文｜朱曉培
“有兩條路深深印在我的腦海，一條是從加拿大抵達北極圈，人類史上最北的高速公路（Dempste highway 丹普斯特），路的盡頭有這樣一句話：到這裡，路已經沒有了，而你的故事才剛剛開始。釘釘誕生於‘來往’，‘來往’的盡頭連接著釘釘的涅槃，這叫向死而生，只要不死透，就有希望。我們的故事也才剛剛開始。”
釘釘2018年秋冬發佈會接近尾聲的時候，釘釘CEO陳航（花名：無招）動情的說。
釘釘始於“來往”，在經過不斷的蛻變後，上線了數字化企業操作系統。
只要死不透，就有希望
“向死而生”，這句話是寫在釘釘辦公室的牆上的。
釘釘誕生的故事，已經被講了無數遍。但無招永遠不會忘記，在“來往”最後的那段日子。
“‘來往’還活著嗎？”“‘來往’怎麼還不解散呀？”2014年初的那段日子，無招都不太好意思去阿里的員工餐廳吃飯。他害怕被過去的同事看到，問他這些個令人丟臉的問題。
“來往”曾經是阿里押寶的一個項目，要錢給錢、要人給人，馬雲還親自下場拉來自己的企業家和明星朋友助陣。雖然用戶也曾經達到過千萬級，但由於和微信缺乏差異化，用戶始終沉澱不下來。
據說，馬雲曾在內部評價“來往”團隊：原本想你們造出機關槍去跟騰訊幹仗，打一槍至少見點血。沒想到最後拿出去的是甘蔗棒子，敲一下把他們打醒了，回頭一口咬掉你們一塊肉。
作為“來往”曾經的產品團隊負責人，無招曾在“來往”內部建議，轉換思路，做企業即時通訊工具工作圈。但大家意見不一，爭吵了一個月。這也讓無招逐漸意識到，“來往”的結局已定——沒有絲毫的勝率。
做一淘，沒成功；做“來往”，還是不行。這讓無招心裡憋著一口氣，想著要扳回一局，證明自己。2014年5月，他帶著有同樣想法的6個人，搬到了湖畔花園重新創業。
他要求團隊成員必須看《集結號》。“因為裡面很重要的一件事情，就是當別人都認為不可能的時候，自己要堅持到底，這件事就有希望。‘來往’團隊絕地重啟，讓釘釘有了一個很好的班底，我們願意為證明自己而拼命。”無招說。
一開始也沒有具體的產品，他還擔心這個小團隊隨時會被解散。但集團看他們還在拼命，就讓他們做了下去。到了2014年下半年，他們終於有了一個初步的產品模型，但依舊沒有明確的發展方向。直到釘釘團隊的一岱向無招介紹了做電腦貿易的康帕斯的老闆史楠。無招“做一款讓中國中小企業用到爽為止的產品”打動了他，同意和釘釘一起“共創”。
康帕斯成了釘釘的第一家“共創”企業。為了瞭解一個公司到底如何運轉，連續幾個月，釘釘的團隊每天一早就到康帕斯上班，跟著銷售去跑客戶，看每天怎麼做賬，跟著送貨師傅看這貨到底怎麼送。史楠形容這幫人：“已經執著到了瘋的地步，非常玩命。”
2015年1月14日，釘釘發佈了第一個版本。無招和同事走訪中關村創業大街，拜訪了很多朋友，但沒有人看好釘釘。連阿里內部也沒多少人知道釘釘。
4個月後，馬雲突然來了，直言自己得到了一個“驚喜”。他是在參觀復星集團時，聽對方口說“你們有一款產品，幫復星解決了不少管理問題。”
有了馬雲的支持，釘釘當月就成立了事業部，路途豁然開朗。 2016年，無招在內部信裡回顧那段時光，說，“從最開始的‘來往’，到現在的釘釘，一開始我們只是不服輸、想活下來。念念不忘，必有迴響。我們終於又站了起來。我們像絕地求生的獵人，不經意卻闖入一個深藏寶貝的山洞。”
數據顯示，釘釘用戶數已經突破1億、企業組織數突破700萬家，覆蓋中國全部334個地級區域（市）。在全球則已經覆蓋195個國家和地區。
不斷蛻變，成為企業操作系統
釘釘2018秋冬發佈會的現場，穆倫和霍奇兩個人同時點擊下載一個500M的文件，結果一個人的下載速度90MB/秒，另一個只有1.5MB/秒，速度相差大概60倍。造成差距的原因是，穆倫用了‘釘釘閃傳’。
釘釘閃傳是此次釘釘新推出的一個小功能。這個看似微不足道的功能，背後是釘釘對企業組織的細緻觀察，以及對效率的關心。
釘釘發現，在工作中，互相傳輸的文件95%以上都在公司內部完成，也就是說用公司內部網絡傳輸就可以，不需要受限於公司連接外部網絡的帶寬。無招現場算了一筆賬：假設1個員工的大文件下載平均大約節省3分鐘，一個50人的公司，公司如果一天發生100人次的大文件下載，可以為團隊節省300分鐘的時間，每個月按照20天算至少可以省下6000分鐘的工作時間。
“做釘釘最初只為活下來，做著做著有了使命感。”無招說。在與企業的共創中，釘釘不斷的發現在企業組織的實際管理中還有太多可以改進、提升的地方。
“在過去，我們採用傳統化的辦公模式，導致公司的內部數據沒有辦法及時性的共享，文獻也沒有辦法及時的流通，很多的工作我沒有辦法推進，也很難下決策。尤其是企業在快速的發展當中，每天所遇到的問題，都是新的。我到底應該要怎麼樣從容的辦公，我相信是所有管理者所要思考的問題。”鹿角巷的創始人邱茂庭說。
鹿角巷，作為一款網紅產品的代表，將茶飲賣到世界各地，在全球擁有幾百家的門店，這個數量還在不斷的攀升當中。但隨著鹿角巷的不斷的擴大，邱茂庭也發現，國際化企業其實並不好做。比如在市場的推廣中，需要收集和審核的數據量也非常龐大，而一些信息傳達上的失誤，往往會造成自上而下的品牌價值流失。
“但是慶幸的是，在對的時間裡，我見到了、瞭解了數字化。”邱茂庭對無招感謝說，釘釘能讓他在最短的時間內，實現高效率、高準確率的管理模式，讓我有更多的時間跟消費者溝通，我想要傳達消費者是怎樣的品牌價值。”
這一次的2018年秋冬發佈會上，釘釘上線的全新版本代號‘蟲黃藻’。在場景實驗室吳聲、馬劍越等現場嘉賓的演繹配合下，無招分別介紹了釘釘在“人、財、物、事”上的全鏈路數字化辦公解決方案。
人——釘釘數字化名片。最大特點是3秒鐘可以交換100人甚至1000人的名片，幫助用戶分類管理檢索查詢，不但高效而且環保。
財——數字化企業支付。支付寶與釘釘聯合打造，企業報銷流程實現全鏈路數字化。以前財務每個月處理報銷至少需要花4-5天，現在可以快速完成，效率大幅提升。
物——釘釘“理想辦公室”。將智能辦公硬件升級為成軟硬件一體的數字化解決方案，包括數字化智能網絡中心、數字化智能前臺和數字化智能會議室三個場景，實現一鍵連網及大文件秒速閃傳等，內部下載速度提升60倍。
事——釘釘智能文檔，數字化智能客服中心。釘釘智能文檔包含兩大功能，分別是“在線編輯”和“智能協同”。 釘釘和金山辦公一起，針對Office文檔和WPS文檔提供在線編輯功能。智能協同體現在智能語義分析、任務協同、表格關注等功能。數字化智能客服中心首次發佈智能熱線電話，實現精準客服管理，來電漏接率可以從40%降至5%。
釘釘還宣佈啟動“百萬數字化管理專家培訓計劃”，接下來釘釘要培養100萬名數字化管理專家。 數字化時代需要數字化的管理人才。據瞭解，通過培訓和認證考試，釘釘已經培養出了20萬名數字化管理專家。
“釘釘非常幸運地趕上了中國企業數字化變革的浪潮。”無招說，縱觀全球，數字經濟撲面而來。而數字經濟是由數字化企業組成。釘釘構建了一個以溝通為基礎的智能移動工作平臺，通過組織在線、溝通在線、協同在線、業務在線、生態在線“五個在線”助力中國4300萬企業實現數字化工作方式。
踩中了一個風口
李開復曾評價釘釘，“這不像一款中國人做出來的產品”。釘釘有很多此前從來沒聽說過的原創功能，比如DING功能、將互聯網和電話網打通的做法，他以前沒有見過，美國也沒有過。
還在谷歌的時候，李開復就發現，谷歌有一個要訣，就是部門不要太大，因為團隊大了協同就變得困難。一個團隊超過10人，溝通協同效率就會下滑。當漲到30人、50人甚至100人時，效率流失很明顯。微軟曾經很自豪，宣稱可以協調一兩萬人來開發Windows，但實際上做起來效率流失很大。而用釘釘可以很大程度上遏止這種效率的流失，保證溝通協同的效率
李開復認為，當公司規模開始壯大時，隨著部門增多、人員曾長，公司規則開始完善，比如報銷、銷售目標等，釘釘就可以發揮作用。以前的很多溝通軟件都不是為這個設計的，都不能滿足這方面的核心需求。“釘釘針對中小企業解決效率痛點，理順辦公協同流程。讓公司的會議、內部的溝通更加流暢。”
長江商學院2016年中國第二季度產業經濟數據顯示，我國產業經濟面臨的最大挑戰仍是產能過剩，企業的消費與買單能力處於弱勢。目前，企業仍以降低和精簡成本的保守打法為主。換句話說，企業更願意把錢花在公司管理和效率的提升上。這也就不難解釋，為什麼雲服務和協同辦公增長顯著。
這兩年來，企業級服務逐漸從一個小風口變成了一個大風口。
據不完全統計，目前國內企業級服務市場各領域創業項目數量386家，主要集中在CRM、ERP、HR、OA及協同辦公、收銀支付、考勤等領域。
第一財經商業數據中心（CBNData）發佈的《2018中國智能移動辦公行業趨勢報告》顯示，智能移動辦公市場規模預計到2020年將達到500億元。在現在的移動辦公市場中，釘釘的份額佔比第一，活躍用戶數排名第一，超過第二至第十名活躍用戶數的總和。
釘釘還在今年4月通過了普華永道SOC2Type1服務審計中安全性、保密性、隱私性三項原則的審計，其中全世界範圍內不超過5家通過隱私性原則審計，釘釘是國內第一家。
“我們走了狗屎運，踩中了一個風口，中國中小企業從傳統的紙質辦公時代進入雲和移動時代。”無招說。
這個風口不止刮在中國。2018年8月22日，美國Slack確定完成新一輪融資，總額為4.27億美元，估值達到71億美元。
Slack，是一個企業溝通協作工具，類似於中國的釘釘。
早在2016年3月，就有消息稱微軟可能會以80億美元收購Slack。2017年6月，又傳亞馬遜有意收購，為其估值逾90億美元。而微軟也注意到了Slack的威脅，2018年7月13日，推出免費版 Mircosoft Teams，以吸引那些沒有訂閱微軟 Office 365服務的人。
國際社交網絡巨頭Facebook，也將目光鎖定在了辦公聊天領域，推出了面向Windows和蘋果macOS系統的產品，“辦公聊天”（Workplace Chat）。
企業數字化是大勢所趨。IDC預計，到2021年，全球數字經濟規模將達到45萬億美元，佔經濟比重將超過50%，屆時中國數字經濟規模將達到 8.5萬億美元。
而從釘釘用戶的行業維度看，互聯網行業是數字化工作方式程度最高的。無招還發現一個令人意外的行業，“政務領域增長速度最快，今年半年時間，竟然增長了100%，超出了我們的想象。這表明政府在數字化轉型上的決心。”
當下，釘釘最重要的事情，仍然是進一步普及，在中國的4300萬企業中佔有更大的份額。“我們一直在研究哪些事情是現在必須解決的，如果賺錢能夠把最重要的事情解決掉，我們也會去幹，但賺錢現在不是最重要的。”在6月的時候，無招結束採訪時說。
瘋狂如同許三多
無招記得，《士兵突擊》裡高連長提到，曾認識一個人，把一件事當成最後一根稻草一樣死死抓住，有一天回頭看，他抱著一棵參天大樹。
而4年多前，無招帶著6個人在湖畔花園買下的那顆孱弱的種子，現在已經枝繁葉茂，欣欣向榮。
12月4日，釘釘確定了自己的吉祥物，名字叫“釘三多”，是一隻黑色尖尾雨燕。
“釘三多”取自王寶強在《士兵突擊裡》飾演的許三多，這也是無招最喜歡的角色。他把這部電視劇翻來覆去看過無數遍，“許三多實際上很傻，他沒那麼多想法，但是你跟他說把這件事情做好，那他就把這件事情做好，雖然也有運氣成分，但某種意義成分上才當上了兵王。”
而尖尾雨燕，是一種號稱飛得最快的鳥，有數據顯示，雨燕在空中飛行的速度平均達169千米/小時，最快時速可達352.5千米/小時，且耐力持久，有著“永不落地”的閃電俠的傳說。這也很符合釘釘一路走來給外界的形象：企業服務領域裡的野蠻人，攪局者， “沒有邏輯”。
“只要你認為有些事情是正確的，堅持本身就是成功。”無招說。
他講到自己喜歡的另一條路，“印在《The Whole Earth Catalog》（全球概覽雜誌）的封底，這本深深影響喬布斯的雜誌在上世紀70年代停刊時，最後一期的封底是一張清晨鄉村公路的照片，上面寫著：Stay hungry, Stay foolish。我們釘釘的Slogan是Stay hungry，Stay foolish，But be Crazy。”
什麼是瘋狂？瘋狂就如同許三多，又傻又天真，堅守理想決不放棄。瘋狂也是西西佛斯，從不停止推起石頭上山，一千次落下就一千次擎起，從不洩氣。釘釘堅持瘋狂，質地堅硬，但內心柔軟。
“你好，我是釘釘，我們希望做數字經濟時代的‘釘三多’。”無招說。
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