2013年，本市制定2年内新建、改造60家无障碍银行网点的总体规划，日前记者从大连银监局获悉，截至2016年末，大连辖区各银行新建和改造功能齐备、遍布城乡的无障碍网点63个，超额完成总体规划，初步满足了残障人士的金融服务需求。
无障碍设施给了残疾人自己管钱的机会
骆燕是一位轮椅人士，亲自去银行办理业务，管理自己的钱袋是她一直以来的愿望。但在3年前，哪怕是一个网银，她都因为不方便本人办理，只能用爱人申办的。
2013年，本市出现了首家无障碍设施改造银行，骆燕和各类残障朋友来到大连银行第三中心支行营业部体验。盲人朋友通过盲道引领和盲文密码键盘顺利办理业务，能和工作人员用手语交流和沟通，轮椅人士在低位柜台和低位取款机办理业务……骆燕说，体验现场她就办理了一张属于自己的银行卡和网银，结束了长期以来使用他人网银的历史。
2013年，本市制定2年内新建、改造60家无障碍银行网点的总体规划。截至2016年末，大连辖区各银行新建和改造功能齐备、遍布城乡的无障碍网点63个，其中大连银行建成标准的无障碍网点16个，在大连市金融机构属于领先水平。
目前，在大连银监局的督导下，大连市的银行业机构已经初步建立起对无障碍银行建设、改造的长效机制，一方面在新设立银行网点前都会将无障碍设施纳入总体设计规划中，另一方面对缺乏无障碍设施的旧网点继续逐步进行改造。
2016年，大连银监局编制了《大连市银行业金融机构无障碍网点情况表》，并向社会发布。该表将具备无障碍服务的银行网点名称、地址、联系电话、服务和设施内容向社会公开披露，方便了残障人士就近选择网点办理银行业务。今后大连银监局将持续对该表内容进行更新和补充。
“无障碍服务”更难能可贵
骆燕告诉记者，自无障碍银行普及以后，她不再打憷去银行办事。在众多银行中，大连银行还是她的首选，不仅是因为无障碍做得更加到位，而且服务很友好、很人性化。
据大连银行相关负责人介绍，目前大连银行已有51人取得人社局颁发的手语翻译员资格证，这在大连金融机构属于首家。此外，大连银行针对特殊客户推出多种个性化服务内容。如，为听力障碍客户主动开通“明珠信使”业务，使他们能够及时通过短信阅读的方式了解账户变动；对出门不便、甚至无法出门的客户提供上门服务，切实解决了老、弱、病、残客户出行困难的现实问题。
据悉，今后大连银监局还将探索建立社会监督员机制和残障人士体验评价机制，进一步扩大无障碍银行服务的社会影响力。对于实际使用无障碍网点中遇到的问题以及意见建议，广大残障人士可以向大连银监局、大连市残疾人联合会、大连市无障碍建设促进会和各银行机构提出建议和意见，促使银行业不断改进和提高服务水平，切实为残障人士提高更人性化、更适宜的金融服务。
半岛晨报、海力网记者黄凤桐
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