2013年，本市制定2年內新建、改造60家無障礙銀行網點的總體規劃，日前記者從大連銀監局獲悉，截至2016年末，大連轄區各銀行新建和改造功能齊備、遍佈城鄉的無障礙網點63個，超額完成總體規劃，初步滿足了殘障人士的金融服務需求。
無障礙設施給了殘疾人自己管錢的機會
駱燕是一位輪椅人士，親自去銀行辦理業務，管理自己的錢袋是她一直以來的願望。但在3年前，哪怕是一個網銀，她都因為不方便本人辦理，只能用愛人申辦的。
2013年，本市出現了首家無障礙設施改造銀行，駱燕和各類殘障朋友來到大連銀行第三中心支行營業部體驗。盲人朋友通過盲道引領和盲文密碼鍵盤順利辦理業務，能和工作人員用手語交流和溝通，輪椅人士在低位櫃檯和低位取款機辦理業務……駱燕說，體驗現場她就辦理了一張屬於自己的銀行卡和網銀，結束了長期以來使用他人網銀的歷史。
2013年，本市制定2年內新建、改造60家無障礙銀行網點的總體規劃。截至2016年末，大連轄區各銀行新建和改造功能齊備、遍佈城鄉的無障礙網點63個，其中大連銀行建成標準的無障礙網點16個，在大連市金融機構屬於領先水平。
目前，在大連銀監局的督導下，大連市的銀行業機構已經初步建立起對無障礙銀行建設、改造的長效機制，一方面在新設立銀行網點前都會將無障礙設施納入總體設計規劃中，另一方面對缺乏無障礙設施的舊網點繼續逐步進行改造。
2016年，大連銀監局編制了《大連市銀行業金融機構無障礙網點情況表》，並向社會發布。該表將具備無障礙服務的銀行網點名稱、地址、聯繫電話、服務和設施內容向社會公開披露，方便了殘障人士就近選擇網點辦理銀行業務。今後大連銀監局將持續對該表內容進行更新和補充。
“無障礙服務”更難能可貴
駱燕告訴記者，自無障礙銀行普及以後，她不再打憷去銀行辦事。在眾多銀行中，大連銀行還是她的首選，不僅是因為無障礙做得更加到位，而且服務很友好、很人性化。
據大連銀行相關負責人介紹，目前大連銀行已有51人取得人社局頒發的手語翻譯員資格證，這在大連金融機構屬於首家。此外，大連銀行針對特殊客戶推出多種個性化服務內容。如，為聽力障礙客戶主動開通“明珠信使”業務，使他們能夠及時通過短信閱讀的方式瞭解賬戶變動；對出門不便、甚至無法出門的客戶提供上門服務，切實解決了老、弱、病、殘客戶出行困難的現實問題。
據悉，今後大連銀監局還將探索建立社會監督員機制和殘障人士體驗評價機制，進一步擴大無障礙銀行服務的社會影響力。對於實際使用無障礙網點中遇到的問題以及意見建議，廣大殘障人士可以向大連銀監局、大連市殘疾人聯合會、大連市無障礙建設促進會和各銀行機構提出建議和意見，促使銀行業不斷改進和提高服務水平，切實為殘障人士提高更人性化、更適宜的金融服務。
半島晨報、海力網記者黃鳳桐
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