蘇寧能夠在行業佔據話語權，並引發行業社會關注，靠的不是其他，正是張近東推出的智慧零售戰略及其孜孜不倦的落地耕耘。
在蘇寧互聯網轉型的十年裡，蘇寧推行一項又一項革命性的黑科技和全新業態，不斷刷新消費者體驗的極致。在體驗前端，C2B反向定製，智能補貨以科技、大數據貫穿智慧採購，讓科技更懂你；銷售中端，蘇寧又運用物聯網技術、人工智能等手段，通過自主銷售降低人力成本，提高銷售能力；服務終端，蘇寧物流黑科技屢出驚喜，無人機、AVG、無人重卡的投入使用，引領物流行業進入2.0時代……
這不得不讓人聯想到一個理論——“海空一體戰”，正如現代戰爭早已過了一兩種先進武器決定勝負的年代，電商行業的制勝關鍵，其實也在於體系與體系的對抗。
“線上線下融合是趨勢，現在靠單打獨鬥打天下肯定不行，靠吃苦耐勞、激情也不行，要靠技術還有資本。我們要走專業化道路，但是如果產品不豐富，也不行。”在張近東的規劃中，蘇寧從來不是一條腿走路，而是多方融合構建生態系統。“蘇寧始終堅持圍繞用戶、商品、服務，堅持鍛造核心競爭力。”
張近東的核心戰略，是堅持零售的本質不動搖，承載這一戰略核心的，是蘇寧以現代技術搭建的兩大開放平臺，即線下建設智慧門店，線上發展開放平臺，再以智慧採購、智慧銷售、智慧服務等手段為線下平臺注入靈魂。
這樣的解釋也許過於籠統和拗口，我們通過一些場景對此進行理解：
當消費者在蘇寧線上進行搜索後，蘇寧可以對請求進行數據分析並將其反饋給品牌廠家，助力品牌去生產更加適合消費者的產品，這是C2B反向定製；商品生產出來後，在線下門店，系統會對顧客進行“二次畫像”並對比會員庫，再根據購物習慣及喜好精準營銷；配送環節，蘇寧將訂單、倉儲、運輸、配送、售後等全流程數據都融合到了“天眼智能助手”平臺，系統對物流各環節監控不斷累積的實時作業數據進行篩選和結構化的處理，再輔以無人車、無人機等手段，大大提升了物流系統效率和準確性。
寫到這裡，有人會問，競爭對手不可以學習蘇寧模式？張近東的秘訣在於：將敵人拉到自己擅長的領域，然後用豐富的經驗擊敗他。
對互聯網公司而言，佈局線下、物流將面臨從輕資產到重資產轉變的非議。但對蘇寧而言這一切都不是問題。蘇寧廣場、蘇寧易購、蘇寧小店……蘇寧的多業態發展及其在智慧物流、智慧服務等方面的全面佈局，實質上就是以體系之力對抗某種“先進武器”，將競爭對手拉到自己擅長的領域，迫使其進行其原本不擅長的體系建設。
而受限於公司經營模式，競爭對手在該領域的每一步動作，都將面臨來自投資者和輿論的強大壓力。兵法雲：“以己之長，攻彼之短。”所以，我們有理由相信，下一個十年，中國零售市場的主旋律依舊是：鐵打的蘇寧，流水的競爭對手。
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