【酒店高參】當地產開始變革，科技屢屢滲入行業，單靠品牌已經難以拉動業績，新的競爭者春筍正發，我們應該如何把握未來酒店業的主線？如何看待我們行業此刻的每一個環節？
2018華住世界大會完滿落幕。如何迎接未來巨大的市場和巨大的挑戰？作為華住集團創始人兼董事長，季琦講述了他的思考和全新的認知。
房地產進入白銀時代
房地產市場越來越悲觀，不管是成交量，還是房價，所以很多開發商轉而去做運營，不再去重點做新的開發。房地產不單單進入了一個薄利的白銀時代，更加進入了緩慢增長甚至全行業轉型的時代。
國際品牌點睛模式式微
很多地產商、政府依靠房地產，依靠高端酒店品牌，尤其是海外的知名品牌。在未來3-5年，靠一個國際品牌、一個高檔品牌拉動房地產、拉動一個地區的時代可能慢慢地就會過去，還會有，但是會慢慢地越來越難以維持。
越過山丘，人聲鼎沸
華住走過13年，雖然我們還沒有人到中年，如果把這些年走過的路程也比作李宗盛那樣越過的山丘，我們本來以為華住已經足夠的優秀、足夠的了不起，然而翻過山丘後卻發現，不是無人等候，而是人聲鼎沸——巨無霸無處不在，BAT、谷歌、亞馬遜……全球最頂級、最大的公司都在試圖進入酒店行業。
山丘後面還有很紅的網紅酒店、IP酒店，他們利用社交媒體，自帶流量。它們的未來怎麼樣子，我不知道。所有的紅花都容易凋謝，但我希望網紅和IP酒店不會如此。
品牌+流量，新酒店集團
未來的酒店集團可能是一種新型的酒店集團，合併了流量和品牌。原來流量是在OTA端，品牌是在酒店這一端，有人可能把這兩個並在一塊，華住想往這個方向去努力。
消費升級？消費降級？消費分級！
在中國經濟下行的時候，有人說消費降級了，但我們看在一線城市消費並沒有降級，反而在繼續升級。有一個詞講的比較正確，叫消費分級。
中國整個社會階層按財富來分配可以分為五層。當一家企業創業時，肯定看重的是下層和上部和中部，這一部分人對品牌非常敏感，也有購買能力，可以迅速地建立品牌，消化產量。但是今天，在下層的中部和下部，甚至底層的人，他們的消費崛起了。
看城市的分佈局就更加清晰了，中國整個階層是一個倒金字塔型，消費分層使得各個階層都很熱鬧：大眾階層的城市人口就有3.4億，這個市場足夠大，比任何一個歐洲國家都要大。
市場在進一步深入、滲透。從無到有，從有到好，從好到不斷細分。2018年這個趨勢更明顯，首先是超低端的覺醒，其次是中高端的升溫。而高端品牌也一樣，在外部品牌衰敗的過程中，中國本土高端品牌和高端消費者都在逐步崛起。
中國是全球單一的最大市場
酒店業最好的市場只有兩個半：一個是美國，它締造了過去全球前十的酒店公司和酒店集團。第二個就是中國，而中國是比美國更大的一個單一市場。還有半個是歐洲，看上去歐盟是一個整體，實際上每個國家的文化不一樣，語言不一樣，貨幣也不一樣，我只能稱它是半個大市場。
在中國單一大市場背景下，中國酒店業的連鎖化率僅僅20%，美國已經超過60%。要達到美國的市場化程度，中國的酒店市場還有10倍的空間。
大開闊地特點
中國的商業環境非常像淮海戰場、像江淮平原，它是一個大開闊地，在這樣的地方進行戰爭或者商業的競爭有很明確的特點：無險可守、飽和攻擊、大兵團作戰。
別以為我們有18個品牌，很牛了，有這麼多加盟商很牛了，沒有用，無險可守。商業競爭一定是飽和攻擊，大量的錢、大量的人、大量的流量、大量的資源。同時是大兵團作戰，不會是小打小鬧，三五個人在車庫裡再創業沒有可能。
互聯網時代，所有的生意都值得重新做一遍
我十幾年前開始進入酒店行業，覺得這個行業太好了，遍地黃金，競爭力非常弱。今天我再來看，依然是同樣的感覺，整個中國酒店業充滿了機會，充滿了挑戰。
重新定義邊界。華住是不是未來就做酒店呢？是不是可以再做一點其它行業?
重新認識客戶。我是60後，對80後、90後和00後不瞭解。這些客戶我們要重新認識，他們做生意的方式不一樣，建立信任的方式不一樣，興趣愛好不一樣，價值觀不一樣，支付能力不一樣。
重新建立組織。未來的企業沒有一個明確的層次架構，不再是總經理、副總經理、總監……整個企業的架構都會變的扁平化。
重新整合供應鏈。過去是買和賣，買東西、賣東西、談價錢、籤合同，今天可能不是這樣子，我們叫華住生態圈，把供應鏈已經看成是自己的一部分，通過信息系統連成一個整體。畢竟每個核心企業都在試圖整合供應鏈，建立自己的生態圈。
當然，隨著重新定義的邊界、客戶、組織、供應鏈，利益也會重新分配。
未來是什麼？規模和效率！
我覺得未來是規模和效率，兩者必須同時具備，才能抓住未來的機會，才能在未來成長。“網絡協同和數據智能，是未來商業競爭所必須擁有的雙螺旋，是新商業的基本DNA。”
網絡協同就是我說的“規模”，還有一個更通俗的詞就是“流量”，不管是線上流量還是線下流量。我們已經構築了門店網、客戶網、加盟商網，這三個網絡都是用互聯網和各種技術串連起來。
數據智能就是我說的“效率”，再延展一下，就是目前很時髦的詞“AI”（人工智能）。我們要做得不是設計一個東西超越人類，華住的AI是基於人類智能的計算機算法，比如說收益管理系統，我們將來要做到100%的自動調價，而且全是機器來做的計算機管理。
華住已經是非常非常數據化的公司，從客房清潔員的手機到客人的華住會App，到選房到房價，華住是整個酒店產業領域最數據化的公司之一。這還不夠，未來怎麼才能增加效率？就是整個華住體系全部AI化，變成一個虛擬的機器人。
華住的未來，要從ERP到機器人。就是在酒店、在雲端、在總部，在每一個自動設備上都有虛擬機器人的影子，它凝聚了華住，包括華住以外的專家的智慧經驗，這樣華住才能從一個大規模的公司變成一個非常高效的公司，那個時候不單單是人房比的問題，那是整個華住的脫胎換骨，甚至整個行業根本的變化。
賦能軟品牌
什麼叫軟品牌？就是硬件標準沒那麼標準，但是它基本的標準（安全、乾淨、服務、空調水等等）符合我們的要求。這樣，華住的發展就不只是一年1000家店，將來我們要從增量模式逐步變成混合存量模式。現在是一天開2家店，我希望一天有3-4個、甚至4-5個單體傳統的酒店加入到華住的生態圈裡面來，這是華住的規模。
我原來說，萬家燈火是1萬家，當我越過山丘的時候，我想到的是2萬家。
未來酒店集團 = 品牌+OTA？
未來可能潛在的對手或者夥伴們，OHG（老酒店集團）有的是品牌，有的是管理；OTA（以攜程為代表）有流量，有技術；OYO、Airbnb……有情懷和錢，這三類公司都不一樣。
未來到底哪個族群能夠勝出？我覺得最有可能是兩種物種可以生存或者成為未來的主導。一種就是品牌公司+OTA捆綁，把品牌和OTA的流量合在一起；還有一種可能性是，巨頭的聯合，可能會成為未來酒店集團的霸主。
第三空間
星巴克說，星巴克咖啡是第三空間。我想來想去，真正能稱上第三空間的不是咖啡館。第一空間當然是居住空間，很放鬆；第二空間也無可爭議，就是超越第一空間的工作空間；第三空間我認為不是餐廳，也不是咖啡館，實際上是非常親密的，當你外出的時候、不在公司的時候、在旅途的時候，我認為才是真正的第三空間。
所以我們做的這個生意非常非常地有意思，真正從最根本的人性出發而營造的第三空間。在這樣的空間裡面，我們跟夜晚，跟睡眠，跟夢，大部分是美夢，跟晨曦聯繫在一起。
提高、充實、豐富我們生活的東西就是愛
我們非常非常幸運，不僅在一個非常有意思的市場裡面，而且我們做得事情這麼有趣，這麼有意思。在純粹的商業之外，實際上我們給這個世界帶來了很多的美好，尤其是在第三空間裡面給黑夜裡的人帶來了溫暖，帶來了愛，帶來了安全。
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