青年時報 記者 湯晨陽 通訊員 張潔 文 記者 湯晨陽 攝
杭州下城區朝暉街道黎園社區居民很懊惱：費心買的東西丟了
有居民說小夥曾抱怨太辛苦，但“再怎麼著，手上的活要幹好”
快遞公司：今天會派人處理 律師：物流問題買家可找賣家協商
上百件包裹胡亂地扔在社區服務大廳門口。
居民在社區服務大廳門口前找包裹。
居民在查找自己的快件。
有的快遞已經被打開，露出裡面的物品。
青年時報訊（記者 湯晨陽 通訊員 張潔 文 記者 湯晨陽 攝）平時，杭州下城區朝暉街道黎園社區送來的快遞都是放在一家智能快遞櫃裡。但“雙11”之後有大量包裹進入小區，由於智能快遞櫃容量有限，中通快遞的小夥便在社區服務大廳的門外擺起了地攤，居民收到短信後到小夥這裡取件，小夥白天晚上都在。
但昨天，這名小夥不見了，留下百來個快遞放在社區服務大廳門外，無人看管。
居民收到短信後，在地上翻找快遞，有不少居民反映沒找到快遞打小夥電話，小夥接了之後嗯嗯啊啊說了幾句，又掛了。
快遞小夥不見了留下百來件快遞
不少社區居民表示包裹找不到了
昨天下午3點半，記者來到黎園社區，76歲的老胡正在社區服務大廳門口翻找快遞。這是他第三次來這兒找快遞了。“雙11”期間，老胡女兒給家裡買了幾盒淨水器過濾棉。
社區服務大廳門口亂糟糟的，大大小小的中通快遞紙箱隨意滾落在臺階上。有的快遞已經被打開了，裡面的物品毫無保留地暴露出來：衣服、電飯煲、鞋盒、圖書冊……
老胡說，前一天晚上10點多，他接到了中通小夥打來的電話，態度還不錯的。“我都上床睡覺了，他在電話裡告訴我，社區服務大廳門口有個快遞來拿一下，我說太遲了明天行不行，他說好的。”可第二天一早，老胡在社區服務大廳門口轉了幾圈，都沒找到小夥，快遞堆裡找件找了老半天，腰都酸了，快遞還沒找到。
居民俞大姐穿著一身玫紅色睡衣，手忙腳亂地停好電瓶車，手上攥著手機三步並作兩步，“你們找到他沒？我家的狗快斷糧了，這可怎麼辦？”
“雙11”期間，網店搞活動，原本賣600元的狗糧只要400元，俞大姐一口氣買了好幾包，快遞顯示昨天到了，但找了好幾遍還是沒找到。“這個小夥子到底是怎麼回事？前兩天我還看他在這擺攤的。”俞大姐口氣聽起來有點懊惱了。
有居民說他這幾天心情較低落
還曾經抱怨過快遞行業太辛苦
社區工作人員不停撥小夥的聯繫電話，依舊沒人接，“七七八八的快遞就這樣放在室外，會被人拿走的呀……”
現場很多居民雖然不知道快遞小夥叫什麼、哪裡人，但取件取多了都見過他——1.7米出頭，人瘦瘦的，不太愛說話。
居民老鄭說：“我之前來取件，小夥的精神狀態比較低落，衣服也是髒髒的，低著頭不停地發取件短信。”
“前兩天下雨，我看他吃飯都在臺階上解決，端著個飯盒狼吞虎嚥的。”一旁有人接話。
還有人猜測說是因為小夥壓力太大，跑了。“上回我聽他抱怨過，說這個行業太累了，不高興做了。”
之前傍晚社工下班的時候，都會特意給門口的小夥留盞燈。“一天就待在這兒，晚上也不知道幾點鐘回去。今天沒來，是不是累垮了？”
社區工作人員小陳說，前不久，小夥還因為智能快遞櫃使用的事，和別家快遞員發生過肢體衝突，驚動了派出所民警。“智能快遞櫃的容量有限，快遞多的時候快遞員搶著放，一言不合就急了眼。”
“別的快遞，在我們片區都有兩個人輪流配送，中通快遞好像就他一個快遞員，真的蠻辛苦。”
這時，人群中有人說：“現在誰還沒點壓力啊，再怎麼著，最起碼手上的活要幹好啊。”
小夥承諾會趕到服務點卻沒出現
社區決定把快遞都搬進服務大廳
記者通過手機地圖查到，離黎園社區服務大廳七八百米遠，朝暉六區有一箇中通代收寄點。代收寄點在農貿市場旁邊，其實就是一家小超市，超市門口堆了一圈快遞。超市的老闆和老闆娘，外加上一個年輕姑娘，正在馬不停蹄地分揀快遞，登記快遞信息。
“老闆，你這兒是中通快遞嗎？黎園社區的中通快遞員聯繫不上了。”
老闆頭也不抬地回答：“我這兒不僅有中通快遞，什麼快遞都有。快遞員消失了可別找我，我這兒不負責的。”
“那我找誰？”
“我不知道。現在快遞這麼多，快遞員受不了這個強度，走了也正常。”老闆顯得有些不耐煩，他放下手中的快件，直起了身說：“快遞沒了，你找商家退款，或者讓他重新給你發貨。這是商家和快遞公司之間的事兒，他們會處理好的。你明白了嗎？”
昨天下午，記者終於撥通了快遞小夥的電話。小夥姓嚴，得知有居民找不到快遞，他只回應說：“我不想幹了，快遞昨晚我都放門口了，自己拿吧。”
“你不在，大家現在亂得很，那麼多快遞怎麼找啊，還是要你幫忙的。”
小夥沉默了幾秒後傳出一聲嘆氣聲，“行吧，我來，再等半小時。”
但半個小時過去了，小嚴沒有來。再給他打電話，他含糊地說完“嗯嗯，我快了快了”之後就掛了電話。
在社區服務大廳等小嚴的居民，估摸他來的希望不大了，漸漸地就散了。社區工作人員和留下來的居民一起把快遞搬進了社區服務大廳裡。
社區書記張潔說：“快遞放在屋外要被人拿走的，放屋內保險點，一會下班了，我就把門鎖起來，不能再丟了呀。”
●回應
快遞公司區域經理
今天會派人處理
丟失的快遞從小夥工資里扣
昨天，記者嘗試聯繫附近的中通快遞營業部，但一個下午都處在通話狀態。昨晚，記者接到一名自稱中通朝暉區域經理石先生的電話：“這個小夥，是我一個月前招進來的，表現馬馬虎虎還過得去。我也是剛剛知道他撂挑子不幹了，昨天晚上貨都沒拉回去，說是這個工作太辛苦，幹不動了。”石先生說，“你放心，明天我就派人去把門口的那些快件處理了。”
問到丟失的快件怎麼辦、怎麼賠，他回答：“還能怎麼辦，從他工資里扣唄，不夠的話，再想辦法。”
律師說法
如因物流沒有收到快遞
買家可直接找賣家協商
浙江南方中辰律師事務所律師陳樹楊表示，如果賣家寄來的快遞，因為物流的原因，沒有送到買家手裡，建議買家直接去找賣家協商，要麼重新發貨，要麼退貨。“賣家會去找物流公司，因為郵費是賣家出的，賣家和物流公司會進行協商，不關買家的事。”
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