這兩天，省會氣溫驟降，不斷有熱用戶給本報“供暖熱線”打來求助電話，“我們樓有人私自安裝熱循環泵，影響其他業主家供暖效果”“從正式供熱至今，我們十幾戶底商一直沒供暖，之前交的費用又退回來了，說收不齊就不給供暖，這合理嗎”……針對這些熱用戶反映的“暖問題”，記者分別聯繫相關部門給予協調解決。
今日，本報“供暖熱線”96399、88629260、88629426將繼續為您開通，如果您在供暖過程中遇到問題，隨時可以聯繫我們。
（網絡圖片）
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啤酒廠宿舍：
樓道內私裝熱循環泵 影響鄰里用暖
日前，新華區啤酒廠宿舍居民小吳（化名）致電本報“供暖熱線”反映，小區原本處於供暖末端，同樓還有住戶在樓道里私裝熱循環泵，影響他人用暖，大冷天實在凍得人受不了。
啤酒廠宿舍位於紅星街上，是一個建成於上世紀八十年代的老舊小區。據小吳說，大約在八九年前，啤酒廠宿舍的兩棟樓才納入集中供熱，所用的是相鄰小區的熱源。由於本身處於供暖末端，每年冬天家中暖氣都沒那麼暖和，不過，暖氣片雖然摸著溫溫乎乎，但比起以往沒有暖氣的日子，小吳依然感到知足。
可惜好景不長，小吳說有戶人家在樓道內安裝了一個熱循環泵，直接導致其他住戶家的供暖受到影響。“我們1單元總共有12戶居民，其中不少人家的暖氣都受到那臺熱循環泵的影響，家裡的暖氣連個溫乎氣都沒了。”
小吳告訴記者，由於都是鄰居，雖然很多人對其行為不滿，但還是本著“以和為貴”忍下了。可沒想到的是，“那戶人家今年夏天換了個功率更大的熱循環泵，今冬供暖至今，我們家的供暖效果受到影響。”小吳說，今冬從暖氣試運行至今，家裡暖氣冰冰涼，成了“擺設”。“在家穿棉衣，熱水袋不離手，實在太難熬！”小吳期盼相關部門能來管管，同時也期盼著私裝熱循環泵的居民能夠從大局出發，不要影響鄰里家供暖。
當天，記者查詢了相關資料，按照《石家莊市供熱用熱條例》第二十九條規定，任何單位或個人不得實施下列行為：(一)擅自接管用熱；(二)在室內供熱設施上安裝排水閥、換熱裝置、放供熱管網水；(三)擅自改動供熱管道、增設散熱器或者改變用熱性質及居室原有保溫結構，擅自開閥供暖；(四)擅自在供熱管道上安裝管道泵；(五)破壞供熱計量器具準確度；（六）其他妨礙供熱設施正常運行和影響供熱的行為。若有熱用戶想要改變原有的供熱設施，需向轄區供熱單位遞交申請，申請通過後方可改動，如若私接私改妨礙供熱設施正常運行和影響供熱行為的，都將按規定受到相應處罰。
就此事，記者聯繫了小區的供熱企業國電投，一位工作人員表示，私裝熱循環泵屬於違規行為，會盡快出面協調此事。截至發稿，居民致電表示，熱循環泵已被拆除，對此表示感謝。
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書香華苑底商：
物業不收暖氣費？底商被迫挨凍
從今冬正式供暖至今，長安區書香華苑北門的十幾戶底商就沒有暖氣，“我們之前交了費又退回來了，說是收不齊暖氣費就不給供暖。”
張明（化名）是小區的一戶底商，據他介紹，他於兩三年前在書香華苑北門附近租了一處二層樓的底商用於辦公，每年供暖季，他們公司都會按時繳納兩萬餘元的暖氣費，並享受到暖氣。可不知何故，今年卻被“斷暖”了。
據他回憶說，今冬石市供熱達標試運行期間，小區底商的暖氣都是熱乎的。可不知何故，到了正式供暖日，他們北門附近的十幾戶底商的暖氣卻涼了。“當時，我們去物業處交費，物業不收。說是供熱單位換領導了，正在協商供熱事宜。可我們給供熱公司打電話，對方說他們沒換領導。”事後，張明瞭解發現，就小區北門附近的十幾戶底商沒暖氣，那些與居民樓供暖管道相連的都還正常供暖。
為此，他們曾找過物業，對方仍不收今冬取暖費，“物業收不齊暖費就不給供暖，這實在不合理！誰家不用暖直接採取有效措施就好，幹嗎讓我們也跟著挨凍？”
業主吳明（化名）也正為此事煩惱，因為正式供暖後，他接到租戶的電話，說是物業把租戶繳納的今冬暖氣費又退了回來，說二層樓的底商繳費率太低，若暖氣費收不齊就不給供暖。“租戶說交費的就三戶，他們今冬想用暖，要是物業不收費，這可怎麼辦？”據悉，從正式供暖至今，這十餘戶底商為了取暖只能各自想辦法，“我們有的開空調，有的買來了‘小太陽’，但不管怎樣，都沒有集中供暖效果好。”租戶小紅說。
就此事，11月30日下午，記者撥打了小區物業負責底商收費的辦公電話，一位工作人員說小區北門的底商確實暫時還沒供暖，至於原因，對方沒說就掛斷了電話。記者再次回撥後，電話就無人接聽了。
據悉，為該小區供熱的是華電供熱。當天，記者又聯繫了華電供熱客服電話，一位接線人員表示，該小區尚未一管到戶，供熱公司與物業簽訂的是熱力購銷合同，底商若想用暖，還得找物業協商解決。
那麼，物業不收費就可以不供暖？隨後，記者將此事反映給長安區供熱辦，一位工作人員表示他們只負責居民熱用戶的暖問題，至於底商的暖問題，建議諮詢長安區區長監督電話。長安區區長監督電話的接線人員告知記者，這個情況他們也不清楚，他們會記錄下來轉交給區供熱辦。為此，記者又撥打了石家莊市供熱管理中心電話，接線人員同樣表示他們只負責居民熱用戶的暖問題，至於底商的暖問題，還是建議諮詢各區供熱辦。
那麼，底商遇到“暖問題”，到底該找誰解決呢？
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