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目前大部分的銀行網點確實會引導5000元以下存取款客戶到自助區使用自助設備辦理，但是這個條款不是強制性，也沒有像題目說的那樣窗口是空的，也要讓儲戶去ATM取款的情況。通常網點會放置一些指示牌，也會有大堂經理進行客戶引流，但是前提是客戶自願的情況下，如果客戶要求去櫃檯辦，銀行是不會也無權要求客戶必須前往自助區的。
將客戶引流至自助設備區的目的有兩當面：
1.最主要的因素是為了做到人員分流，對高櫃櫃檯業務減壓，避免高強度的重複勞動而引發差錯，同時也減少客戶的等待時間；在一些大型商業銀行，比如四大行、郵儲以及農信社和城商行，經常可以看到人流如織的情況，櫃面壓力是非常大的，客戶的等待過長會引起焦慮和不安，繼而會引發投訴事件，所以銀行為了減少這方面的不良影響，會對客戶進行分流，把辦理5000元以內現金業務的人引導至自助設備區，把必須在櫃面辦理的業務留下來，這是一舉兩得的事情。
2.另一方面作用是為了養成儲戶使用自助設備的習慣，在人工智能越來越發達的時代，自助設備差錯率低，辦理速度快，可以提高客戶體驗。有個別銀行業會考核自助設備的使用率，在銀行大堂引流是必修課，是大堂經理的崗位職責
同時對於銀行來講，人工智能也是未來的發展趨勢，可以看到現在各個銀行都在減少高櫃櫃員的數量，大量配置自助設備，現在不僅有ATM，還有VTM，未來的銀行也會走智能化的路線，建行已經率先成立了無人網點，目前培養客戶使用自助設備的習慣也是順應時代的要求。
不立而立
很多人會有疑問，為什麼窗口明明沒有人排隊，但是銀行工作人員還是會提醒儲戶去ATM機取款或者存款，到底是什麼原因了？
減少運營成本
如今隨著科技的發展，ATM機的運營成本降低，相反銀行網點的租賃費用增加、人工成本增加，所以使用ATM機能更大程度上節省運營成本。
提高工作效率
每次去銀行櫃檯辦理業務，還需要叫號、排隊，非常浪費時間，而ATM機不僅具備簡單的存取功能，還可以轉賬、修改密碼等，不需要排隊就可以自己在ATM機上操作解決。
銀行導流措施
讓更多人使用ATM機是銀行網點的考核目標之一，關係到銀行工作人員的績效和獎金。銀行通過電子銀行、ATM機等，減輕人工運營的壓力，鼓勵客戶使用機器服務。
隨著互聯網金融的興起，銀行發展面臨巨大困境。前段時間，第一家無人銀行落戶上海，未來銀行網點必將減少。以後大家提起銀行，可能更多的是一種服務，而不是一個地方。
環球老虎財經
簡單來說，可以認為：一方面，銀行是在有意識的引導大眾適應這種無人服務，或者說是人工智能服務的形式。另一方面，維修機器的成本要遠低於僱傭人工的成本。
不知道大家有沒有過去醫院排隊掛號繳費的情況。前些天，我帶著愛人去醫院看病，發現醫院只敞開了一個窗口，窗口前排了長長的一隊人，但大多都是上了歲數的老人。要知道，這是人數應該比較多的週末。而醫院服務檯上面赫然顯示，掛號排隊可以到自助掛號機，支持銀行卡、支付寶、微信等等。其實我們可以發現，相似場景還可見於移動、聯通營業廳等公眾服務集中的地方。
其實醫院、聯通等的情況，要和銀行的情況一樣，在計算機信息技術愈加發達的今天，人工智能已是一種趨勢，而這種趨勢是不可抗衡的。如同智能手機興起的那幾年，當人們還未適應BB機的使用時，手機已佔據人們的生活。隨著科技的發展，相應機器生產成本的不斷降低，機器取代人工，將在未來是一種特別平常的事情。
另外，大家可以自己估算下，隨著人員工資福利水平的不斷提升，僱傭一個窗口服務人員，每年銀行需要給他（她）發的工資，上交的保險、公積金，相比於一次性投入而購置幾臺機器的錢，已經不佔優勢了。誰省錢誰費錢，在最會算賬的銀行眼裡，顯然是再清楚不過的事情。
可以預見未來，銀行可能只存在幾臺ATM機，而再也不會有窗口的存在。
中年胖子油膩膩
簡潔的問題就該簡潔地回答，很多回答為了能被推薦就長篇大論，廢話半天才繞到正題上。叫你去ATM就是叫你養成這個習慣，可以降低銀行方面的工作強度、成本，節省人力、物力！就是這個意思！
