◆經濟導報記者 劉勇
隨著“雙11”期間“剁手”的物品陸續抵達，近日經濟導報記者接到市民投訴稱，在“雙11”當天買到的商品價格並非最低價，甚至出現“雙11”過後的價格比促銷價格還要低的情況。
“‘雙11’買了一件羽絨服，售價398元。但沒想到這幾天無意中發現，現在的售價還是398元，而且贈送了一條加絨褲。”18日，濟南市民林女士在接受經濟導報記者採訪時表示。
這並非個例。據瞭解，三隻松鼠和美特斯邦威等多家天貓的官方旗艦店都玩起了這樣的遊戲，美特斯邦威的一款產品降價幅度甚至高達45.8%。
接受經濟導報記者採訪的業內人士指出，打擊虛假宣傳和價格欺詐等破壞網購環境和商業誠信的行為，要從電商平臺的環境治理入手，“設置價格申報、監管電子系統，將電商所售商品的平時價格錄入備案，同時對違規的商家和其所在的電商平臺苛以重罰。”中國電子商務研究中心主任曹磊在接受經濟導報記者採訪採訪時表示。
“早買早吃虧”
家住濟南高新區的市民林女士這幾天陸陸續續收到好幾個包裹，但她並沒有想象中那麼開心。這是因為，“雙11”過後她搶到的部分產品非但沒有提價，反而降價了。
據瞭解，11月11日凌晨1時，林女士買完所有心儀的產品就去睡覺了。後來，林女士查貿易物流時又看了一眼商品價格，結果發現，她在和家緣旗艦店購買的一款中老年羽絨服變相降價了。
“‘雙11’售價398元，現在的售價是458元，但可以領取60元優惠券，到手價還是398元，還贈一條加絨褲，相當於降價促銷。”林女士說。
另外一件要退貨的產品情況也差不多。“雙11”期間林女士購買的一個拖把，標價89元，使用20元優惠券後到手價69元。但現在標價79元，同樣用20元優惠券後，到手價59元。“能不能少一些套路，多一些真正的優惠啊！”林女士略帶生氣地說。
同樣，“雙11”期間登上食品類榜首的三隻松鼠，光鮮的成績單背後，也藏著不少套路。
比如，三隻松鼠“雙11”專區“滿190減120、滿400減250”，但同時，每種商品的單價都悄悄作了提升，實際算下來還漲價了。
濟南市民劉偉告訴經濟導報記者，他“雙11”時買了一些產品，“感覺不錯，現在準備再給家人買點，點開一看，竟然比‘雙11’期間還要便宜20塊。”
據劉偉介紹，一款1823克的堅果大禮包，“雙11”狂歡價168元，領券後可減10元，最終到手價158元；“雙11”活動結束後，原價仍為168元，但店鋪優惠變為“滿158減30”，到手價138元，反倒比“雙11”還便宜20元。
經濟導報記者注意到，在該禮包評論區，可以看到大量消費者留言，不少消費者發現了這個“套路”，紛紛質問商家為何這麼坑，而商家並未給出任何解釋。
“真是應了那句話：你以為你很賺，但我絕對不會虧。”劉偉說。
此外據媒體報道，天貓美特斯邦威的官方旗艦店一件夾克在“雙11”活動時售價為369元，但僅僅過了一天，定價就降為199.9元。天貓給出的答覆是：消費者跟商家溝通和交流，但不能夠對商家做任何處罰。
價格欺詐成重點
類似這樣的投訴案例很多，不少消費者表示，各種價格欺詐以及虛假促銷的陷阱，讓人防不勝防。
經濟導報記者在調查中發現，雖然“雙11”的營銷套路呈現出遞減之勢，但套路的發生率或陷阱的分佈率依然保持在一個較高的水平。電商大促極易造成虛假促銷，同時暴露電商誠信缺失問題，虛假打折、虛假活動、虛假抽獎、先漲後降等均為虛假促銷的典型代表；發貨慢等問題突出，部分賣家延長髮貨時間，甚至顯示已發貨卻遲遲未有物流信息，給消費者帶來不良體驗；網絡欺詐、霸王條款則是商家在活動規則上藏“貓膩”，以商家利益為中心，忽視消費者的權益；不少商家“渾水摸魚”，將商品質量“降檔次”；退換貨難涉及的售後服務問題也是電商大促的熱點消費投訴問題。
據“電子商務消費糾紛調解平臺”大數據顯示，今年11月1日-15日期間，平臺接到的全國網絡消費用戶維權案例高達近千件，比去年同期增加27.81%，增速明顯。
從投訴佔比看，零售電商平臺佔比將近總量的一半，表明“雙11”依舊是促銷主流，消費參與熱度較高，且問題較多。而消費投訴集中於10種情況：退款問題投訴佔比19.10%，虛假促銷投訴佔比11.81%，發貨問題投訴佔比10.18%，網絡欺詐投訴佔比8.29%，霸王條款投訴佔比6.66%，商品質量問題投訴佔比6.16%，售後服務問題投訴佔比5.15%，退換貨難投訴佔比4.52%，網絡售假問題投訴佔比4.27%，訂單問題投訴佔比4.15%。
中消協建議，進一步完善適應網絡購物方式的價格法律規定，規範平臺及商家的價格行為，加大價格動態監測力度，適時公佈價格監測結果，將價格嚴重違法行為列入失信黑名單，並予以公示，方便消費者查閱。建議電商平臺及商家加強平臺商品價格管理，履行平臺義務，密切配合政府有關部門、行業協會和社會組織，做好價格等監督檢查工作，商家要落實誠實守信經營責任。
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