以前有個同事，我們叫她“刀子李”，因為她有一張刀子嘴。
有一次，公司組織集體旅遊，半路，刀子李要聽音樂，就跟他老公要耳機，他老公翻了半天包，說忘帶了，刀子李杏眼圓瞪，當著車上那麼多人的面，說：你就是頭豬，別以為他們是在打情罵俏，因為當時刀子李說的很認真，他老公一臉尷尬，沒吭聲。
後來，我們在海邊的一個大排檔吃海鮮，刀子李六歲的兒子失手打碎了一個盤子，刀子李怒氣沖天，說：教你多少次了，要小心，你天生就是個笨蛋！被媽媽這麼一說，小朋友哭的稀里嘩啦，怎麼勸也勸不住，本來大家想開心吃頓大餐，被刀子李一句罵，擾盡了興致。
還有一次，刀子李罵完一個實習生，實習生哭著跑去找領導，要投訴刀子李。
原來，刀子李讓實習生統計一份數據，實習生馬虎，老是弄錯部分數據，而且錯一部分，整體都得推倒重來，前兩次錯誤，刀子李都忍了，第三次的時候，刀子李忍無可忍，說：你爹媽怎麼生了你這麼個笨蛋！
實習哭著說：犯錯就是犯錯，幹嗎要罵人？罵人就罵人，幹嗎把我爸媽也牽涉進來？說得刀子李無言以對。
嘴是用來交流的橋，刀子李卻把它變成了傷人的刀。
說到這的時候，不得不提我的另外一個同事圓圓。
同事們說，圓圓有一種能力：那怕是讓你去死，只要是通過圓圓的嘴說出來，你也會心甘情願地接受。
有一次，公司遇到一個特別難纏的客戶，多次惡意投訴，屢次溝通無效，我就請圓圓出面幫著解決。
整個溝通過程比較順暢，其間，客戶提出一些無理要求的時候，圓圓的應對方式讓我印象深刻，她說：我聽到您提出這個要求的時候，我開心不起來，它讓我有一種挫敗感，覺得自己之前所付出的誠意和努力都沒有用，所以，我請您重新考慮我提出的解決方案，畢竟，它既讓你維護了自己的權益，也讓我們雙方都容易接受，再說，我們都想高興地度過這個週末，您說對吧？
圓圓也有發脾氣的時候。
那天，下屬在一件很重要的事情上出現差池，導致整個項目的進程受阻，圓圓叫來下屬，說：發生這樣的事，我很生氣！
下䲩沒敢說話。
圓圓說：我生氣，不僅是因為它耽誤了進程，也因為它讓我覺得，我在意和強調的認真、嚴謹的工作追求，並沒有被你們所重視。
下屬說：我有重視，不過這次確實沒做好，對不起。
圓圓說：我們不用彼此說抱歉，我是你的上司，出現有問題，我也有責任，但重要的是，我們要把問題解決好。
下屬說：不，這是我的問題。
圓圓說：雖然出現問題，但我知道你一直是個負責、有擔當的人，所以，我希望你可以妥善解決它，如果需要任何資源或協助，可以隨時來找我。
下屬說：好。
如果要在刀子李和圓圓之間，選擇一個作為自己的朋友或上司，我相信大部分人會選擇圓圓，因為她說話不傷人，而且與她相處起來，讓人覺得舒服。
我們更喜歡說話不傷人的人。
真正的高情商，其實就是說話讓人舒服。
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