一、人際溝通類題目介紹
我們要知道，在政府機構裡工作，人際關係的處理能力非常重要。因為政府是一個非常封閉和固化的組織系統，人員流動率很低，你今天的同事很可能就是你這輩子的同事，所以如果人際關係處理不好，不但你今後的工作很難順利進行，更讓領導頭疼的是他還不能隨時辭退你。
在此切記，在政府機關中協調人際關係，處理人與人之間的矛盾的核心要素是求和諧，而不是論是非。簡單地說，當出現矛盾的時候，站在單位領導的角度上，首要的任務是讓大家平和下來，提出一個雙方都能夠接受的方案，維護單位人際形式上的穩定，而不是當一個青天大老爺去給下屬分析情況，公正抉擇。
在瞭解了單位里人際關係的運行法則之後，你就會知道，在所有的考查如何處理人與人之間矛盾的題目中，考官最想看到的就是你如何合理地把這個矛盾化解掉，而這也就是答這類題目的亮點之所在。下面先讓我們來看一看真實面試之中的人際溝通題目是怎樣的。
2019年上海公務員面試
在面試中，人際溝通題目的特點如下：
1.考查範圍基本上都在單位人際關係範圍之內
人際關係題主要是考查對以下兩種人群關係的處理：
（1）領導與你。包括你和領導一對一、你和領導一對多、你和領導多對一三種情況。
例1.領導對你工作不滿意，批評了你，你怎麼辦？（你和領導一對一）
例2.你的直屬領導安排你做一件事情，可是在你做的途中上級領導給出不同的意見，你怎麼辦？（你和領導一對多）
例3.你和小張一起做一件事情，做成之後領導表揚了你，卻沒有表揚小張，小張對你有看法，你怎麼辦？（你和領導多對一）
（2）同事與你。包括你與老同事、你與年輕同事、你與多名同事三種情況。
例1.你新進入單位，單位里老張看你不順眼，總為難你，你怎麼辦？（你和老同事）
例2.你和小李共同完成一個項目，開會時小李愛積板發言，但總是偏題，影響會議進程，有一次他又跑題了，你對他進行了強行的中止，造成他以後不再發言，並且工作態度消極，對於一些任務也不執行，請問你該怎麼辦？（你與年輕同事）
例3.領導安排小劉作為你們工作組的組長，小劉工作能力很強，但是為人傲慢、現在同事對他有意見，你作為副組長，應該怎麼辦？（你與多名同事）
基本上所有的人際溝通題目考查的都是單位內部你和領導的關係處理以及你和同事的關係處理。在其他教材上可能還會列舉出下屬、群眾和兄弟單位、媒體等。但是下屬和兄弟單位其實也算是考查同事關係，只不過名稱不同，並且這樣的題目非常少。有關和群眾的題目雖然不是單位內部的人際關係，但它的處理方式和處理原則都是一樣的。
2.題目中一定會有一個讓你難堪的矛盾出現
實際上，考查你的人際關係處理能力就是看你怎麼處理和別人之間的誤會和矛盾。目前公職面試中的人際溝通類題目主要包括以下五種矛盾：領導對你不滿意、領導讓你很難辦、同事對你不滿、同事讓你不舒服或者描述了一個多人之間的複雜矛盾。無論怎樣，你都會發現自己面臨著一個比較難辦的“人際難題”，而你就是要解決這個難題。
總結起來，人際溝通題目就是考查單位內部你和領導、同事之間的一些矛盾處理，無論這個題目怎麼問，只要出現了領導、同事以及你和他們之間存在的明顯的需要溝通解決的矛盾，那麼都可以運用人際溝通題目的解決思路進行回答。
二、人際溝通題目怎麼答
想把人際溝通題目答好，就要先明白考官想在這類題目中聽到一個什麼樣的答案。考官最想聽到的無非就是兩個要點，第一個是你作為一個新人，在面對矛盾和困境的時候展現出來一種什麼樣的心態，是不是足夠陽光和包容；第二個是你能不能以自己實際的方式來把產生這個矛盾的根源解決掉，並且處理得是否巧妙。針對以上兩個要點，我們回答人際溝通題目一共包括三個步驟：
展現良好認識——有效解決問題——精練總結收尾
1．展現良好認識
我們先來看答題的第一步，即當考官通過讀題告訴我們，當前自己正面臨著一個來自於領導或同事的矛盾的時候，他首先想看到的是你表現出一種什麼樣的反應。通常在這種情況下我們會有三種反應方式：
（1）反擊（2）忍耐（3）胸懷
表現出反擊特點的就是低分，表現出忍耐特點的就是一般水平，表現出胸懷的才是讓考官眼前一亮的全場高分。所以我們在答人際溝通題目時，前30秒的時間就是讓考官感覺到你面對這個矛盾的時候的良好心態。
2．有效解決問題
在給考官展現了一個良好的對矛盾的認識之後，考官這個時候已經覺得你是一個陽光的、能夠成熟地看待單位之間的人際困難的考生了。你已經滿足了其在這道題目上對你的主觀評判。接下來我們就要回到題目本身，來解決其中具體的問題。
答題環節的第二個步驟就是有效地解決題目中給你呈現的矛盾，你必須立足在這個矛盾之上，用實際的方法來具體地解決，最終使得題目中的當事人對你的處理方式都感到滿意。
圖圖希望大家瞭解到我們在作答題目時一定要聚焦題目中切實的問題，不要脫離問題去答一些空話和套話，不是什麼問題都要從自己身上找原因，也不是什麼問題都要在和對方“在一個合適的時間和地點進行良好的溝通”。
3．精煉總結收尾
答題的第三個步驟是精練地做個總結收尾。這句收尾語的作用就是間接地告訴考官“這道題我答完了”，讓考官從信息的接受狀態轉為信息的評價狀態。通常我們可以採用的收尾方式包括：
（1）綜上所述，我相信只要按照上面的方式做好溝通工作，領導一定會重新肯定和認同我。
（2）總之，只要和同事做好溝通工作，就一定能夠把這個問題妥善、合理地解決。
（3）最後我想說，營造一個良好的人際關係，對於工作的開展和單位的和諧都是非常重要的。
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