有一位市民方先生在網絡上爆料，說他11月15日在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜時，看見一旁的工作人員正在更換胡蘿蔔外包裝的日期標籤，而讓他不解的是，當時外包裝上已打有標籤，為什麼還要撕了重新貼呢？
爆料人方先生
看到她撕標籤貼標籤的動作做完，順手把一團垃圾丟在了一旁的垃圾桶裡，我過去把垃圾桶裡的垃圾撿出來，一看就嚇我一跳，因為它日期上面是9號、10號、11號的。（方先生看見時是15日）。
方先生看到被更換了標籤的胡蘿蔔，上面的日期信息已經變成了11月15日（當天日期），他隨即向工作人員反映。
門店經理稱涉事的工作人員是外聘第三方員工，可能在操作流程上存在失誤。
盒馬生鮮工作人員
大姐她是好心，因為我們的商品外部有保鮮膜，保鮮膜是比較容易破損的，所以她看到了破損想說好心換一下，她沒有意識到這個標籤是有日期差別的。
這位工作人員的回答，讓方先生不解：即便是標籤損壞，也應當換上相對應日期的標籤，標籤的打印與使用也應當有相應的流程與規範。
對此，工作人員則回應稱：是該名員工自行打印的標籤。
方先生隨後向市場監管部門舉報投訴了該事件。據瞭解，目前這名涉事員工已被盒馬鮮生大寧店開除。
11月18日，盒馬鮮生公關部工作人員向記者回應,稱大寧店員工給胡蘿蔔更換新標籤一事，經核查屬實。此事暴露盒馬在管理上存在漏洞，應當由管理團隊而不是一線員工承擔責任，取消對當事員工的處罰。今天起全國範圍內門店開展自查，杜絕類似情況發生。即使包裝破損需要重新包，也應當保留原標籤。公司營運團隊將在一週內修訂完成更細緻的操作標準，對全國所有門店進行培訓，由店長負責執行到位。
回應全文
有關媒體報道我司大寧店員工給胡蘿蔔更換新標籤一事，經核查屬實。羞慚之餘，我們認為必須鄭重表態，並採取改進措施：
1、這種行為是絕不允許的，這嚴重違背了我們對消費者的承諾。今天起全國範圍內門店開展自查，杜絕類似情況發生。
2、即使包裝破損需要重新包，也應當保留原標籤。公司營運團隊將在一週內修訂完成更細緻的操作標準，對全國所有門店進行培訓，由店長負責執行到位。
3、此事暴露我們在管理上存在漏洞，應當由管理團隊而不是一線員工承擔責任，取消對當事員工的處罰。
4、感謝廣大顧客、媒體、管理部門監督幫助我們不斷改進。盒馬承蒙消費者諸多讚譽，也有勇氣面對不足，努力改進，絕不甩鍋。
謝謝大家！我們將不斷努力求進！
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