投訴者情況
姓 名 程女士
電 話18****地 址四川省email****qq.com
投訴類別家電數碼
投訴對象情況
投訴對象名稱 美的售後瀘州多福電器 地 址 四川省瀘州市龍馬潭區
聯 系 人瀘州多福電器電 話08302584870
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
三年前在龍馬潭區龍馬新城蘇寧電器購買美的凡帝羅冰箱，於今年3月出現e9，冷凍室不停機，冷藏室正常，打美的售後電話和蘇寧售後，指派多福電器派員上門維修，維修人員建議延保七年，收費900元。上門維修多次始終沒能維修好，四月拖走說是返廠維修，一個多月送來，發現冰箱外殼異常發燙，告知維修人員，回覆正常的，讓觀察，一個月後，又徹底壞了，七月底又拖走返廠維修，又是一兩個月說修好送回來，沒幾天又壞了。前後修了七個多月，維修過程中，損壞兩個壓縮機，管道截斷又重新焊接得面目全非，能效一級的冰箱，現在什麼東西不凍，每天至少兩度電，至今不能正常使用。維修人員解釋是管道有漏點，這次修好了這個漏點，下次又有其他漏點。我就不明白了，美的號稱出口歐洲，品質非凡的凡帝羅冰箱使用僅三年，所有管道就漏點百出？美的集團外包維修本身無可厚非，維修技術和品質能否保障？維修期限有無規定？修來修去冷藏室冷凍室沒一個能正常工作。
現有證據維修多次故障越來越多的冰箱。美的維修短信通知記錄。
投訴請求兩個方案，第一，另找師傅儘快維修好。因為同一個師傅維修七個月，上門不下十次，返廠維修前後超過三個月共兩次都維修不好，用戶已失去信心。第二，補差更換新機，退回舊機延保七年費用900元。因為維修到現在都沒有修好過。
美的回覆四川消費網內容如下：
目前程女士用戶處理結果進展如下：經和用戶溝通，給與用戶換機，目前用戶在選型號，等用戶選好型號後就給用戶辦理換機！
中國消費者報四川記者站
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投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
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