現的繼續偷你的錢！
逗牛一號
解鈴還須繫鈴人，你先聯繫移動公司客戶10086投訴事件，而後如果再不解決，你再投訴中國信息產業部電腦端，把你的的姓名，電話，事件原因和為何移動公司不處理的願因闡述清楚，進行投訴，最後填好驗證碼，遞交成功，最後等回覆，肯定能夠把中國移動騙去你的原來套餐改過來，恢復原來你所想要的套餐！相信事實就是事實！
天壇網
跟客服人員通話時可以記下客服工號，然後可以去工信部網站投訴就可以了
三門青蟹小林哥
個人覺得投訴到工信部比較管用。
藏品蜜蠟
投訴到消費者協會，基於證據很難固定，想要得到結果，基本上很難。
夜雨是也
記住和你聯繫的客服編號在打人工客服投訴24小時不到就會給你處理的
家家有米
工信部最管用。
親了你一下530
打12345
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直接撥打10086轉人工進行投訴
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