伴隨著移動互聯網的快速發展，汽車後市場互聯網化趨勢愈發明顯，後市場中諸多領域已經出現大量成熟的互聯網企業，他們通過互聯網思維和服務模式，優化和重塑傳統的服務體系，提升行業整體服務效率。近幾年，後市場在線服務滲透率不斷提升，尤其在養護、保險、金融、二手車等領域，在線服務被更多的用戶認知並接受。車小蜜carhoney看準汽車後市場的高度發展，致力於從一個小小的挪車二維碼開始，線上線下鏈接客戶，創造優勢資源圈，為車主和加盟商實現共贏。
從在線服務的概念上來講，汽車後市場綜合包含：二手車、租賃、金融、維修、養護、保障等。不同的互聯網創業公司，針對的領域不同，且深耕的範疇不一樣。
近年來，中國汽車後市場在線服務市場發展迅速，已經成為汽車後市場中核心組成部分之一，是對傳統後市場渠道、服務、價格、效率等各方面的優化和升級。在線服務市場的發展離不開外部環境與內驅動力的作用。
外部環境中
1、多項相關政策的出臺，打破原有傳統服務及產品渠道格局;
2、汽車消費大眾化，消費升級帶動更多元化汽車消費，資本更關注市場分散但潛力巨大的後市場領域;
3、大眾已經習慣線上服務模式，市場容量充足。
內驅動力中
1、用戶痛點頻現，價格合理、高效便捷的模式需求明顯;
2、企業根據自身資源情況，切入不同垂直領域，核心業務也不盡相同;
3、同一垂直領域中，多種模式相繼出現，市場競爭激烈，業務範圍逐步擴大，服務質量及品質要求提升。
從外部經濟環境來看：
居民收入和消費水平穩步提升，是汽車消費大眾化、普及化的主要原因。
根據國家統計局數據顯示，
2017年人均可支配收入達2.6萬元，人均消費支出達1.8萬元;中國居民可支配收入和消費支出均保持穩定增長，消費能力穩步提升。在用戶的消費支出構成中，交通通信成為僅次於食品菸酒和居住兩項必需支出之外的最大支出項目，汽車消費成為大眾消費類型之一。
從外部社會環境分析來看：
一、線上消費習慣已經形成，線上線下深度結合是大勢所趨。
根據CNNIC數據顯示，2017年我國網民及移動網民分別達到7.7億和7.5億。另外，中國電子商務市場繼續保持高速增長，預計2017年交易規模達24萬億元，消費者線上消費習慣已經形成。對於汽車後市場，線上消費也是大勢所趨，尤其對於標準化產品和服務，用戶更喜歡低價的商品和高效的服務。但大量汽車相關服務需要線下門店的支持和配合，所以線下服務體系建設至關重要。未來，線上線下服務體系需要深度結合，打造極致的用車、養車體驗。
二、汽車保有量突破2億，且持續快速增長，後市場發展潛力突出
截止2017年底，中國汽車保有量達到2.17億輛，增速仍保持10%以上，未來汽車保有量還將保持快速增長。中國龐大的汽車保有量，產生了巨大的維修保養、汽車美容、汽車保險、汽車用品等多元化服務需求。
尤其對於汽車剛需的養護、保險兩大業務，市場潛力更為突出。另外，隨著汽車銷量增速的放緩，深度開發和挖掘後市場產業價值成為市場發展的重點，中國汽車後市場的關注度得到進一步提升。
從內部用戶驅動來看：
傳統模式痛點頻現，產品、價格、服務等待全民提升。
在中國汽車後市場養護和車險服領域，傳統服務模式痛點頻現。傳統汽車養護中，配件質量、服務價格不透明，服務質量和效率低，售後保障差等因素一直影響用戶體驗，在信息化、智能化時代，用戶對產品質量、價格，服務效率都有更高的要求，在線服務符合用戶需求。
對於傳統車險，車險價格混亂、服務流程複雜、理賠週期長是長期存在的問題，在線車險有效地優化服務理賠流程，減少渠道、代理費用，真正做到讓利於民。
從內部資源驅動來看：
中國汽車後市場在線服務的快速發展離不開各類資源，合理利用和整合企業核心資源，提升用戶滿意度，打造在線服務優勢。
在線養護市場中，在線養護企業與更多品牌產品深度合作，獲取更低的產品價格，同時配套自有供應鏈建設以及全國性合作服務網絡，實現從上游供應到下游服務的完整覆蓋，通過互聯網、大數據、信息管理等技術支持，打造高品質、高性價比的服務體驗。
在線車險市場中，在線服務平臺具備更強流量資源以及產品資源，獲取更多精準用戶，並提供更多產品選擇，提升用戶購買、理賠等全方位體驗。
汽車後市場在線服務的發展歷程
線上線下逐步深度結合，在線服務市場進入快速發展期。
互聯網時代到來以前，傳統線下交易、服務是中國汽車後市場主要服務模式，其價格體系、服務效率、服務質量等方面一直存在諸多痛點。
隨著互聯網的普及，綜合電商的出現成為後市場在線服務的起點，在線服務由最初僅購買汽車相關產品到垂直領域電商及服務平臺的出現，再到實現線上與線下服務的深度結合的服務模式。
現在，後市場在線服務已經向服務優質化、產品多元化、價格合理化、流程簡單化等方向發展。隨著巨頭和資本進入，整體市場將迎來更快的發展。
中國在線車險市場特徵分析
線上自主服務還未普及，保險科技是市場發展突破點。
近年來，中國在線車險市場發展迅速，互聯網保險公司、獨立第三方保險平臺等互聯網平臺迎來發展高峰。
現階段，中國在線車險業務主要包括四種形態。其中用戶自助投保業務並未完全普及，多數情況需要人工介入服務。從平臺特徵來看，互聯網保險公司與獨立第三方平臺有較強的互聯網運營體系、保險科技技術基礎以及更豐富的產品選擇，其特徵是平臺發展形成差異化競爭力的主要優勢。
從技術特徵來看，保險科技創興以及車載智能硬件的應用是優化、升級現有保險業務與模式的重要突破點，也是在線車險市場未來的重要發展機遇。
中國在線車險市場 SWOT 分析
弱點與威脅突出，核心優勢不明顯，創新是重要機會。
現階段，中國在線車險市場發展處於起步階段，車險互聯網化程度較低。
尤其在車險費改以及保監會下發《關於整治機動車輛保險市場亂象的通知》後，在線車險市場受到明顯影響。2016年在線車險市場保費出現大幅下降，2017年在線車險佔比也進一步下降。
可見，目前中國在線車險暫未具備核心的競爭優勢，缺乏合適競爭力。但對於處於調整期的中國車險市場而言，產品創新、服務創新、模式創新將成為未來發展機會，通過對大數據、人工智能、雲技術等探索應用，打造更具競爭力的產品與服務。
中國在線養護市場特徵分析
豐富、透明的產品與專業、高效的服務是主要競爭力。
中國在線養護市場是後市場中發展相對成熟的市場之一，也是平臺模式最為豐富的市場之一。
在線養護市場的發展解決了長期以來養護產品價格不透明的用戶痛點，不僅提供多品牌產品選擇，還將多種服務進行標準化，使市場產品、服務價格更加透明。從服務模式上，線上與線下的深度結合，有效提升了服務的效率與自主性，服務質量也有明顯提升。
平臺模式中，自營型、連鎖型、導流型、上門型等多種模式共同發展，滿足不同市場需求。現階段，熱愛移動互聯網、享受O2O生活方式的年輕人群是在線養護市場的第一批用戶，隨著品牌知名度的提升，受眾人群範圍逐漸擴大。
中國在線養護市場 SWOT 分析
圍繞核心優勢，抓住保外用戶市場，強化品牌建設
目前，中國汽車後市場在線養護市場核心優勢明顯，尤其在產品價格、服務效率、線下服務網絡三大方面，明顯優於傳統線下服務體系。
但在線養護市場弱點也比較明顯，主要在於現階段在線養護品牌知名度較低，尚未進入多數用戶的養護選擇範圍;另外，價格是吸引用戶使用的重要因素，用戶的粘性和忠誠度相對較低。
隨著市場競爭加強，傳統渠道也在積極轉型，通過調整價格、提升服務等多方式吸引、留住客戶。隨著用戶消費理念更加成熟，市場容量不斷加大，在線養護會迎來更好的發展時期。
中國在線養護市場服務模式分析
線上線下緊密協作，服務效率及品質是在線養護的關鍵
現階段，中國在線養護市場存在多種服務模式，其中自營型養護電商的服務模式具有較強的代表性。其服務模式既包含線上與線下服務有機結合，並參與供應鏈建設、倉儲物流建設，能夠自主、有效地控制整體服務效率與成本結構。
另外，導流平臺有豐富的線下合作資源，服務模式相對簡單，實行輕運營模式。對於用戶而言，高效、高質的服務是核心需求，統一的服務標準和質量保障才能夠吸引更多的用戶。所以，提升線下門店服務標準，提供良好的產品服務保障，將是在線養護平臺發展關鍵。
中國汽車後市場養護行業規模
消費升級刺激多元養護需求，保有量增加促進行業增長
中國汽車養護行業早已突破了千億元的市場規模。2017年，中國汽車後市場養護行業突破7000億元，並保持10%以上增速。 艾瑞分析認為，汽車保有量的持續增長，消費升級刺激豪華品牌市場份額提升，以及汽車美容、車品消費多元化等原因都促進了養護行業保持快速增長。
在線養護人人群畫像
未來發展整體大趨勢
一、進一步整合資源，豐富服務內容
立足垂直領域，橫向拓展上下游資源，實現業務聯動
中國汽車後市場產業鏈較長、業務板塊較多，目前絕大多數企業主要從某一垂直領域切入，拓展垂直領域資源與業務。
隨著移動互聯網的發展，汽車用戶逐漸嘗試並形成通過手機查詢汽車信息、查違章、購買汽車相關商品以及汽車保養服務等內容。
對於在線服務企業而言，立足自身核心業務，從垂直領域內逐步形成聚合服務平臺，進而在垂直領域中樹立品牌代表性。
然後再橫向拓寬上游資源合作，並配合線下資源服務，從而實現覆蓋多種服務功能，在平臺內容實現業務聯動，最終形成汽車後市場在線綜合服務平臺，增強用戶粘性。
二、強化線下能力，打造高品質服務體系
加速網點佈局，建立統一服務標準，塑造服務品牌
汽車後市場眾多垂直領域非常依賴線下服務能力，尤其在汽車養護市場中，線下服務能力決定整體服務效率和品質，對用戶選擇和體驗有重要影響。
同時，新零售概念與模式正快速發展，更加重視線上服務、線下體驗以及現代物流的深度結合。可見，對於傳統在線服務而言，線下服務能力顯得更為重要。車小蜜carhoney本著以技術為驅動，重視入口及線上服務，降低門檻，快速發展線下門店，統一化標準，加強體驗，加速未來佈局的同時，紮實走穩每一個步。
目前，中國汽車後市場線下服務體系建設主要包括三大部分:基礎建設、服務建設與品牌建設，三個部分緊密相連，缺一不可。其中基礎建設需要強大的資金與地推團隊支持，服務建設需要良好合作、獎懲機制，只有較好的完成基礎建設與服務建設，才能實現良好的服務品牌。
三、重視數據、技術能力，精細化運營
發揮技術優勢，加快人工智能技術深度應用
中國汽車後市場在線服務經過近幾年快速發展，各垂直領域已經積累大量用戶、企業運營數據。
豐富的用戶數據主要包含用戶車輛數量、線上行為數據以及線下服務相關數據，全方位展現出從用戶養車偏好和特徵。同時,積累大量的銷售、物流、渠道等多維度運營數據，與用戶數據相結合，智能優化內容運營效率，並推出更受用戶歡迎的產品與服務。
汽車數量會隨著發展越來越多，市場在不斷的擴大，競爭也在不斷的加大。如果你有考慮佈局汽車後市場，必須要加快腳步了。
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