十大主機廠獨立售後戰略與發展現狀盤點

1、上汽車享家

十大主機廠獨立售後戰略與發展現狀盤點

模式:初期以直營門店的重模式拓展,以綜合店+社區店結合,社區店以美容裝飾、輪胎、小保養、易損件為主,並給綜合店導入機電維修和鈑噴業務。目前車享家主要關注保養快修業務,以上汽集團品牌車型為主,向歐美系車型進行覆蓋,同時帶動車享配供應鏈的發展。

現狀:全國110多個城市建立1100多家直營店,用戶約220萬。2018年:2017年11月11日,車享家將第一家對外開放加盟店開業,標誌著車享家開始啟動加盟認證的方式,直營和加盟雙管齊下,2018年將在全國全面開拓加盟規模。2020年:車享家計劃規模10000家,70%以上都會是加盟認證店。

2、北汽好修養

模式:以區域服務商+授權維修終端相結合方式開拓市場。產品方面,機油、養護品、易損易耗品、以及基於原廠數據開發的事故件等;渠道方面,堅持走品牌加盟連鎖化道路。

現狀:在全國120個地級以上城市有120家授權服務商,並且擁有680家加盟好修養終端維修服務門店。2018年:完成老店形象升級以及拓展新加盟店,並在加盟店集中度高的區域嘗試開展區域加盟店之間的協同和互動,提高當地品牌呈現度。2020年:全國318座地級以上城市各擁有1家授權服務商,並依託地級服務商將渠道進一步下沉到縣級,當地人做當地的事,完成1000家授權服務商的建設,在1000個地級市、縣級市和縣城為十萬計維修廠提供服務。

3、上海通用車工坊

模式:上汽通用在後市場主要分為渠道和產品兩部分,在渠道上主推車工坊以實現多元化佈局,在產品上推動“德科”品牌配件提升價格競爭力。

發展:2015年下半年,上汽通用計劃設立獨立銷售快修連鎖品牌“車工坊”,開始只針對4S經銷商開放招商。2016年1月,正式承接售後零部件品牌ACDelco,整合推出全新的汽車配件品牌——德科,為“車工坊”提供支持。現狀:車工坊擁有上汽通用授權認證,車工坊為各品牌車主提供專業服務,按照不同等級提供包括別克、雪佛蘭新車展示及銷售、汽車綜合維修,別克及雪佛蘭品牌車型部分索賠等業務。發展:上海通用車工坊在全國已經發展500多家加盟店,目前正考慮是否向上汽通用經銷商體系之外開放加盟。同時加大德科配件的發展,建立德科行家學院,進行培訓和在線問答服務。

4、廣汽大聖車服

模式:由廣汽集團、忠誠保險等融資成立的大聖科技公司建立的汽車生活平臺,成立於2016年6月,以“大聖車服平臺+4S店+社區店”的模式作推廣。2017年3月,由三和集團與大聖科技簽約達成戰略合作,聯合建設“大聖車服社區店”,將主導地位的4S店與社區店融合與線上平臺形成多渠道立體的O2O服務體系。

現狀:大聖車服社區店以加盟模式拓展,平臺提供相應的配件、財務管理、客戶管理、員工培訓等支持。其拓展原則以4S店管理層參與入股的合夥人模式為優先,為保障社區店與4S店的利益一致性,平臺鼓勵4S店與社區店建立獨資或合資關係。並將社區店按照店面大小和工位分為A、B、C級店(分別為250㎡、150~250㎡、70~150㎡)融資:2017年11月,大聖車服獲由中廣汽集團領投的5.5億元融資。發展:目前擁有7家線下門店,未來3年內欲在成都地區建立30家汽車售後服務社區店,提供清洗、美容、快修、保養等一站式服務。

5、PSA集團歐洲維修EUROREPAR

發展:2016年11月,PSA集團在廣東設置首家汽車快修服務加盟連鎖業務,並於2017年10月首次全面啟動其多品牌汽車維修服務的加盟業務。現狀:歐洲維修“EUROREPARCarService”是PSA集團旗下的獨立售後維修服務品牌,是歐洲規模最大的連鎖汽車維修企業之一,該品牌依託歐洲第二大整車集團的優勢,在歐洲已部署近3000家加盟網點。

2018年:以上海為主,通過投資上海建鑫汽配,打通產品配送和服務,加大招商和運營力度,目前上海已有5家店。

2021年:PSA集團高級副總裁、售後及備件業務全球負責人ChristopheMUSY在2017年10月的招商大會上表示2021年在中國達到2300家加盟網絡。配件從PSA的OE供應商採購,貼牌“EUROPARE”,易損件維修件覆蓋80%以上車型,潤滑油歐洲主要與道達爾貼牌合作。

6、東風日產OKcare

發展:OKcare項目是東風日產創立的汽車後市場連鎖服務品牌,該項目通過2014年籌備、2015年啟動,首家OKcare品牌維修店於2016年3月開業。

業務:OKcare品牌維修店是東風日產現有NISSAN和啟辰品牌等服務網絡的延伸觸點,隸屬於一網,業務聚焦於“快修、保養、洗車、美容及部分水平業務”,除自營業務外,也向上級店進行大維修、鈑噴業務、保客銷售及其他水平業務的引流,服務對象為東風日產流失客戶和其他品牌客戶。現狀:目前擁有線下門店20多家,據悉項目還在持續推進中。

7、廣汽本田“喜悅”快修店

發展:廣汽本田全國首個“喜悅快修店”開業於2015年5月——瀋陽宏大渾南店,建立之初主要提供保養、美容、洗車等客戶需求較多的項目。喜悅快修店的建店地址選擇離用戶最近的城市社區,或網點較少的三四線城市,便於用戶就近享受服務。

現狀:擁有5家快修店,項目以經銷商集團自主投資為主,主機廠不主推。

8、福特QuickLane

發展:2015年9月首家QuickLane快修連鎖在湖南開業,網點佈局偏遠地區,起步階段專修福特

業務範圍:承接日常保養、制動系統、懸架系統、輪胎維修檢測等基礎服務。現狀:福特全球戰略中,將QuickLane快修連鎖剝離出來獨立運營。QuickLane中國業務由長安福特銷售公司主推,目前開始在南京、重慶建設2個直營店,為未來特許經營做準備。2018年:將是QuickLane快修連鎖在國內發力的起點,擁有特許經營資質後會加大發展力度。一方面將原有福特經銷商投資加盟店轉為特許經營店,另一方面向獨立售後體系公開招募加盟。

9、神龍汽車陽光工匠

發展史:2016年5月,神龍汽車建立維修連鎖品牌陽光工匠,首家直營店於2017年6月開業,業務包括維修、保養、洗車、美容、鈑噴等一體的多品牌汽車快修服務。

現狀:2017年10月神龍公司“陽光工匠”品牌推廣暨招商會在武漢舉行,首批9家加盟合作商代表與“陽光工匠”現場簽訂加盟意向協議。目前,已與道達爾、漢高、大地保險、深圳聯友及業界知名O2O運營商達成了戰略合作。2018年:陽光工匠將在全國開設400家門店,2022年將建立3000家連鎖維修店,形成“貼近社區、快速靈活、高效便捷、質優價廉”的獨特網絡優勢。2020年:新開3000家店並且創立第三備件品牌“優聯配”。

10、寶馬城市快修中心

模式:2008年為打破4S地理位置、方便、快捷的侷限性,寶馬首家城市快修店在北京開業,主打便捷性的城市快修店,與全能性服務的4S店形成互補。城市快修店市中心或地理位置優越的區域,在服務管理上與4S店保持一致,配套設備也與寶馬4S店相同,售後技師全部需通過寶馬認證上崗。

業務範圍:城市快修店服務項目涵蓋車輛12項常規保養、機械與電子維修及並依託4S母店完成鈑噴維修(送修)等業務。2013年推出長悅專屬服務計劃,針對出質保期的目標車型,為客戶節省至少20%的保養費用。2016年,該計劃擴展至起保時間在2012年及以前的所有BMW車型,惠及中國近50%的寶馬車主。現狀:全國擁有30多家快修中心。

小結

從配件到服務,主機廠體系都有較強的業務資源,尤其是低頻但高毛利的服務項目,依然是車廠售後體系優勢的集中體現。4S店+社區快修店的模式也是大部分主機廠選擇的拓展方向。但當主機廠4S和獨立售後在分享蛋糕的同時,保險公司、二手車、汽車電商、出行平臺等幾股勢力也逐漸加入進來,從混亂到混戰,誰將取得勝利,又是一場跨界爭奪戰


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