活到老 學到老
為提高全市食藥監管系統投訴舉報人員
業務能力，
進一步做好新形勢下
食品藥品投訴舉報工作。
10月31日，市食藥監局舉辦食品藥品投訴舉報工作培訓會，各縣（市、區）局分管領導、從事投訴舉報的工作人員及城區監管所參加了會議，局黨組副書記、副局長馮巨濤出席會議並講話，市政務信息中心12345熱線辦負責人徐劍平、李靈薇等應邀進行指導。
“
李靈薇就12345熱線市民訴求件的規範辦理進行了細緻的講解，投訴舉報中心的蔣傳波向參訓人員講授了投訴舉報處理中的溝通技巧和辦理要求，市局法規科張淑英科長結合行政複議訴訟情況，就當前食品藥品投訴舉報熱點問題的同參訓人員進行了交流。
”
徐劍平介紹了
全市12345熱線運行和辦理工作情況，肯定了食品藥品監管局承辦工作，他表示市食藥監局熱線工作有具體的領導分管，有嚴謹的制度流程，有專門的機構和人員，表明了局領導對此項工作的高度重視，此次培訓是市食藥監局踐行群眾路線的具體體現，是轉變工作作風，提高工作效率，切實服務群眾的具體舉措，相信通過這次培訓，必將進一步提高食藥執法人員的認識，增強服務意識，提升處理市民訴求的能力，更好地為群眾辦實事、解難題。
馮巨濤總結了
近年來全市食品藥品投訴舉報工作取得的成績，分析了當前工作中還存在的一些問題，指出投訴舉報工作是群眾反映問題、表達訴求的載體，是連接政府與市民的橋樑，是樹立部門形象的窗口，也是群眾維權社會維穩的重要平臺，全市食藥監局系統在機構改革關鍵時期，要提高政治站位，保持政治定力，緊緊把握新形勢下投訴舉報工作的新要求，進一步增強做好投訴舉報工作的責任感和緊迫感；要堅持以問題為導向，以服務為中心，以解決公眾訴求為根本，緊緊圍繞食品藥品監管大局開展投訴舉報工作，提升投訴舉報處理能力，提升服務水平，持續提高群眾滿意度；要樹立全市一盤棋思想，打造好12331這個品牌，讓12331成為食品藥品安全狀況的“晴雨表”、食品藥品安全隱患的“預警器”和打擊食品藥品違法犯罪“搜索引擎”，要把12331打造成食藥監管部門的新名片，打造成為食品藥品監管的代名詞。
提高群眾滿意度，
是我們一直追求的目標。
如果你在生活中遇到食品、保健食品、
化妝品、藥品、醫療器械相關問題，
請及時撥打“12331”進行投訴舉報。
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運營推廣：漢聯創
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