走向冷靜期的小程序，零售行業參與者如何收割紅利？
其實小程序，在整個零售過程裡，將場景不斷蔓延，給智慧零售帶來了不可估量的價值。我們把這個場景當成一個完整的生態鏈，那麼這個場必須要去實現四個打通：
會員打通：實現會員權益統一，線上線下能識別出是同一個用戶，積分優惠保持一致。
營銷打通：線上線下營銷活動、線下采購價格與線上系統價格同步。
電商打通：這涉及到商品統一、價格統一、庫存統一，物流相關問題。
門店打通：通過微信支付、自助收銀把門店和構建的“場”能夠很順暢地連接在一起，讓用戶在線上線下順暢地完成這種轉換和購物體驗。
小程序真正帶來量級機會的是開放了關係鏈，在此基礎上，我們可以選擇直接利用小程序關於“人”的鏈條，進行刺激激活。
首先，在拉新的過程中，一定要注意的是，要把線下的人往線上做轉化，這是你可以控制的數據。以前的會員，是為了通過充值刺激回購，但現在的會員，我們可以直接通過線上的促銷手段，內容提醒去刺激回購。既“社交關係+現代營銷手段”、“從高效引流到有效留存”。
其次，希望有人去做二次傳播分享，就要滿足它的這兩個心理：利己和利他裂變。
裂變的產生一定是基於一些場景之下的，分析其背後的動機然後激發。朋友圈無疑是微信生態下重要的裂變場景，諸多小程序都是通過朋友圈場景實現指數級裂變，真正的原因是：你希望別人看到後覺得你的分享有趣，你的行為有趣，你是一個有趣的人。重點在你，不在小程序。
除朋友圈外，社群是小程序實現裂變的第二個場景，小程序通過社群裂變的效果往往遠高於朋友圈。明確一點，這裡的社群包含1對1的聊天，我們把2個人的對話也劃在社群的範疇內來進行討論。
這個場景尤其常見於小程序的“拼團”和“紅包”裂變。
例如很多小程序會去做社交立減金，與微信支付的隨機立減類似。當用戶在小程序完成支付後，系統會自動生成小程序立減金，領取後，用戶下次再用小程序進行支付時便可享受優惠，同時還可以分享給好友領取。社交立減金充分地利用了微信龐大的社交流量來反哺小程序。對於目前入口較深的小程序，社交立減金也能讓更多用戶不會「用完即走」，能夠有效提高用戶留存和復購率。
除此之外，小程序禮品卡，分享好友贏免費等，都在利用小程序的社交屬性，網絡大批量用戶，形成井噴式的增長。
商家如何依託小程序打造零售生態圈？
利用小程序優勢和借用熱點營銷，是兩個最直接與快速的途徑。
永輝超市：雙11搶佔大入口，形成多維並舉的局面
對於永輝超市，最強的感受是自助結賬和禮品券的利用。現在例如每日優鮮、天貓超市、京東超市這一類節省時間、折扣誘人，強烈佔有線上優勢的零售場所，給傳統的商超帶來了不小的衝擊，這些商超，正在開展智慧零售的大轉型。作為騰訊智慧零售緊密合作的標杆案例，永輝超市利用了小程序的幾個標準屬性，來完整購物閉環。之前“永輝生活”小程序上線測試三個月之後，用戶數字化率取得了高速增長，從最初的30%提升到87%以上，為後續的營銷貢獻了巨大價值。
拿此次雙十一為例，在此次雙十一營銷當中充分的運用了與線上線下一盤貨的經營理念，藉助完整沉澱下來的數字化會員資產，發揮永輝全業態多年積累的渠道貨源優勢，在全方位注入數字化血液與基因的助力之下，營造了涵蓋掃碼自助購、智慧互動大屏、社交立減金、微信面對面營銷等在內的多重智慧化購物體驗，通過在線上與線下的協同發力，多維並舉，永輝不僅在雙十一當中向外界集中展示了智慧零售的改造成果，同時也進一步深化了永輝的電商化思維，增強了自身在全渠道營銷語境下的話語權與品牌力。
百果園：將小程序社交屬性發揮極致，樹立社區零售標杆
百果園曾經是傳統的社區零售類商戶，在沒有藉助互利網屬性佈陣前，本來藉助社區型熟人關係營運，來完成自己的商業鏈條，後期開始做APP，但是效果並不明顯。
如今百果園利用小程序構造了非常龐大的社區零售矩陣。我們回到最開始說的“人、貨、場”，“百果園+”這類社區零售，其實只有兩個場景，第一個是線下店內消費，第二個是線上在家下單。這兩個場景對商家而言其實各有優劣勢，對用戶來說又都存在著痛點。線下店內消費，排隊人多，現在大家又都比較懶，線下很費時間和精力；線上下單，要等待配送，又無法親自挑選，與門店的互動就變為0。
在門店場景下，小程序掃碼購能夠解決高峰時段的排隊買單問題，消費者可以自助結賬；而在線下門店，消費者又可以在家，在辦公室提前點單，到店自提，增強門店與消費者的粘合度。除此之外，等待和利用原有的會員去促進消費，那就太浪費小程序這個平臺了，在場景拓展上，百果園利用微信龐大的用戶基礎和可裂變的社交流量，將線上的用戶，有效的向門店做引流。百果園+小程序中，有拼團購物的選項，而這個優惠的價格，需要用戶自提，這樣的方式，主要是為了吸引用戶到店產生二次消費。數據顯示，40%的到店提貨用戶，會在門店內再次購買其他產品。
其實在場景的構建下，百果園已經牢牢的抓住了消費者，提升了“人貨場”中的“人”的作用。比如，在百果園+的拼團自提更注重訂單量，而不是銷售額。積攢潛在的二次消費用戶，才是優惠的真正目的。如果以銷售額為導向，用戶可能一次在線上買夠了，到店後就不會產生購買。拼團的毛利率很低，主要目的是為了吸引用戶到店和挖掘新客，二次銷售的毛利率會更高。這就是對消費者心理的思考與利用。
百果園清晰的瞭解智慧零售的核心，還是線上與線下的緊密結合，所有他們做出了【門店+小程序+社群】的銷售打法，小程序一定不只是一個形式的東西，而是真正能利用上、和調動起來的平臺，所以小程序的運營一定不是孤立無援的，它要和微信的社交屬性相融合，百果園依靠線下各門店貢獻的力量，社群半年時間就突破100萬好友粉絲。
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