市民姚女士今天向新聞共同睇記者反映稱，她幾天前花了6400多元在京東旗下的一家手機店網購了一臺蘋果手機，沒想到快遞收到后里面竟然是兩副撲克牌。更令她不滿的是，事發後京東客服和手機店家遲遲不能給她一個滿意的答覆。
12月3日，姚女士在該手機店花了6438元購買了一臺蘋果XR手機以及配套手機殼等共6件商品。12月5日下午，姚女士收到了快遞。
姚女士說：“快遞員掃描了一下我的身份證，表示已經簽收，他說你可以驗貨了。我當時看接小孩的時間到了，就小跑上樓去了，邊跑邊拆開快遞，回到家我就發現那快遞是兩副撲克牌。我就馬上給快遞打電話。”
快遞員表示沒法確定手機怎麼變成撲克牌的，要求她找手機賣家。姚女士拍了照片、視頻發給手機店，並且向京東消費者維權熱線反映了相關情況。
姚女士表示，由於貨不對板，自己沒辦法使用7天無理由退貨等條款，導致維權遇到困難。她今天再次撥打了手機店家和京東維權熱線，得到回覆仍然是事件還在核查中。
手機店工作人員表示：“我們也在聯繫順豐那邊核實，我們這邊發出的視頻是正常的。需聯繫順豐那邊是不是有調包的情況。”
京東消費者維權熱線客服說：“賣家正在核實快遞中，目前還沒有結果，會盡快加急給您溝通。
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