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客戶管理是銷售人員日常工作的重要事項，大致可分為以下幾個步驟進行管理：
目標客戶定位：目標客戶一旦鎖定，即需制定跟進策略，並實施公關洽談，以確定成交
信息收集分類：客戶信息收集後，進行有效分類，一般可分為目標客戶、潛力客戶、重點客戶
客戶數據分析：根據客戶信息日常數據，定期進行系統分析，以制定後續客戶攻堅計劃
售後服務跟進：針對已成交的客戶，進行回訪（電話、郵件、微信、上門），瞭解客戶滿意度，提升客戶復購率。
客戶關懷跟進：客戶生日、重大節慶等時機，向客戶發信息、送賀卡、紀念品等形式，進行客戶關懷促銷，推進客戶復購
以上，供參考！不足之處，還請大家積極評論、補充！
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勤聰雲課堂
首先感謝平臺，銷售這個行業其實挺有意思的，說到賣東西，真心感覺其實是賣我們本身的人格魅力。說到跟進客戶我給你說出我的自身案例，2015年的時候我在一家金融公司做p2p（跟保險一樣難）當時在河北，沒有一個老客戶就每天發宣傳單。後來成交了一位客戶，說起來還是段故事，那天我正在發傳單，那老阿姨就直接說剛被騙完不要買了，我用我專業的金融知識幫她解決了問題。言歸正傳跟蹤客戶講究以下幾點
1.分析客戶性格，是那種墨跡的還是痛快的，很多新人把墨跡的當成潛在客戶，其實人家根本不想買！這樣怎麼辦，就是要回提問問題，然後解決問題！
2.逢年過節的少不了電話問候（不要用微信短信等），客戶態度好就送些小禮品（不要送吃的）
3.建立客戶檔案，沒事的時候多多聯繫，別提產品，就談感情。
剩下的很多技巧一查就有，我就不一一回復了，推薦藍小雨寫的《我把一切告訴你》。
蘇軾的沙拉
（1）制訂月底客戶拜訪表及相關工作總結。
（2）定期拜訪優質客戶。
（3）不定期拜訪潛在客戶。
（4）週期性拜訪意向客戶。
客戶管理是一門藝術，更是一門科學，用好了前途無量，用不好，沒人幫得上你。
鴻觀市場
可以使用CRM系統來統一管理客戶信息，我們現在使用的是匯桔雲常春藤系統，還挺不錯的哦。希望可以幫到你。
