□ 策劃 楊維捷
記者 李文奇 劉萌萌 王新林 陳卓
■12月13日，本報對供暖問題進行報道後，在社會上引起強烈反響，很多網友紛紛吐槽。本報記者二次深入果園小區和中級法院小區“再探訪”，居民反映“暖氣仍不熱”。新鄉熱力公司和渠東熱力公司分別回應本報報道，解答居民反映的“熱點”問題。
網友吐槽 眾說紛紜
12月12日，以《持續低溫你家暖氣熱嗎？晚報記者探冷暖……》為題，報道了我市部分居民家中暖氣溫度不達標一事後，引起了很多網友的關注和留言。
@網友“沉澱”：康橋美庭小區的也不熱，我家倒是挺穩定，基本上17℃，目前是既有暖氣也開空調的狀態……反映過數次，還是得不到解決！
@網友“一生無悔”：繳了一樣的錢享受不了一樣的待遇兩年了，溫度就停留在15℃和18℃之間，誰能幫我們解決問題呢？康橋美庭。
@網友“藍天白雲”：我們華蘭生物家屬院的暖氣更坑人，連17℃都達不到，我家臥室只有13℃，一打電話暖氣公司就來人看，看過之後問題還是解決不了，家有老人小孩的不得不繳著暖氣費又開空調來取暖。
@網友“yxh”：我們牧野區榮校路白鷺小區的室溫也是在18℃，明顯感覺這幾日降溫帶來的寒冷，在家不穿棉衣不行，這暖氣費交的真是可惜。
@網友“陽光與我”：建設路134廠家屬區三供一業改造後，普遍存在暖氣不熱，找物業維修總部是推脫，還說熱力公司不給溫度，暖氣就不會熱。
晚報記者“再探訪”
果園小區
多戶居民家中暖氣仍不熱
12月13日，記者再次來到果園小區。走訪調查發現，小區多戶居民家中暖氣仍不熱。
“你來俺家摸摸暖氣片，根本就不熱，昨天晚上就是開著空調睡覺的。”家住果園小區21號樓四單元的田女士說。在其家中，記者摸了摸她家客廳的暖氣片，確實不熱。
同樣，和田女士同住一個單元的張先生和任女士也向記者反映了他們家中暖氣不熱一事。
“今年供暖剛開始那幾天家裡還是22℃左右，後來天氣變冷後，家裡的暖氣一直在16℃左右。不知道啥原因，昨天下午6時許，家裡的暖氣居然一點兒也不熱，暖氣片摸著就是涼的。”張先生這樣說。
隨後，記者又走訪調查了果園小區5號樓、20號樓、21號樓7戶居民，他們都反映家中的暖氣不熱。
住在果園小區5號樓三單元的張女士說，今年是他們家第一年供暖，想著家裡有孩子，就在家裡安裝了地暖。可是，他們根本沒有享受到地暖帶來的舒適。記者在張女士家裡看到，放在地板上的溫度計顯示的溫度一直在19℃。
中級法院小區
居民所測量的溫度多在15℃到17℃之間
上午11時許，記者又來到中級法院小區。在5號樓一單元一樓西戶李阿姨家中，李阿姨告訴記者，為了取暖，家裡需開著空調，就這老伴還是因為受涼生病住院。用其家中溫度計測量，顯示溫度為16℃。
隨後，在5號樓三單元二樓西戶董先生家，董先生說，他家有好幾個溫度計，顯示都是15℃左右。“繳納暖氣費一分沒少，可為啥享受不到應有的溫度呢？”董先生說，他晚上睡覺還得加蓋一條被子，要不太冷了。
在4號樓3單位一樓西戶許女士家中，其女兒即將臨盆。“一年繳二三千元取暖費，跟沒有安裝差不多。”許女士有點氣憤。隨後，記者又走訪了幾戶住戶，居民所測量的溫度多在15℃到17℃之間。
一樣是測溫
結果卻大不相同
隨後，記者聯繫了轄區的渠東熱力公司。半個小時後，一名賈姓維修工及同事趕來。
他們同記者一同走進中級法院小區4號樓3單元，入戶進行查看。在許女士家中，熱力公司工作人員查看一番，指出造成徐女士家中不暖的原因：暖氣片老化、暖氣片封閉排氣不暢、陽臺隨意添加安裝暖氣片。熱力工作人員用專業的紅外線測溫儀，實地測量溫度，顯示為19.9℃。
而在董先生家，工作人員用紅外線測溫儀實地測量，顯示此時溫度為21.8℃，但董先生並不認可。一番爭論後，董先生又拿出一“耳溫計”，結果顯示為20℃。
對於熱力部門測量溫度結果，部分居民提出來異議。為證明所帶儀器測量準確可靠，在多名居民的見證下，熱力工作人員在居民樓下空地測溫，顯示戶外溫度為3.2℃。
居民覺得熱力部門測量溫度不可信怎麼辦呢？對此，渠東熱力公司工作人員表示，他們的紅外線測溫儀是專業用來測量溫度的，對於測量結果，如果居民仍不認可，那隻能找第三方來測量。
新鄉熱力公司解答“熱問題”
果園小區暖氣不熱咋辦？
新鄉熱力有限責任公司行政部主任陳飛表示，果園小區屬於老舊小區改造，這段時間部分小區居民反映家中暖氣不如其他小區熱的問題，熱力公司將針對老舊小區優化供熱參數，加強二次網平衡調整，確保老舊小區用熱達標。
這兩年溫度為何不如前些年高？
針對居民反映這兩年集中供暖溫度不如前些年高，會不會是因為用熱戶持續增加造成熱源的供熱能力不足所導致的呢？
陳飛表示，不會因為供熱面積增加而影響供暖溫度的情況。這兩年，新鄉熱力供熱面積在不斷增加的同時，供熱能力也在持續增加。2018年10月20日，新鄉熱力的熱源廠完成7#發電機組“供熱靈活性”改造，增加200萬平方米的供熱能力，總供熱能力達到1500萬平方米。下一步熱源廠將根據供熱發展情況，開展6#發電機組改造，完全滿足市區供熱發展需求。
暖氣不熱到底因為啥，咋辦？
新鄉熱力有限責任公司運維部專業人員吳長煜予稱，如果是個別居民家中暖氣不熱，那就可能是自家的供暖系統出現了問題，這就要從進水口處開始向室內的管網查找原因。
如果是一個單元或整棟樓的所有用戶家均不熱，要檢查該單元或者是這棟樓進水口處的閥門、過濾器是否出現損壞或堵塞情況。如果是整個小區用戶家中均不熱，那就有可能是一次供水管網、小區熱交換站或者是二次管網主管出現了問題，這就需要用戶及時撥打熱力公司的電話予以反映，進行排查。
溫度達不到國家要求咋辦？
另外，如果居民感覺自家家中的溫度達不到國家要求的：臥室、起居室（廳）的室溫不低於18℃、其他有供熱設施部位的室溫應當符合國家住宅設計規範的要求。可以撥打熱力公司客服電話96966/3698110進行測溫。如果測溫後顯示溫度確實不達標，熱力公司將按照《河南省供熱管理辦法》規定進行退費。
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