今年3月份，《鎮江市快遞管理辦法》正式實施，按照其中規定，快遞員在投遞時，應當做到當面投遞，如果收件人不在家，可以由他人代收，但是近日，市民朱女士卻向我們欄目反映，稱自己遇到了一個非常任性的快遞員，這個快遞員不但不肯送件上門，還直接將朱女士的快遞給退了回去，這到底是怎麼回事呢？
朱女士在常發廣場6號樓4樓的一間寫字樓裡上班，11月14號，她河南焦作的一位朋友通過百世匯通快遞公司，給她寄了44斤的鐵棍山藥，快遞單號顯示，17號，快件就已經到了鎮江百世快遞公司丹徒六部，但是左等右等，始終沒人送快遞。
市民 朱女士：大概是在27號左右開始投訴，開始去找這個網點，因為當時中間有個雙十一嘛，我們說實在不行，我們自己去丹徒六部把貨取回來，打電話給客服，客服說我們不知道丹徒六部在什麼地方，我們不知道負責人電話是什麼，我們什麼都不知道，我們只能提供焦作那邊的號碼。
朱女士告訴記者，因為遲遲等不到快遞，她就向郵管部門進行了投訴，第二天就接到快遞公司電話，按照丟件，對他們進行了賠償，而朱女士的朋友在11月28號，又通過百世快遞給她寄了44斤山藥，12月4號，快遞抵達鎮江的丹徒六部，這次，朱女士接到了快遞員的電話。
市民 朱女士：我就跟他講，這個東西比較重，44斤呢，麻煩你幫我搬上來一下，我還特意說，你要是一個人送快遞，我下去幫你看下快遞，你送上來放到我門口，然後你再下去，我再上來，這個不要緊，他直接跟我講，我們這邊三個人呢，但是我就不送上門，我們不是京東，我們不送貨上門。
朱女士表示，因為單位只有自己一個人，所以她就沒有下樓找快遞員，快遞員也就把快件帶走了，沒多長時間，快遞單號顯示，快件已經簽收，朱女士立刻撥打了百世快遞的全國客服電話，但是連續打了兩天，客服始終在推諉。
市民 朱女士：客服說，我們再去聯繫下站點，我說行，你去聯繫，你給我解決，不解決的話，我就投訴到郵管局了，掛了電話我查了下，快遞信息已經更新了，已經往回派送了，相當於退件了。
百世快遞：快遞員是臨時工 三天退件是公司規定
朱女士稱，隨後她多次向百世快遞客服投訴，但始終沒人出面解決這個事情，那麼事情是不是像朱女士說的一樣呢？
記者隨後撥打了朱女士提供的快遞員號碼，但始終無人接聽，經過多方查找，記者輾轉聯繫上了百世快遞鎮江分公司負責人，並找到了位於黃山路的百世快遞丹徒六部014站點，站點負責人承認，這個快件，確實是由他們站點派送的。
百世快遞丹徒六部014站點負責人：不是有個“點我達”嘛，就是給人家送快餐，送什麼的，在網上一叫，他每天都換不同的人在跑業務。
這位負責人表示，朱女士快遞到站點的時候，正好是雙十一派件高峰，但是站點在此前剛剛發生問題，快遞員大量流失，他們只好從其他途徑找了跑腿公司的工作人員來幫忙派送，但是因為其他公司的人與站點負責人沒有溝通好，導致快件三天沒有接收，所以河南公司就自動對其辦理了退件。
百世快遞丹徒六部014站點負責人：比如說我今天發一個件到南京去，如果它在三天之內沒有送達，第四天的時候我們這邊就會要求他們退回來，因為他三天沒有送，那站點肯定有問題，這個單就要他退回來，要是不退回來就有丟失的風險，退回來我們對發件人有個交代，比如說損失的，我們該賠的賠給發件人。
律師：快遞公司管理不到位 上崗培訓責無旁貸
這名負責人告訴記者，他們會盡快聯繫朱女士，上門道歉並進行賠償。對此，律師表示，造成快件直接退回，與快遞管理不到位有直接關係。
律師 唐雷洪：不是額外的，非分的要求，你（快遞員）是應當予以滿足的，在這種情況下，再去偽造客戶的簽字，更是錯上加錯，當然，快遞員的這樣一系列行為，應當是由快遞公司來承擔責任的，因為快遞員是在快遞公司履行職務期間的職務行為，後果應當由快遞公司來承擔。
唐雷洪表示，不管快遞員是否屬於臨時聘請，快遞公司都應該做好上崗前的培訓責任，聲稱三天不收件就要做退件處理，明顯是在找藉口。
律師 唐雷洪：比如（收件人）電話打不通，這種情況下作退件處理，我認為是合理狀態，現在不存在是和客戶聯繫不上，說三天時間了就要做退件處理，不是這樣的，你是能和客戶聯繫上，無非是要你送上樓，你拒絕送，然後做退件處理，顯然是快遞公司的說法是站不住腳的。
律師 唐雷洪建議，朱女士可以向相關部門投訴，追究快遞公司的相關責任，也可以走法律途徑維護自己的權利。
據瞭解，昨天下午，快遞公司已與朱女士取得了聯繫，但雙方就賠償金額，並未達成一致，朱女士表示，她將繼續向郵管部門投訴，維護自己的合法權益。
閱讀更多 鎮江城事 的文章
