文｜朱晓培
“有两条路深深印在我的脑海，一条是从加拿大抵达北极圈，人类史上最北的高速公路（Dempste highway 丹普斯特），路的尽头有这样一句话：到这里，路已经没有了，而你的故事才刚刚开始。钉钉诞生于‘来往’，‘来往’的尽头连接着钉钉的涅槃，这叫向死而生，只要不死透，就有希望。我们的故事也才刚刚开始。”
钉钉2018年秋冬发布会接近尾声的时候，钉钉CEO陈航（花名：无招）动情的说。
钉钉始于“来往”，在经过不断的蜕变后，上线了数字化企业操作系统。
只要死不透，就有希望
“向死而生”，这句话是写在钉钉办公室的墙上的。
钉钉诞生的故事，已经被讲了无数遍。但无招永远不会忘记，在“来往”最后的那段日子。
“‘来往’还活着吗？”“‘来往’怎么还不解散呀？”2014年初的那段日子，无招都不太好意思去阿里的员工餐厅吃饭。他害怕被过去的同事看到，问他这些个令人丢脸的问题。
“来往”曾经是阿里押宝的一个项目，要钱给钱、要人给人，马云还亲自下场拉来自己的企业家和明星朋友助阵。虽然用户也曾经达到过千万级，但由于和微信缺乏差异化，用户始终沉淀不下来。
据说，马云曾在内部评价“来往”团队：原本想你们造出机关枪去跟腾讯干仗，打一枪至少见点血。没想到最后拿出去的是甘蔗棒子，敲一下把他们打醒了，回头一口咬掉你们一块肉。
作为“来往”曾经的产品团队负责人，无招曾在“来往”内部建议，转换思路，做企业即时通讯工具工作圈。但大家意见不一，争吵了一个月。这也让无招逐渐意识到，“来往”的结局已定——没有丝毫的胜率。
做一淘，没成功；做“来往”，还是不行。这让无招心里憋着一口气，想着要扳回一局，证明自己。2014年5月，他带着有同样想法的6个人，搬到了湖畔花园重新创业。
他要求团队成员必须看《集结号》。“因为里面很重要的一件事情，就是当别人都认为不可能的时候，自己要坚持到底，这件事就有希望。‘来往’团队绝地重启，让钉钉有了一个很好的班底，我们愿意为证明自己而拼命。”无招说。
一开始也没有具体的产品，他还担心这个小团队随时会被解散。但集团看他们还在拼命，就让他们做了下去。到了2014年下半年，他们终于有了一个初步的产品模型，但依旧没有明确的发展方向。直到钉钉团队的一岱向无招介绍了做电脑贸易的康帕斯的老板史楠。无招“做一款让中国中小企业用到爽为止的产品”打动了他，同意和钉钉一起“共创”。
康帕斯成了钉钉的第一家“共创”企业。为了了解一个公司到底如何运转，连续几个月，钉钉的团队每天一早就到康帕斯上班，跟着销售去跑客户，看每天怎么做账，跟着送货师傅看这货到底怎么送。史楠形容这帮人：“已经执着到了疯的地步，非常玩命。”
2015年1月14日，钉钉发布了第一个版本。无招和同事走访中关村创业大街，拜访了很多朋友，但没有人看好钉钉。连阿里内部也没多少人知道钉钉。
4个月后，马云突然来了，直言自己得到了一个“惊喜”。他是在参观复星集团时，听对方口说“你们有一款产品，帮复星解决了不少管理问题。”
有了马云的支持，钉钉当月就成立了事业部，路途豁然开朗。 2016年，无招在内部信里回顾那段时光，说，“从最开始的‘来往’，到现在的钉钉，一开始我们只是不服输、想活下来。念念不忘，必有回响。我们终于又站了起来。我们像绝地求生的猎人，不经意却闯入一个深藏宝贝的山洞。”
数据显示，钉钉用户数已经突破1亿、企业组织数突破700万家，覆盖中国全部334个地级区域（市）。在全球则已经覆盖195个国家和地区。
不断蜕变，成为企业操作系统
钉钉2018秋冬发布会的现场，穆伦和霍奇两个人同时点击下载一个500M的文件，结果一个人的下载速度90MB/秒，另一个只有1.5MB/秒，速度相差大概60倍。造成差距的原因是，穆伦用了‘钉钉闪传’。
钉钉闪传是此次钉钉新推出的一个小功能。这个看似微不足道的功能，背后是钉钉对企业组织的细致观察，以及对效率的关心。
钉钉发现，在工作中，互相传输的文件95%以上都在公司内部完成，也就是说用公司内部网络传输就可以，不需要受限于公司连接外部网络的带宽。无招现场算了一笔账：假设1个员工的大文件下载平均大约节省3分钟，一个50人的公司，公司如果一天发生100人次的大文件下载，可以为团队节省300分钟的时间，每个月按照20天算至少可以省下6000分钟的工作时间。
“做钉钉最初只为活下来，做着做着有了使命感。”无招说。在与企业的共创中，钉钉不断的发现在企业组织的实际管理中还有太多可以改进、提升的地方。
“在过去，我们采用传统化的办公模式，导致公司的内部数据没有办法及时性的共享，文献也没有办法及时的流通，很多的工作我没有办法推进，也很难下决策。尤其是企业在快速的发展当中，每天所遇到的问题，都是新的。我到底应该要怎么样从容的办公，我相信是所有管理者所要思考的问题。”鹿角巷的创始人邱茂庭说。
鹿角巷，作为一款网红产品的代表，将茶饮卖到世界各地，在全球拥有几百家的门店，这个数量还在不断的攀升当中。但随着鹿角巷的不断的扩大，邱茂庭也发现，国际化企业其实并不好做。比如在市场的推广中，需要收集和审核的数据量也非常庞大，而一些信息传达上的失误，往往会造成自上而下的品牌价值流失。
“但是庆幸的是，在对的时间里，我见到了、了解了数字化。”邱茂庭对无招感谢说，钉钉能让他在最短的时间内，实现高效率、高准确率的管理模式，让我有更多的时间跟消费者沟通，我想要传达消费者是怎样的品牌价值。”
这一次的2018年秋冬发布会上，钉钉上线的全新版本代号‘虫黄藻’。在场景实验室吴声、马剑越等现场嘉宾的演绎配合下，无招分别介绍了钉钉在“人、财、物、事”上的全链路数字化办公解决方案。
人——钉钉数字化名片。最大特点是3秒钟可以交换100人甚至1000人的名片，帮助用户分类管理检索查询，不但高效而且环保。
财——数字化企业支付。支付宝与钉钉联合打造，企业报销流程实现全链路数字化。以前财务每个月处理报销至少需要花4-5天，现在可以快速完成，效率大幅提升。
物——钉钉“理想办公室”。将智能办公硬件升级为成软硬件一体的数字化解决方案，包括数字化智能网络中心、数字化智能前台和数字化智能会议室三个场景，实现一键连网及大文件秒速闪传等，内部下载速度提升60倍。
事——钉钉智能文档，数字化智能客服中心。钉钉智能文档包含两大功能，分别是“在线编辑”和“智能协同”。 钉钉和金山办公一起，针对Office文档和WPS文档提供在线编辑功能。智能协同体现在智能语义分析、任务协同、表格关注等功能。数字化智能客服中心首次发布智能热线电话，实现精准客服管理，来电漏接率可以从40%降至5%。
钉钉还宣布启动“百万数字化管理专家培训计划”，接下来钉钉要培养100万名数字化管理专家。 数字化时代需要数字化的管理人才。据了解，通过培训和认证考试，钉钉已经培养出了20万名数字化管理专家。
“钉钉非常幸运地赶上了中国企业数字化变革的浪潮。”无招说，纵观全球，数字经济扑面而来。而数字经济是由数字化企业组成。钉钉构建了一个以沟通为基础的智能移动工作平台，通过组织在线、沟通在线、协同在线、业务在线、生态在线“五个在线”助力中国4300万企业实现数字化工作方式。
踩中了一个风口
李开复曾评价钉钉，“这不像一款中国人做出来的产品”。钉钉有很多此前从来没听说过的原创功能，比如DING功能、将互联网和电话网打通的做法，他以前没有见过，美国也没有过。
还在谷歌的时候，李开复就发现，谷歌有一个要诀，就是部门不要太大，因为团队大了协同就变得困难。一个团队超过10人，沟通协同效率就会下滑。当涨到30人、50人甚至100人时，效率流失很明显。微软曾经很自豪，宣称可以协调一两万人来开发Windows，但实际上做起来效率流失很大。而用钉钉可以很大程度上遏止这种效率的流失，保证沟通协同的效率
李开复认为，当公司规模开始壮大时，随着部门增多、人员曾长，公司规则开始完善，比如报销、销售目标等，钉钉就可以发挥作用。以前的很多沟通软件都不是为这个设计的，都不能满足这方面的核心需求。“钉钉针对中小企业解决效率痛点，理顺办公协同流程。让公司的会议、内部的沟通更加流畅。”
长江商学院2016年中国第二季度产业经济数据显示，我国产业经济面临的最大挑战仍是产能过剩，企业的消费与买单能力处于弱势。目前，企业仍以降低和精简成本的保守打法为主。换句话说，企业更愿意把钱花在公司管理和效率的提升上。这也就不难解释，为什么云服务和协同办公增长显著。
这两年来，企业级服务逐渐从一个小风口变成了一个大风口。
据不完全统计，目前国内企业级服务市场各领域创业项目数量386家，主要集中在CRM、ERP、HR、OA及协同办公、收银支付、考勤等领域。
第一财经商业数据中心（CBNData）发布的《2018中国智能移动办公行业趋势报告》显示，智能移动办公市场规模预计到2020年将达到500亿元。在现在的移动办公市场中，钉钉的份额占比第一，活跃用户数排名第一，超过第二至第十名活跃用户数的总和。
钉钉还在今年4月通过了普华永道SOC2Type1服务审计中安全性、保密性、隐私性三项原则的审计，其中全世界范围内不超过5家通过隐私性原则审计，钉钉是国内第一家。
“我们走了狗屎运，踩中了一个风口，中国中小企业从传统的纸质办公时代进入云和移动时代。”无招说。
这个风口不止刮在中国。2018年8月22日，美国Slack确定完成新一轮融资，总额为4.27亿美元，估值达到71亿美元。
Slack，是一个企业沟通协作工具，类似于中国的钉钉。
早在2016年3月，就有消息称微软可能会以80亿美元收购Slack。2017年6月，又传亚马逊有意收购，为其估值逾90亿美元。而微软也注意到了Slack的威胁，2018年7月13日，推出免费版 Mircosoft Teams，以吸引那些没有订阅微软 Office 365服务的人。
国际社交网络巨头Facebook，也将目光锁定在了办公聊天领域，推出了面向Windows和苹果macOS系统的产品，“办公聊天”（Workplace Chat）。
企业数字化是大势所趋。IDC预计，到2021年，全球数字经济规模将达到45万亿美元，占经济比重将超过50%，届时中国数字经济规模将达到 8.5万亿美元。
而从钉钉用户的行业维度看，互联网行业是数字化工作方式程度最高的。无招还发现一个令人意外的行业，“政务领域增长速度最快，今年半年时间，竟然增长了100%，超出了我们的想象。这表明政府在数字化转型上的决心。”
当下，钉钉最重要的事情，仍然是进一步普及，在中国的4300万企业中占有更大的份额。“我们一直在研究哪些事情是现在必须解决的，如果赚钱能够把最重要的事情解决掉，我们也会去干，但赚钱现在不是最重要的。”在6月的时候，无招结束采访时说。
疯狂如同许三多
无招记得，《士兵突击》里高连长提到，曾认识一个人，把一件事当成最后一根稻草一样死死抓住，有一天回头看，他抱着一棵参天大树。
而4年多前，无招带着6个人在湖畔花园买下的那颗孱弱的种子，现在已经枝繁叶茂，欣欣向荣。
12月4日，钉钉确定了自己的吉祥物，名字叫“钉三多”，是一只黑色尖尾雨燕。
“钉三多”取自王宝强在《士兵突击里》饰演的许三多，这也是无招最喜欢的角色。他把这部电视剧翻来覆去看过无数遍，“许三多实际上很傻，他没那么多想法，但是你跟他说把这件事情做好，那他就把这件事情做好，虽然也有运气成分，但某种意义成分上才当上了兵王。”
而尖尾雨燕，是一种号称飞得最快的鸟，有数据显示，雨燕在空中飞行的速度平均达169千米/小时，最快时速可达352.5千米/小时，且耐力持久，有着“永不落地”的闪电侠的传说。这也很符合钉钉一路走来给外界的形象：企业服务领域里的野蛮人，搅局者， “没有逻辑”。
“只要你认为有些事情是正确的，坚持本身就是成功。”无招说。
他讲到自己喜欢的另一条路，“印在《The Whole Earth Catalog》（全球概览杂志）的封底，这本深深影响乔布斯的杂志在上世纪70年代停刊时，最后一期的封底是一张清晨乡村公路的照片，上面写着：Stay hungry, Stay foolish。我们钉钉的Slogan是Stay hungry，Stay foolish，But be Crazy。”
什么是疯狂？疯狂就如同许三多，又傻又天真，坚守理想决不放弃。疯狂也是西西佛斯，从不停止推起石头上山，一千次落下就一千次擎起，从不泄气。钉钉坚持疯狂，质地坚硬，但内心柔软。
“你好，我是钉钉，我们希望做数字经济时代的‘钉三多’。”无招说。
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