一年一度的國際消費者權益日剛剛過去，每次3·15曝光的案例都會讓人感嘆，竟然還有這種操作？！網購的興起，越來越多的不見面交易，服務品質的重要性變得尤為重要。國內家電零售巨頭也不約而同的進行服務升級，京東的“36項承諾”以及蘇寧的46項服務等，都體現出業內大佬的決心。但京東在這次服務戰中，更勝一籌！
一枝獨秀，強勢突擊
3月15日，由中國家用電器服務維修協會通過監測全網數據，對電商的售後服務誠信度和消費者權益保護進行調查，發佈了2018年度315家電服務業消費者權益保護調查結果，結果顯示京東以遠超其他平臺的服務質量獲得消費者的一致好評，並頒發給京東“2018年度消費者權益保護示範企業”的榮譽稱號。
要知道家電作為最看重售後服務的網購產品，一度是各家銷售平臺的大難題。而京東正是認準消費升級背景下服務先行的策略，讓高質量服務先落地，從而實現穩步增長。也正是因為這樣，京東才可以從一眾品牌中強勢突擊，成為服務滿意度最高的第三方服務平臺！
服務內容多少不是核心，高質量服務才是硬道理！
2018年京東一口氣推出涵蓋平臺服務、售前服務、售中服務、售後服務、增值服務五大類別在內的36項服務承諾，從開箱驗機到質量保證廠家背書，從微信專屬客服到上門服務時效承諾，從免費上門回收到閃電退款等幾乎無所不包細緻入微。
雖然同期蘇寧易購對標提出46項服務細則，看似從服務數量上多於京東，但實則很多條目都不是屬於家電範疇的。如今京東家電佔領家電網購60%以上的市場份額，是全國全渠道最大家電零售商。在如此大客戶基數的情況下還可以得到如此好評，也從側面體現出京東家電在服務質量上下了多少功夫。所以服務內容的多少並不是服務的核心，高質量服務才是硬道理！仔細研究發現京東的成功絕非偶然，不禁讓人感嘆“確認過眼神，我遇上對的人”。
別再擔心自己是家電黑洞，有事問咚咚！
京東的高質量服務從購物體驗的一開始就已經體現，在購物前期難免對商品的功能、效果有種種疑問。以前要看評論、查論壇才能解決。即便如此，也難免有信息不匹配的時候。京東推出京東咚咚客服，在購物時如果有疑問需要解答，不再需要自己查詢，只要點擊商家頁面的在線客服，即可與商家客服人員進行在線諮詢。在聊天同時可以查看店鋪信息、諮詢的商品信息、品牌暢銷商品信息，並可以將諮詢的商品加入購物車。體驗過程中，向商家提出諮詢後，接待客服將在30s內，對用戶問題作出快速響應回覆。此外，還可以在聊天窗口對客服人員的服務進行評價、打分，讓用戶直接參與到咚咚客戶的工作中來。每週7天每天12小時的在線諮詢服務，再也不用擔心購買家電時過多不瞭解帶來的衝動消費以及信息不匹配導致的退貨，省力又省心！
這樣從開始購物的智能推薦到咚咚客服的在線諮詢，在京東購物的每一步都有細緻入微的高質量服務。從此不用守在3·15後看那些家電企業黑名單了，更不用擔心3·15為什麼一年就一次。要買家電，選京東，就對了！
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