8月24日17時35分，樂清警方接群眾報警稱其女兒趙某（20歲、樂清人）於當日13時，在虹橋鎮乘坐滴滴順風車前往永嘉。14時許，趙某向朋友發送“救命”訊息後失聯。
接報後，樂清警方高度重視，立即啟動重大案事件處置預案，全警種作戰，並在上級公安機關的全力支持下，於25日凌晨4時許，在柳市鎮抓獲犯罪嫌疑人鍾某（男、27歲、四川人）。
經初步偵查，該滴滴司機鍾某交代了對趙某實施強姦，並將其殺害的犯罪事實，目前案件正在進一步偵查中。
這個事情大家應該都知道了，又一個少女乘客在滴滴中遇害。但我這裡不講大道理，我就介紹一個實際能救你命的功能。
我先說一下，滴滴其實有一個緊急聯繫人機制的
緊急聯繫人將用於自動分享行程及緊急求助
理論上，如果女孩將自己父母電話加到緊急聯繫人名單裡，那麼父母在諮詢滴滴客服的時候，是可以拿到女孩相關的所有信息的，包括最後一輛車的行程路線，司機信息。
所以別說車牌號信息，連出事地點，也是能根據行程信息快速找到的。
這次事件中，女孩第一時間發出了求救信息，如果家人和滴滴營救得當，人應該是可以救下來的。
再談這個事情，滴滴的這個客服在這個事件上有無可推卸的最大責任，不在於態度，而在於業務不精。
因為她似乎根本不瞭解自己家軟件，根本不知道緊急聯繫人機制。
這個客服根本就不知道緊急聯繫人機制，實際上，她可以讓家屬嘗試用女孩父母親的手機號撥打一下，看看是否在緊急聯繫人名單中
但這個客服沒有，她只是在一個勁的推卸，先是讓家屬報警，然後是轉交上級。
如果說客服的業務不精還可以理解，畢竟很多產品經理都不能說出自家軟件的全部功能
那麼滴滴公關，在群策群力了半天后給出的這個公關文，就堪稱年度公關災難了。
所以我們無法將乘客和車主任何一方的個人信息給到警方之外的人，希望能獲得公眾的諒解。
所以我們無法將乘客和車主任何一方的個人信息給到警方之外的人，希望能獲得公眾的諒解。
所以我們無法將乘客和車主任何一方的個人信息給到警方之外的人，希望能獲得公眾的諒解。
呵呵
實際上除了警方之外，你們還可以將乘客的信息告訴給乘客的緊急聯繫人
而不是隻能告訴警方哦。
公關同志，你們寫公關文的時候，不諮詢下產品部門的意見的嘛？
2018年度公關災難
如果恰好家人不在名單裡，滴滴的客服也可以提醒對方，或者讓家人提交證明文件，而不是在那裡打太極。
公關也可以在回應中告知大家，這個功能的作用，並建議大家將家人加入緊急聯繫人名單。
面對問題，你們得拿出解決辦法
而不是現在這樣，一個勁的推卸。
所有讀者不妨打開自己的滴滴應用，把自己家人的信息添加上去，有的時候，這個能救你的命。
閱讀更多 盧詩翰 的文章
