潘澤弟同志自1990年在常德市信訪局從事信訪工作至今，兢兢業業地工作、無怨無悔地奉獻了28個歲月。“群眾有困難找到我們，我們應該盡全力去幫助他們”，潘澤弟同志經常這樣說，他也是這樣做的。
不是親人，勝過親人
潘澤弟在信訪崗位上工作時間長，有豐富的接訪經驗，他堅持心裡疏導與政策宣傳相結合，生活關心與維權服務相結合，既有和風細雨般的關懷，也有暴風驟雨般的激將，既有和顏悅色的勸導，也有態度嚴厲的警告訓誡。
上訪人員方某，十餘年前與親戚合夥做生意時因貨款而產生糾紛上訪十餘年，潘澤弟有針對性的對她進行了心理疏導，引導她思考一個問題：“為兩萬元花費人生十餘年的青春時光，值不值？”啟發了她的深思，結果方某自願回家鄉，改變了維權方式，回到家的的第二天便到法院結案，從此不再上訪。
對於初訪、個訪、正常訪且確有合理訴求和困難的上訪群眾，潘澤弟堅持耐心詢問情況，宣傳解釋國家有關政策和法律法規，併為其指導維權方法，積極協調有關單位解決實際問題，他的行動讓上訪人員真實感受到溫暖和關懷，改變了對黨和政府的認識。
熱情周到，任勞任怨
潘澤弟在工作中主動加強橫向和縱向聯繫，掌握工作的主動權，為接訪工作組和上訪人員提供便利。2016年常德市大規模上訪案件中，潘澤弟一面帶領大家趕到現場疏導上訪群眾，一面聯繫可以入住的酒店，直到凌晨2點，把事情處理妥當後，潘澤弟才匆匆吃了一碗方便麵。
對一些對國家政策和法律法規不瞭解或理解不當、多次上訪不達目的不罷休的人員，潘澤弟將其帶訪，讓其直接聽取最高權威解釋，打消疑慮；對少數重複惡意上訪、牽頭組織上訪的人員，除了正常的處置外，還對其進行口頭教育和書面訓誡，並要求相關區縣（市）的幹警做好詢問筆錄，對少數違法人員的違法行為，進行證據收集整理和依法處置。
堅定信念，恪盡職守
潘澤弟的責任心和服從意識非常強，在工作中，潘澤弟堅持全市一盤棋的認識，指揮調度、帶班值班、各項工作積極。只要兄弟區、縣（市）有需要，不僅積極參加，還視為己任。潘澤弟還是一個執著的人，只為自己的信念。潘澤弟他出生在農村，早年農村的艱苦和部隊的鍛鍊，深刻的影響了潘澤弟的理想信念。自參加工作以來，就把為人民服務當作自己的追求目標，當他作為一名領導幹部接待群眾時，他嚴格要求自己，為人民群眾服務是他的理想；現在，處置化解矛盾，為上訪群眾服務是潘澤弟的目標。他常常為化解一件信訪案件、一起糾紛為群眾挽回損失而欣慰，也常為順利成功化解處置一起信訪事件而高興，儘管工作中也有一些不盡人意的地方。他堅信，只要朝著自己認定的正確方向去努力，付出總會有回報。多年來，他堅持嚴格要求自己，以努力工作作為自己實現人生理想的唯一途徑，從不計較個人得失，不向組織提個人要求，習慣了默默無聞的工作和生活方式。從事信訪工作多年來，他把自己融入到信訪隊伍的大家庭裡，工作上共進退，生活上共患難，在工作中建立了友誼，在友誼中促進了工作。
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