西安推出“十八條鐵規”，規範出租車行業發展。
西部網訊（記者 劉望）7月12日，西安推出“十八條鐵規”來規範出租車行業發展，同時引入500名市民作為“神秘人”，隨時隨地對出租車服務水平進行監督評價。截至今日（10月23日），“十八條鐵規”已施行超過100天，西安市出租車行業服務質量又有哪些新變化？
“神秘人”連續反饋“沒有問題”
10月12日，3位“神秘人”體驗了西安出租汽車服務工作，填寫反饋意見為“沒有問題”“司機熱情”“幫忙拿行李”。10月13-14日，5位“神秘人”體驗了西安出租汽車服務工作，反饋意見均為“沒有問題”。10月16日，有7位“神秘人”監督員體驗了西安出租汽車服務工作，其中6人反饋“沒有問題”……
從“神秘人”的反饋內容來看，西安市出租車服務已經從“服裝整潔”“車輛乾淨”等表面上的評價，轉向“司機熱情”“幫忙拿行李”等更深層次的判斷，從人文層面體現出了西安出租車司機文明程度的提升。
西安正在對出租車客運市場實施專項整頓。
刀口向內“對症下藥”清創消毒
繼8月2日，表彰第一批101名“五星級金牌駕駛員”後，10月16日，西安市出租汽車行業又對第二批“五星級金牌駕駛員”進行了表彰，164名優秀駕駛員收到了現金獎勵。這些表彰帶動引領效果明顯，整個行業已經形成了“比趕超”的服務競賽氛圍，各類先進事蹟不斷湧現。
國慶期間，西安出租車行業對投訴率進行了排名，並對排名末位企業進行了行業公開通報，被通報的企業負責人公開進行了檢討，並提出了具體的整改措施。
“整治、查處、曝光、吊銷、清除、建黑名單”，針對飽受詬病的行業“頑疾”，西安市出租汽車管理處將大力打擊“害群之馬”，嚴厲懲處影響行業形象的“關鍵少數”。西安市交通運輸局副局長李斌科明確指出，出租汽車服務質量確實有所好轉，“但是出租汽車違規現象沒有得到根本遏制”，他表示，這需要行業“對症下藥”，敢於刀口向內，給“頑疾”“病灶”清創消毒。
“西安關愛老人乘車計劃”上線。
部分車隊和司機主動提升乘坐舒適度
除了行業監管部門的嚴管重罰之外，出租車行業也開始自發提升服務質量。7月開始，西安市的40餘家出租車公司的12435輛出租車逐步拆掉防劫網，還給乘客更大空間。最近，西安又有一小部分出租車在副駕上安裝上了按摩器，上車之後的乘客可以免費體驗一分鐘，之後也可以掃描二維碼付費按摩，這給予乘客更舒適的乘車體驗。
從10月中旬起，西安市出租汽車管理處、西安出租汽車協會發起了“西安關愛老人乘車計劃”，部分出租車司機主動參加，首批1037名駕駛員將開始長期為80歲以上單獨乘車的老人(三環範圍內)免除車費。同時，20輛出租車駕駛員免費接送了20位80歲以上老人以及家人，帶他們看看西安變化。老人與駕駛員結對子，今後提供一對一免費接送服務。
“從這些舉動可以看出，西安的許多出租車駕駛員有主動提升服務質量的意願。”西安市出租車管理處工作人員說，“但是這裡面還有一些細節不規範，下一步我們將適時進行引導，讓出租車成為西安的一扇窗口。”
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