纪委监察部门既是作风建设监督者和推动者，又是作风建设带动者和践行者。如何让“打铁者”自身硬气来？四川省广元市苍溪县纪委监委始终把规矩和纪律挺在前面，打造为民务实清廉干部队伍，提升群众满意率。
信访办理获群众信任
8月20日，市民张宇来到苍溪县纪委监察委信访室反映问题。连日来的高温天气和心里的“憋屈”，让他一进门就带着“火气”：“小区单元楼道环境卫生差？都说不该他们管，这事到底该谁来管？”
信访室工作人员牛小波赶忙将其请进来：“来来来，天气热，先吹会儿空调喝杯水再慢慢讲。”一杯水喝下多半杯后，张宇用手背擦了擦嘴。不经意的一动作，被牛小波看着眼里。
“慢点喝，慢慢说，不要急。”牛小波边说边递过去一张抽纸。贴心举动让张宇急躁的心安定下来，他慢慢打开了话匣子。他说此前向环卫、社区反映过，但都是公说公有理婆说婆有理。牛小波详细询问了他反映问题的来龙去脉，虽然明白他所反映的问题不是纪委、监委信访受理的范围，但还是耐心地为其分析，还帮他查询《物权法》和《居民自治条例》。
听到工作人员一番详尽分析后，张宇连连点头称“是”。他感叹，他也知道环卫和社区干部说的有些道理，但就是想看看纪委监委能不能替老百姓说句公道话。
“对待信访群众要有足够耐心，他们来反映事情是对我们的信任。我们要学会换位思考，把我们职责范围内的事情解释清楚，职责之外的也要让信访人知道该去哪里寻求帮助。”苍溪县纪委监委信访室负责人李君说。
除优质态度悉心为老百姓信访举报提供切实可行帮助外，苍溪还探索建立“两告知一公开”机制，提升信访办理公信力和老百姓满意度。
所谓立“两告知一公开”，指在收到实名信访举报后，承办纪检监察组织5个工作日内迅速与信访人见面，告知信访受理情况及其权利义务，当面承诺办理期限，及时调查核实信访反映的问题；调查处理完毕后，及时对信访人进行当面回复，告知信访办理结果，征求信访人的意见建议，开展办理结果满意度测评；将不涉密、不涉及个人隐私信访办理情况，在互联网平台上对外公开，方便群众查询，接受社会监督。
今年上半年，苍溪纪委监察委共接待各类信访举报375起，其中经过沟通了解现场化解矛盾或者引导其通过合理途径解决问题的150件，群众对信访接待人员工作态度和作风的满意度接近九成。
监督者带头接受监督
今年，为狠抓党员干部作风坚守，苍溪县纪委监委牵头，会同县委组织部、县委作风办、县脱贫办、县直机关工委成立了多个督导暗访组，采取明查与暗访相结合，重点抽查与集中督查相结合方式，常态化暗访脱贫攻坚驻村工作队夜间驻村情况、干部作风纪律、会风会纪等。
对此，苍溪县纪委监委效能办的同志倍感繁忙和压力。每一次暗访，效能办同志既要参加，还得出通报“发点球”，有时候还得“杀回马枪”，督查问题整改情况。
在效能办干部张杰看来，忙倒不算啥，但让他有压力的是怕有人“说情”。“才开始的时候，熟人朋友经常打电话，要么投石问路，要么就来说情。”张杰说，虽然常因拒绝“说情者”而得罪人，但为了工作必须要坚持原则。
张杰所称的原则，就是苍溪县纪委监委在外出督查或暗访时，坚持的“三随机”（随机组队、随机确定时间、随机抽取对象）和“三不”（不跑风漏气、不打招呼、不打折扣）原则，坚持督查暗访具有保密性、灵活性和时效性。
“查过熟人，也查过楼上楼下毗邻单位，甚至还暗访过‘自己人’。”县作风办干部邓烨说。
每次督查暗访，工作人员必须关掉手机，严格遵守工作纪律和保密纪律，不通风报信，不为当事人说情，不接受吃请和收受礼品财物，一经发现将会严肃处理。
给“自己人”立下明确规矩，督查暗访不放过“自己人”，邀请媒体随同留影留痕监督……苍溪县纪委监委坚持将纪检干部自觉置于被监督之下，接受媒体和社会监督。
苍溪县纪委副书记、监委副主任杨发国说，只有坚持按章办事不开口子，做到“一碗水”端平，才能让说情者知难而退。
截至目前，苍溪共开展了10次督查暗访，问责3人、约谈12人、通报批评15个单位，没有一起因说情而改变原处理决定的问题发生。
“四提”活动再加作风效能“紧箍咒”
“今天晚上夜学内容：观看警示教育片《荣辱两重天》；继续学习《监察法》，请全体人员准时参加。”8月22日，周三，苍溪县纪委监委机关所有党员干部在手机上又收到了学习通知。
学业务知识、学法律法规、政策理论，苍溪县纪委监委坚持“周三夜学”已两年多时间了。
除常态化学习外，值得一提的是，今年，苍溪县纪委监委又自加压力，通过党员干部自己查、委室干部相互找、领导班子集中议等方式，查找出党员干部在思想、能力、效率和作风方面存在的共性问题12个，并对症下药，采取“一周一讲堂、一月一比武、一季一红旗、一年一标杆”形式，在全县纪检监察系统开展“思想提纯、干部提能、工作提效、作风提升”“四提”活动。
周三夜学、联系指导、定期剖析；“技能评比”、“红旗评授”、“干部评鉴”、“例会评述”；公开化、轨迹化、绩效差异化管理；开展“满意评选”“群众评价”“定期追责”活动……从过程到结果，从措施到机制，展示出苍溪县纪委监委作风建设抓常抓实抓细的态度和耐力，他们坚持从自身做起、从小处入手、向实处着力，在思想观念、工作理念和作风效能上实现根本性提升。
“工欲善其事，必先利其器。纪检监察干部作为监督执纪者，要坚持从严出发、从严要求、从严律己，永远保持监督执纪正气、底气、硬气。唯有如此，才能打造忠诚、干净、担当‘钢班子’‘铁队伍’，护航良好政治生态和现代化幸福美丽新苍溪建设！”苍溪县委常委、纪委书记、监委主任王永强调说。（阳雪梅）
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